无法恢复?亚马逊类目多连接变狗,卖家申诉无门
最近收到很多卖家反馈,5月以来本来正常卖的好好的产品,莫名其妙的出现被亚马逊下架的情况。
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要知道,作为亚马逊的卖家,最怕的就是listing无缘无故变狗。同时,令人无奈的是:无邮件,无绩效,无申诉入口,只显示“违反ASIN创建政策”让卖家们摸不着头脑。
一、在售链接被无理由删除?
据卖家反馈,5月18日出现这种情况,他们在美国站的其中一款产品突然详情页被删除,查看账户情况,绩效,邮件,均无通告。卖家表示一脸懵逼的状态。
图片来源:知无不言截图
卖家在查看无在售库存信息时平台提示:由于知识产权问题、质量问题或商品安全问题,此ASIN受到限制,无法销售。
这个理由对卖家来说是无法接受的。卖家表示:“我们确认产品没有任何专利、版权侵权等违规内容,变体也是合规的,其他子体也正常,刷单、操作排名这些违规操作更是没有的,与此同时,无站外,无成人,农药等敏感字眼,推广手法就只有广告、优惠券,且listing没有虚高。”
卖家的第一反应就是提交申诉。结果在账户状况页面,没有任何的违规绩效或者申诉入口。再去查看业绩通知,也没有收到相关邮件内容。
发出来以后才发现,有同样遭遇的卖家并不少。其中一位卖家的链接是在上周六变狗的,而且也没有业绩通知和邮件通知,账号合规,更没有显示任何消息。
不过,这位卖家得到了链接变狗的确切原因,根据绩效团队的回复,是卖家的产品涉及大品牌的知识产权侵权,系统扫号。
二、卖家寻找应对之策
各种众说纷纭下,一些卖家开case基本都得到一样的回复:违反ASIN创建政策。但是具体违法哪一条政策,亚马逊客服也表示不知道,并且没有恢复路径。
图片来源:知无不言截图
卖家感慨道:“考虑过联系海外仓移仓换标,账号风险比较低,但沉没成本太大了。后续大概率是多备几个账号去分摊扫号压货风险了。现在针对中国卖家的政策越来越多,只希望未来中美关系能够有所缓和,跨境电商实在是太艰难了。”
卖家都无法明确说出自己违背了其中哪一条政策。以下是一些统计到的问题的汇总:
1、合规问题:有卖家建议查看合规性页面是否有要求提交相关产品审核资料。
2、敏感词问题:有卖家称详情页面添加了敏感词也会出现这样的情况,“我碰到的就是A+,把A+删掉秒恢复,最好把A+重新修改一遍就好了。”
3、合并违规问题:有卖家表示,有过合并违规就可能全店变狗,品牌被移除,最近很多这种情况,恢复不了。另一位则称他之前合并过僵尸,也是好几个ASIN狗了。
4、UPC或EAN的问题:一位卖家表示,他之前也遇到过相同的情况,咨询客服得到的答复是EAN的问题,不符合创建链接的要求,最终一条变狗的老链接找账户客服都没办法恢复。
5、版权投诉问题:不少卖家都支持这种说法。
6、系统BUG:针对这个问题,一位卖家建议同行们可以等一等,因为他曾经也遇到了相同的情况,开始case咨询,客服说不用管等着就行,结果第二天就好了。
有相同问题的卖家,建议可以对照前五项问题进行查询,毕竟链接早恢复一天就少损失一天。
对于卖家们而言,只能耐心等待,无论多么着急,只能等到柳暗花明。与此同时,这也给卖家们一个启示,就是要多准备一些账号,不要跟卖,同产品多账号上架,那样可以分散风险,也可以在一条链接出问题的时候,用另外一条相同的链接进行填补。
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