警惕!亚马逊站内信违规处罚升级,直接封店且申诉无门!

无忧匠心 2024-08-30 580

美国时间8月19日,美国联邦贸易委员会(FTC)发布新规,明确禁止创建、购买或出售虚假评论,违者将面临民事处罚。

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或许是为了响应这波趋势,亦或是因为下半年旺季将至,亚马逊再次加强了对review的审查力度,对站内信合规的要求进一步升级。若卖家铤而走险,平台将果断出手。

01

·关店且不给申诉机会·


近日,有卖家爆料称,美国收紧了对“卖家通过后台站内信(邮箱)跟消费者沟通过程中的违规行为”的处罚力度,从原来的“警告然后可申诉”到现在的“关店且不接受申诉”

违规行为涉及有偿好评/删评等企图修改买家评论的相关举动,同时提醒各位卖家立即停止通过站内信或邮箱跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”、“分享”等敏感词汇。

简单来说,一旦卖家违规,将直接被亚马逊判死刑,无法救店!

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图源:卖家分享

站内信作为卖家与买家进行沟通的官方渠道,在跟踪订单、处理差评、售后服务、客户回访等方面发挥着关键作用。因此该消息一出,无异于将卖家放在火堆上烤,违规风险不言而喻。

目前,亚马逊官方对该则消息尚未进行确认。但可以预见的是,随着平台的日益发展,亚马逊对站内信的合规要求也将只增不减。

而今秋季会员大促将至,值此关键时刻,为谨慎起见,卖家尽量还是不要往枪口上撞!

02

·站内信违规风险规避·


根据亚马逊站内信政策,卖家仅能为了完成订单回复顾客的询问,而非出于营销或促销目的而联系买家。在使用站内信时,不得包含以下内容:

➤1.要求客户移除/修改现有商品的评论,或要求买家仅在对商品拥有良好体验时才对商品做出评论。

➤2.重复请求商品评论或买家反馈。

➤3.使用奖励补偿引导用户只留好评,包括金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、优惠等。

➤4.营销或促销信息,包括优惠券。

➤5.外部链接,除非是完成订单所必需的安全链接(https 而不是 http)或亚马逊链接。

➤6.附件,但不包括解决买家问题所需的附件(例如货件标签、发票、定制设计)。

➤7.包含或显示您的网站链接的标志。

➤8.私人的联系方式,如个人/企业电话或者邮箱电话号码等,但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外。

➤9.图片或文本中的敏感内容(例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用语)。

➤10.与您的品牌或公司无关的图片。


亚马逊美国站沟通指南:

https://sellercentral.amazon.c ... zh-CN


卖家在发送站内信时应避免使用以下敏感词汇:

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总而言之,任何在站内信内邀评或者删评的行为都有可能构成违规,被亚马逊判为“刷单”亦或是“操纵评论”

所以,匠心建议各位最好还是不要通过站内信的形式去操作。请记住,在站内信内擦边等于给店铺埋雷!

眼下,亚马逊各项监管日益严格。匠心提醒各位,在联系买家或邀请买家留评时,务必谨慎措辞,切勿顶风作案!

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