有关申诉，这有一份成功率达90%的卖家分享（送模板）
有关申诉，这有一份成功率达90%的卖家分享（送模板）
旺季来袭，无论什么平台都会再来一波的关店狂潮。
据卖家经验反馈，在这些账号被关的原因中有的是小错误被机器人扫到先关了再说的，也有秋后算账被关账号的，小号关了还能接受，如果是主账号被关，卖家只有积极执着的申诉了。
申诉成功率达到90%的卖家分享：首先你是正常的运营者
之前肯定会有卖家形容申诉就是死马当做活马医，可是小编的一位Wish卖家好友吴叶叶不这样认为：关于Wish账号申诉问题，我不是大咖，只能给些许建议，但是一般90%的问题我都能申诉回来！当然前提是：你是正常的运营者。这里的非正常运营者就包括卖仿品，刷单，退货率三次超过30%的商户。
账号被关(被暂停)有几种常见的问题。例如：
一、退货率过高！
二、延迟发货率过高！
三、仿品率，侵权之类！
四、某种违规之类(仿品和其它违规)！
五、关联！
目前我知道的一些被关店的问题大概就是是这些。
先讲一下前两个问题，退货率与延迟发货率问题，95%都是可以申诉回来的！
据小编所知，目前所有的Wish卖家群讨论最多的话题就是——退款！
第三个问题，一般是同一个品牌出现3次以上，被查是仿品，被警告了，或者是你就是一个卖仿品的卖家。
因为釆集问题被3次以上判仿品的，那你申诉写好一点，乖乖下架所有可疑产品。保证不要有下一次，如果是企业号并且有海外仓，那你还可以通过招商经理申诉回来(此处省略一万字)。但是招商经理是不会偏心帮你的，你可以凭运气。
故意卖仿品的人，就不要说了，账号无法申诉并且：钱！被！扣！
第四个问题，违规！有机会，机会非常小，一般要坚持申诉并证明你是清白的，如果证明不了，那你也要想开点，wish不欠你的。
第五个问题，关联！申诉回来的希望在田野上！
关联一般是中国的银行卡收款信息相同，同一个电脑长期同时登录两个账号的，上产品铺货SKU.URL相同太严重了才会关联。一般不是收款卡，其它的很少会关联。
关联看情况，只要不要很严重的问题，也许/或者/可能/是有机会申回来吧。（去年我某个账号因为关联问题申诉了7次，未！成！功！）
申诉成功的8个关健要点：
1.首先详细分析被关店的原因。
2.针对原因一项一项去查证(物流信息截图很重要)。
3.申诉的开头承认错误，要谦虚(最好证明不是你的问题)。
4.针对每个订单ID一一解释自己的问题及原因，并截图附上。
5.提出针对以上xxx问题自己公司的改善措施(一般写4-7个措施)。
6.尽量用数据，数字，百分比来说明你的改善。(例如时效提前了1-2天，延迟发货率改善了10%，退货率改善了12%等等。)
7.可以强调你们公司是垂直店及海外仓商户。(尽量写你是公司运营垂直类并打算用Wish Express)
8.结束语尽量写保证以后不发生此类错误，并有更大的方向。
做好以上8点，一般90%的店铺都能申诉回来！当然前题是：你是正常的运营者。
有模板大家也尽量不要照搬，因为大家如果都用相同的模版，那Wish生态圈会大乱！申诉只是一个申诉！
TO: wish
We admit what you mentioned were ourmistakes. We had checked each problem order very carefully, and we found that ###### due to distribution limitation of logistics company, whose delivery speedis a great problem. As you can see attached pictures 1-3, we packed items veryfast and carefully,send the items to freight forwarding company in time. As for### ###because our customers may not notice “styles randomly sent”, due to the shoesstyle one and two are from the same factory, so that we had do the listing inone. Our customers may not attention to the description notes, and make anrefund reason is “not as described” or “send the wrong goods”. Anyhow, wehave't done good enough.
For those problems, our companyattached great importances, and held a meeting to discuss the customer refundand the necessity and timeliness of logistics information management and takecorresponding measures to do better.
1, we had increased two logisticscompanies to delivery our goods,###. and Shenzhen###. Which improve timelinessby 5%.
2, we will join in WISH EXPRESS todelivery our goods, which can improve the delivery aging by 20%.
3, we will try to find the nearestfactories/manufacturers to cooperate, so that we can advancing stock and get fulltime for goods preparation, and send the goods to our freight forwarding within48 hours.
4. Add a shipping delivery warehouse,shipment 12 hours in advance.
5. We will modify the master drawingto avoid some unnecessary misunderstandings, or one product create one listing,instead of two products in the same listing.
We really want to do moreprofessional, we’ll be greatly appreciate it if you can give us one more chance, since wehad made a great progress in Wish before, hope we can make mutual improvementin the future, thanks in advance!
（编辑：亿恩 毛辉）
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