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Shopify高风险订单怎么应对？

Ada的跨境笔记 2024-06-17 1417

Shopify的订单后台中，会有关于欺诈风险（fraud analysis）的分析，风险等级分为low，medium和high。

如果出现高风险订单，一般要怎么处理呢？

高风险订单特征

通常来送，shopify判定的高风险订单通常是由盗刷信用卡导致的，而对商家的直接伤害就是chargeback，除了全额退款外，还会产生20美金的chargeback费用，信用卡通道会直接从你的账户里扣除。

假设你这笔订单还来源于联盟平台的链接，一旦chargeback发生在联盟平台的结算后，那么你还可能会损失掉这部分的佣金。

Shopify判定高风险订单，通常会有这样的提示：

账户地址和收货地址不一样
可疑的邮件地址、电话或信用卡
订单来自于高风险诈骗区域
收款地址和下单的IP地址相隔几百几千公里

当你看到Shopify提示高风险订单，你可以先查看这样几个信息

1，订单金额是否较大，一般来说，信用卡诈骗都会选择网站内售价最高的产品

2，订单中的产品信息是否异常。我们就遇到过信息异常的订单，一个收货地址在美国订单，客户选择的却是欧规。

3，查看订单详情中的timeline，它会显示用户在支付这个订单时，尝试支付了几次。比如下面这个高风险订单，客户在支付时，更换了2张信用卡才支付成功。

查询用户的邮箱地址，对比一些人名是否一致。使用订单中客户的邮箱地址中google搜索，通常你会在一个叫做truepeoplesearch.com的网站上查到他的人名。将这个人名和账单地址中的人名对比，看看是不是同一个。比如上面这个high risk订单查出来的就是人名和账单人名不一致。

如何处理高风险订单？

对于高风险订单，我们一般的处理方式就是直接cancel 订单。如果你不放心，可以按照上面这几条，再做一次查询。

如果你还是还是不死心，舍不得那几千美金的订单，那么就只能走这一条路。那就是邮件去验证这个卡是他自己的。在邮件中会给用户解释，然后告诉他为了他的信用卡安全，需要提供以下信息：

个人ID，其他地方可以遮挡，但是要看名字
信用卡的照片，他可以遮挡中前面的16位，我们只看后4位。

为了让他配合，我们可以提供一下小礼物。

如果客户能回你，且提供了这些信息，说明他是真的想购买产品，你也验证了他是否真的拥有这张信用卡；

但是以我们之前的经验来看，大部分是不会回复的。所以对于高风险订单，还是直接线上退款了。

如果被CB怎么办？

High risk order的确是会带来较高的chargeback概率，如果是这类订单被做了CB，你也只能自认倒霉，因为这类订单一般属于被盗刷。

客户一旦发起chargeback，你就会马上收到一个扣款信息，此时，第三方信用卡通道会把这笔钱从你的账户里扣除，但这个时候，钱还未流回到客户的卡里。

如果是一般订单被客户做了Chargeback，首先先自查，查物流，查客服邮件，查自己是不是有没有遗漏的地方。因为正常而言，用户是不会随便发起chargeback的。

我们被发起的chargeback一般都是因为物流时间太久了客户没有收到货，在这种情况下，首先先选择联系客户，同时也向银行方面提供发货证据和物流状态。

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