产品来了差评，相信很多卖家第一反应就是找到这个客户，退款请求删除或者更新。

那你会好奇国外客户收到我们这种邮件是什么反应吗？

今天跟大家分享下一些国外卖家最真实的反应，可能会颠覆你的认知。 

也让我们了解国外消费者的一些心理活动，希望对你精细化运营之路上有所帮助。

话说这个卖家真的很勇，现在可是2024年啊，直接在邮件里说到updating or deleting reviews的字眼，难道他不会被亚马逊警告吗？

（截图来自Reddit）

不过这个买家也是好心人，细心地隐藏了卖家信息，否则对这个卖家账户估计是一场灾难。

这个帖子下面有上百条评论，二喵筛选部分总结成几类大家自行体会，看看你有遇到过哪种回应呢？（网页翻译截图，看起来可能有点怪，但不影响理解） ：

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对亚马逊评论失去信任 

最近大批卖家遇到的变体违规合并问题，有很大原因就是合并评论给客户带来很差的购物体验。

点击以下原文了解更多↓：

变体违规被封大面积解封！什么样的变体不合规？现在还能合并产品吗？更多疑问请进...

1. 诚恳道歉：

及时向买家表示诚挚的歉意，承认问题并感谢他们的反馈。避免推卸责任或争辩。

2. 详细了解问题：

了解更多细节，确保完全理解买家遇到的问题。展示出你对解决问题的认真态度。

3. 提供具体解决方案：

• 退款：许多买家喜欢直接的解决方案，例如全额或部分退款。

• 更换产品：提供免费更换或发送新产品，特别是如果问题是由产品质量引起的。

• 额外补偿：提供小额补偿、优惠券或折扣码，以示诚意。

4. 跟进问题：

在解决问题后，跟进买家，确认他们对解决方案满意。这能进一步提高客户满意度。

5. 预防未来问题：

• 改进产品：告知买家你将根据他们的反馈改进产品，以防止类似问题再次发生。

• 提供说明：如果问题是由于买家使用不当引起的，提供详细的使用说明或支持。

  
  

1. 评论被删除：亚马逊可能会删除相关评论。

2. 账号受限或关闭：卖家账号可能会受到限制，甚至被永久关闭。买家账号也会受到影响

3. 信誉受损：这种做法会损害卖家的信誉，导致客户对产品和服务失去信任。