智能手机、社交网络、折扣和市场。DHL 专家在全球报告《2024 年网上购物者趋势报告》中谈到了全球电子商务市场的主要趋势。该报告基于对 24 个国家 12,000 名消费者的调查。

社交购物势头强劲

在世界各地，社交购物模式的销售额都在增长。它允许用户直接通过社交网络购买产品。预计到 2030 年，通过这一渠道的销售额将从 2024 年的 7000 亿美元增至 8.5 万亿美元。仅六年时间就增长了十二倍。

最受欢迎的在线购物社交网络是 Facebook、Instagram 和 TikTok。

"社交媒体的普及从根本上改变了消费者的网购行为。人们越来越多地通过社交媒体了解新产品和新服务，并在做出购买决定前研究品牌。E-Commerce Nation 创始人兼首席执行官尼古拉斯-史密斯（Nicholas J. Smith）说："这种转变导致了新营销战略的出现。车夫

亚洲正在成为社交购物市场的领导者。在中国，53% 的买家通过社交网络购物，在泰国，59% 的买家通过社交网络购物。

在中国，销售额最高的主要平台是豆瓣、微信和酷我。

市场统治世界

市场平台仍然是电子商务领域无可争议的领导者。全球只有 3% 的网购者不使用大型电子商务平台。其中最大的当然是亚马逊。51%的受访者使用亚马逊。

报告指出，Shein（24% 的受访者）和 Temu（18%）等亚洲交易平台的受欢迎程度急剧上升。这些平台通过便捷的移动应用程序提供种类繁多的产品来吸引客户。

Shein 在阿联酋、摩洛哥和巴西非常受欢迎，而 Temu 则在美国和荷兰获得了认可。不过，Zalando 仍是欧洲的领头羊。

智能手机已成为主要设备

目前，大多数网购者（57%）使用智能手机作为查看和购买产品的主要设备。专家说，这当然会影响到网站产品的展示方式和网店目录的结构。

买家需要什么？

什么对网店顾客最重要？研究显示了一个明显的趋势：如今的网购者对价格极为敏感。85%的人在选择产品时会评估折扣，77%的人收集优惠券。受访者还提到了产品评级奖励和会员计划的重要性。

此外，现代买家对货物交付的要求非常苛刻。高昂的物流成本正成为一个严重的障碍：41% 的买家会因为过于昂贵的送货费用而拒绝完成购买，这使企业面临着因运输成本而失去客户的严重危险。

54% 的受访者表示，他们在购买商品时最关心的是送货成本。

46% 的调查参与者对送货速度表示担忧，37% 的买家对退货需要付费表示非常不满。这一问题在西班牙、法国和英国尤为突出。36% 的受访者希望网站上有详细的产品信息，31% 的受访者关注产品的照片。

DHL 建议将运费包含在产品价格中，46% 的买家更愿意这样支付运费。