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分享 | 亚马逊前台显示“高退货率”标签导致订单量下降，卖家应如何避免被标记？

跨境电商赢商荟 2024-02-24 1025

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亚马逊为了帮助买家了解商品的退货情况，提高消费者的满意度，同时也为了督促卖家注意自己产品的质量，商品描述和买家服务，所以根据卖家的退货情况在前台商品详情页面展示卖家的退货情况，包括高退货率标签（Frequently returned item）和低退货率标签（Customers usually keep this item）都会显示商品详情页五点的下方。

这种标记对于卖家的影响也是两面的，一方面如果我们的商品退货率比市场平均退货率低，那么我们就会有低退货率的标签，从而提高产品的转化率。相反，如果我们的商品退货率比市场平均退货率要高，就会有高退货率的标签，产品的转化率就会因此而下降。

高退货率标签除了可能会影响商品的转化率之外，可能也会影响商品的搜索排名，从而影响商品的曝光，而卖家也要为了减少高退货率的影响花费更多的额外成本去增加销量、增加好评等等。那么我们应该如何避免被标记为高退货呢，卖家可以从这几个方面入手。

1.良好的产品质量

无论我们做的是低客单价产品还是高客单价产品，都要把控好产品质量，良好的产品质量可以提高客户的满意度，提高好评率，减少退货率。

2.提供准确的产品信息和描述

Listing的图片，文字描述和视频是客户购买产品的重要因素，我们一定要提供准确详细的产品描述，不能夸大宣传或者虚假宣传，导致客户收到的产品和商品详情页描述的是不一致的，从而导致大量的退货。

3.优质的售后服务

亚马逊要求卖家必须在24小时内回复客户的消息，如果有客户有关于产品的问题，我们及时处理，并提供给客户一个满意的解决方案。

4.充分的市场调研

在决定做某一个产品之前一定要做好市场调研，除了要调研市场容量，市场垄断系数，市场趋势，利润等等数据，还有竞争对手的评论也要关注，包括好评和差评，好评的点我们要继承，差评的点我们可以看下是否可以根据这些差评点改善产品，减少差评和退货。如果是一些共有的差评点，我们也没有办法做出改善，同行的链接评分都比较低，我们也可以考虑暂时不做这样的产品。

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