这一功能的更新也是为了让卖家能够及时响应消费者需求，拉升平台流量。

图片来源:亚马逊截图

根据亚马逊的介绍，卖家中心的反馈管理器已经更新，现在卖家可以看到完成的客户服务表现包括三个关键的因素：联系人、响应时间和买家情绪。

这些更新可以帮助卖家通过买方和卖方消息传递和前四周的趋势，确定客户服务改进的机会，促进优化客户服务。卖家通过访问反馈管理器，在页面顶部的模块中可以看到这些新功能。

• 可预防联系人：这一指标帮助卖家识别哪些客户联系是可以通过改进产品描述、退货政策或其他预防措施来避免的
• 平均联系时间：显示卖家平均需要多长时间来回应客户联系
• 买方不满率：反映了买家在与卖家互动后感到不满意的比例

值得注意的是，亚马逊此次更新的这些性能见解仅供卖家参考，不会影响卖家账户的运行状况。

很多卖家很期待这个功能的更新，因为卖家能够和买家进行沟通，从而了解他们的需求，将会进一步解决卖家们面临“客户不满意”造成的退货问题。

亚马逊物流（FBA）中的一项重要设置——“亚马逊物流评估设置”（FBA Inventory Evaluation Service），这个设置对于卖家来说至关重要，因为它决定了退回商品的后续处理流程。

为了确保自己的退货商品能够得到妥善处理，卖家需要按照以下步骤检查并设置退货评估选项：

✅路径：后台-亚马逊物流设置-亚马逊物流评估设置

之前这个功能是默认开启的，但此次功能更新之后只有设置为所有asin开启退货评估，亚马逊的员工才会对买家退回的所有产品进行评估，以确定能否二次销售，如果确定可以二次销售则会退回你的库存里面。