关于因谷仓英国5号仓库火灾运营受影响的卖家操作建议以及政策保护

eBay 2024-05-11 5623

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据悉,英国当地时间5月9日,谷仓GOODCANG位于英国伯明翰的5号仓库突发火灾,仓库作业受到影响,订单无法正常出入库,恢复时间有待后续确认。

eBay正在密切关注该事件情况,并向受到影响的卖家提供政策保护,包括卖家标准政策(Seller Standard)、卖家服务指标(Service Metrics)、不良交易表现政策和海外仓服务标准政策。

操作建议

针对已经和谷仓下单但因火灾影响尚未发货的订单,我们建议卖家采取以下措施:

请尽快主动联系买家,向他们说明当前实际情况。

如果买家同意等待,且您在英国其他海外仓库有现货可供发货,能于5月15日0点前(英国当地时间)上传有效的物流追踪号并完成出货,eBay将自动保护您帐号的相关表现指标,包括延迟送达率,有效追踪信息上传率,未收到物品个案以及相关的中差评。

如果您不得不取消订单,eBay将自动移除由此产生的不良交易记录以及相关的中差评。

一如既往,我们感谢您的理解与合作。

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