去年11月，东方甄选还曾遭到网红“铁头惩恶扬善”的打假。“售假风波”再次席卷，东方甄选这次该如何应对？（详见网经社专题：东方甄选又遭打假？王海称其带货西梅汁检出泻药https://www.100ec.cn/zt/dfzx-xmxy/）

出品｜网经社

作者｜吴夏雪

审稿｜云马

题图丨网经社图库

1月18日，知名打假人王海发布视频，视频指出东方甄选带货的天萁西梅汁检出泻药。该产品包装显示0添加，0蔗糖，0脂肪，并称该产品没有任何助泻成分。王海视频里称在该西梅汁里检测出药物番泻苷A和番泻苷B，其是临床上最常见的泻药之一。王海表示，买到该产品的消费者的可以要求退一赔十，起步价一千。

视频发酵后，东方甄选客服回应称，该西梅汁可能是直播间合作商家的产品，过于具体的详细信息需要咨询商家，如果存在问题会给用户一个方案。随后，品牌方客服也发出回应：“百分之百保证不含泻药成分，问题是今天出现的，会反馈给公司相关部门。”对此，网经社向东方甄选求证，对方暂未回复。

据悉，该款天萁西梅汁在抖音平台上售卖火爆，多家店铺销量均过万。网经社进入天萁西梅汁官方店铺询问相关产品信息，客服表示保证0添加，并出示检测报告。检测报告显示，相关指标均在合格范围内。

不过，王海则表示，于2023年8月16日在东方甄选购买的TIQ西梅汁经实验室监测，该款产品非法添加药物番茄苷A和番茄苷B，隐瞒添加防腐剂山梨酸。买到该品牌西梅汁的消费者可以要求退一赔十，起步价一千。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。消费者在购买商品时享有合法权益，包括商品的质量和安全。如果消费者购买的产品存在质量问题，他们有权要求退货、换货或者退款。

而就在去年11月3日，网红“铁头惩恶扬善”发布视频称东方甄选“挂羊头卖狗肉”，售卖的五常大米并非狭义的五常大米。据了解，东方甄选曾在一段五常大米产品介绍视频中表示，狭义的五常大米专门指种植在五常地区的稻花香2号，也正是东方甄选售卖的产品。

11月4日晚间，东方甄选官方微博发布声明称，所售卖的大米完全符合国标GB/T 19266五常大米标准执行要求，原粮品种为五优稻4号（俗称稻花香2号），产区源自五常种植区域。产品被委托方中粮米业（五常）有限公司（隶属于中粮集团）为五常市大米协会副会长单位。然而，11月5日，“铁头”再次发布“打假”五常大米的续集视频，称“请停止一切虚假宣传行为”。并表示：维权之路虽漫长，但真相必定会水落石出。

（网经社注：图片采集自抖音）

此外，去年3月份，江苏的消费者王先生在“东方甄选”直播间购买了董宇辉声称的“100%野生海捕”大虾，可他发现这些虾其实是养殖的。投诉半年无果后，王先生选择起诉“东方甄选”。起诉后，东方甄选的工作人员主动联系王先生，称东方甄选被供应商骗了。5月份，“野生虾”事件得到解决，产品供应商青岛浪海情经贸有限公司因违反食品安全法，被即墨区市场监督管理局罚款16.68万元、没收违法所得4100元。而东方甄选也表示，早前已将该品牌拉黑。

然而，此次的西梅汁事件更是涉及到了食品安全问题。李旻认为，消费者购买到涉嫌食品安全问题的产品可以通过以下方式进行维权：（1）与商家协商：消费者可以与商家进行沟通，提出退货、换货、退款等要求，并保留相关证据，如购买凭证、产品包装、照片等。（2）投诉到相关部门：消费者可以向当地的市场监督管理部门或食品药品监管部门投诉，并提供相关证据和详细情况，让相关部门进行调查处理。（3）寻求法律途径：如果消费者的权益无法得到满足，可以考虑通过起诉等法律途径来维护自己的权益。

网经社电子商务研究中心主任、中国商业联合会直播电商工作委员会副会长曹磊称，食品安全问题不容忽视，从电商平台淘宝、京东、拼多多，外卖平台美团、饿了么，到短视频平台抖音、快手，以及品牌食品电商，如拉面说、鲨鱼菲特、好麦多、李子柒等，线上销售食品的渠道越来越多，这些平台在售卖食品时，应落实好自身的监管责任。

“此外，若消费者在电商平台遇到食品安全问题，可通过国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN）、黑猫投诉、12315、各地消保委等渠道进行投诉，维护自身合法权益。”曹磊补充道。

2022年9月，曾因“燕窝事件”将辛巴推上风口浪尖的职业打假人王海盯上了抖音带货“一哥”疯狂小杨哥，半年内，王海发布了90多条关于小杨哥带货产品的微博，指出近10款产品的问题。而在2023年3月份，疯狂小杨哥直播间销售的一款婴幼儿面霜，更是被王海实锤了，被市监局认定存在虚假宣传，并处以5.64万元罚款。

不仅是辛巴和疯狂小杨哥，罗永浩、李佳琦等头部主播直播间的商品都曾出现在王海的打假名单之列。如罗永浩在交个朋友直播间售卖的假羊毛衫、李佳琦带货涉嫌虚假宣传误导的初普美容仪、散打哥售卖用PU材质宣传真皮的腰带。此外，陈小春、潘长江、戚薇等明星主播也被曝出涉嫌售假。

曹磊表示，直播电商经历过野蛮生长的时期，彼时该领域内充满了众多低价“三无产品”，“打假”有利于规范行业发展，倒逼商家、主播自查自纠。不过近年来直播电商相关法规逐渐完善，若职业打假人蹭热度、恶意维权，则不利于市场的良性发展。

李旻也认为，“职业打假”人士可以揭露和监督直播电商行业中的假冒伪劣产品，维护消费者的合法权益，促使直播电商行业加强自律和规范，推动行业发展朝着更加健康和可持续的方向发展。不过，打假行动也存在部分弊端，如误伤合法商家，导致其声誉和利益受损；增加法律诉讼的风险和成本；频繁的打假行为可能会对商家信誉和销售产生负面影响，限制了商家的发展和壮大。

“总体而言，职业打假在一定程度上促进了直播电商行业的规范发展和消费者权益保护，但也需要平衡好对合法商家的保护，并通过合法途径解决纠纷，以确保行业的健康发展。”李旻补充道。（如果您是业内人士，欢迎合作咨询加分析师微信modaiqing166，请务必备注姓名+单位+职务)