长期以来,高退货率一直是时尚品类的“大麻烦”,而尺码问题是导致的退货是退货总量的“大头”。
调研显示,完善并优化商品的尺码信息,能有效改善退货率。那卖家的哪些错误操作,可能会让顾客产生尺码困扰而加大退货风险的呢?
没有尺码表的时尚产品对于消费者来说就是“盲选”,同样,过多的尺码表则会让他们更加困惑,两者都有极大的可能让消费者买错商品,大大提升了被退货的风险。
卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN,也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型,都上传一个尺码表。
在上传过程中,如发生与平台size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时,SIT将提供预览错误显示,帮助卖家快速锁定问题。
成功上传尺码表后,消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识
? 尺码表自助工具(SIT)路径:卖家平台 > 目录 > 添加尺码表
复制链接至浏览器查看SIT更多信息:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW
有时,您的商品并不存在尺码问题,但由于消费者的测量方式与您的尺码测量方式不一致,导致对于同一尺码的理解产生偏差,从而产生退换货的损失。
从消费习惯来看,消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴,而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时,建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码,便于消费者对照自身,但像袖长之类的特定尺寸(长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码),可使用产品尺码,更利于消费者选择。
测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围(如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸),进而帮助消费者选择最适合自己的尺码,从而降低退货发生的可能性。
如果您不确定尺寸设置是否符合消费者习惯,以下2步提升准确率:
使用买家之声(VOC)及合身洞察(Fit Insights Tool)了解目前的尺码设置是否合理
买家之声(VOC)可以向卖家展示:
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每个单品全面的买家评论
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各类负面评论的内容及占比
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相应的行动建议
卖家可以查看的不仅是退货买家的评论,而是所有关于该单品的评价。能够更全面地了解包括尺码问题在内的各类负面反馈到底各占多少,大小问题还是颜色、质量问题,一目了然。
时尚品类卖家专属的合身洞察(Fit Insights Tool)则可以更为精准地锁定被退货的商品,明确卖家退货的真实原因,进行相应的调整。
*目前开放查看四个退货指标:太大、太小、款式错误新增、质量较差新增。
下图中的ASIN退货率明显高于同类ASIN平均表现,且退货原因主要集中在款式和尺码偏大问题上。
查看尺码问题,尺寸偏大是其中主要退货原因。尤其是S码- L码,退货中反映偏大的原因占比几乎是偏小的2-4倍
推荐行动:
将S码在尺码表中的身体测量值调高,推荐给更大胸腰围的客人
对于一直把握不了商品平均行业退货率的卖家,该工具提供了行业基准作为参照,退货率高低不再凭直觉。
*基准:平均基准计算中包含的商品在过去12个月内销量明显,退货率与合身问题退货率均较低,且其价格和款式均与您的商品类似。将您商品的退货率与平均基准进行比较,以便发现改进机会、确定变化趋势。
? 买家之声(VOC)路径:卖家平台 > 买家 > 买家之声
复制链接至浏览器查看:
https://www.sellercentral.amazon.com/
voice-of-the-customer/ref=xx_voc_dnav_xx
? 合身洞察(FIT)路径:卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察
复制链接至浏览器查看:https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/
使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺码表
过AI计算,合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考,卖家可据此调整在线商品的尺码表。
此外,FIT目前针对部分卖家开放测试版?在该版本中,可免费获取单个商品的版型顾客反馈,了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息(匿名),帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。
谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)?
销售服装、鞋靴类,并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家
当消费者在同一个商品的下拉尺码表、尺码表图片、A+页面、产品详情中看到了不一样尺码信息时,将造成他们的购物困扰,也可能会导致后续退货的发生。
同样,标题与描述出现相冲突的商品描述,引起消费者误解,也会导致他们放弃购买或退货。
卖家必须确保同一商品详情页,不论是图片还是文字,尺码信息一致、商品版型、尺寸相关的描述一致
卖家应尽可能多地在商品详情页上展示一致性的尺码及版型信息,让消费者可以方便地找到,比如:
? 在子商品标题中添加标签尺码
? 最后一张附图展示特定于您品牌、部门和产品类型的尺码表(如下图)
?使用五点描述/产品描述/A+页面提供重要的尺码信息
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清楚说明该产品的版型是regular fit/petite/plus-size/tall/slim fit/wide fit等
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说明产品尺码是否偏大或偏小一码
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包含身体(服装商品)或脚(鞋靴商品)测量值
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包含制造商的标签尺码,当地尺码、国际尺码、和其他国家尺码
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包含该产品的特殊测量
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包含测量指南
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服装类商品,提及图片中模特穿几码,以及模特的身材测量值(身高/体重/三围),如果可以提供多个模特(不同尺码)的身材尺码比对值效果更佳
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鞋靴商品,提及鞋宽、鞋跟高度和靴筒高度及这双鞋适合哪种足型的人(足弓高/低脚背)
注意避免以上三个错误操作,能有效降低消费者和卖家在尺码问题上的理解差异。但如果最终还是发生了退货的情况,卖家也可以使用顾客退货面板(Customer Return Dashboard)完整了解退货原因,避免同类情况的再次发生或更有效地进行商品迭代。
? 顾客退货面板(CRD)路径:卖家平台 > 库存 > 亚马逊物流库存 >库存> 亚马逊物流退货
复制链接至浏览器查看:https://www.sellercentral.amazon.com/fba/returns/?mons_redirect=stck_reroute
尺码正确是时尚品类的基础项,但要为您的服装类目Listing加分,码住以下4点:
最后,各位时尚卖家请保存?
降低亚马逊时尚品类FBA商品退货解决方案!
时尚品类卖家苦退货久矣?4月17日上午10:00,锁定亚马逊直播间,经理约你携手击退时尚品类退货率!
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