亚马逊视频验证被拒是死路一条？别慌，或许还有转机！

无忧匠心 2024-05-28 842
视频验证，几乎是每个亚马逊卖家都经历过的审核。众所周知，亚马逊视频审核的机会很宝贵，通常只有一次，如果失败想要再次预约是比较困难的。

但不少卖家会因为各种问题导致第一次视频被拒，原因多是因为法人不熟悉业务、回答问题不流畅。一时间卖家不知如何是好，担心一番心血付之东流。


近日，这位卖家也遇到了同样的困扰。在深入了解客户需求后，匠心发起申诉。我们全方位地向亚马逊解释并强调各项合规措施，包括店铺资料的合规性、运营活动的合法性以及法人身份的真实性。

视频被拒，申诉转视频通常需要耗费大量时间。但经过我们的不懈努力与客户的支持配合，最终成功重启二次视频验证！

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为帮助更多卖家解决问题，我们整理了一些导致视频验证失败的原因，及视频被拒后该如何做，同时总结了一些注意点，助力各位顺利过关、申诉无忧！


Part.01

视频审核失败原因


  • 设备问题
➤1.画面模糊。如果摄像头像素不高、光线不充分，致使画面模糊，审核人员会看不清展示的身份证、营业执照等，进而影响审核通过。
这里建议用本地网络登录账号，用vps或者紫鸟的IP登录可能无法启用摄像头。找一台干净的笔记本电脑直接本地网络登录，google下载amazon chime。

➤2.网络慢。还要提前测试网速，网络卡顿或中途断网掉线，同样易导致审核失败。

  • 时间问题
➤3.错过时间。跟亚马逊约好时间后千万不要错过，在开始验证前也要提前进入页面，避免网络缓冲，开始验证后五分钟还没进入可能会被工作人员要求预约下次视频验证。


  • 法人问题
➤4.神情紧张。在验证过程中，如果法人眼神常常游离于镜头之外，眼神飘忽、东张西望，会引起审核人员的怀疑，认为有其他不相关人员干预，导致审核失败。

➤5.回答不熟练。法人一定要表现得让审核员觉得你就是这个店铺的实际运营，你是非常熟悉后台操作和店铺运营状况的。对于一些确实不知道的问题，千万别直接说“不知道、不清楚！”
所以在视频前，法人要做好充分准备，了解店铺运营的一些细节问题，避免出现”一问三不知“的情况。

如果对店铺实在太陌生，也可以授权更懂的人或运营辅助回答，只不过这比法人一个人验证更麻烦些，因为你要出具有关资料证明你们之间的关系。

小贴士



➤1.可以将店铺的一些信息写在纸上贴在电脑屏幕前，视频时可以看但要小心一点，不能被发现打小抄。

➤2.听不懂的问题可以让对方打字在屏幕的聊天窗口。

➤3.在回答中如果问到事先没有准备的资料，可以告知对方：这个资料需要我稍后去核实，再以文档资料的形式答复您。



Part.02

验证失败怎么办？


如果在第一次视频验证被拒的通知中亚马逊已指出账号被判定欺诈，销售权限移除，那基本就没什么希望了，只能等90天后法人配合视频申诉出款了。邮件如下：

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被判欺诈视频验证失败邮件通知

如果不是欺诈的情况，通常还可以申请第二次视频审核。可以通过如下方式重启二次视频：

➤1.如果店铺是通过招商经理注册的，可以找账号经理发申诉邮件给审核团队，审核团队重新审核资料没问题后会发第二次预约视频的邮件。


➤2.直接用店铺注册邮箱给视频验证团队发邮件，说明第一次视频的情况及失败原因，并申请开启第二次预约验证。


视频认证团队邮箱：

Seller-identityverification-cn@amazon.com


➤3.给专业账户健康计划或绩效团队发邮件，邮件内容同上。


专业账户健康计划邮箱：

prohealthcare@amazon.com

绩效团队邮箱：

seller-performance-policy@amazon.com


➤4.通过亚马逊后台的账户安全团队进行申诉，邮件中也可能有申诉入口，卖家需要提交有关资料以申诉的方式申请二次验证预约。


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Part.03

注意点及资料准备
关于亚马逊视频验证，细节问题比较多，匠心根据处理过的视频培训案例还总结了这些需要关注的点：

➤1.要保证所有的信息都是真实有效和后台是一致的 

➤2.信用卡的账单的地址要和后台的信用卡的地址相一致 

➤3.发票的购买方要和后台的信息以及营业执照的上的信息相一致

➤4.准备下述原文件和电子文档?：

资料准备



（1）法人身份证原件。
（2）营业执照原件。
（3）信用卡账单及信用卡号。
（4）收款账户证明信、流水、以及收款卡号。
（5）品牌证书原件，如授权账号需提供品牌授权书。
（6）产品发票、采购合同、付款凭证、供应商信息。
（7）物流发票、物流合同、物流商名称、物流付款记录。
（8）出口文件（商业发票、出口报关单、提货单）。
（9）如法人无法应对视频审核，需要员工完成视频审核则需要提供该员工的身份证、劳务合同、社保和工资条，且入职时间、社保时间需要与账号注册时间基本吻合。


此外，还有一份视频认证问题汇总文档，可复制链接加入知识星球查看更多信息：
https://t.zsxq.com/uE6Sw。后续我们也将持续更新更多干货内容，知无不言、答疑解惑！

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