账号解封进行时 - 和亚马逊英语客服沟通，官方眼中的账号暂停是咋回事？|Amz520跨境卖家导航

账号解封进行时 - 和亚马逊英语客服沟通，官方眼中的账号暂停是咋回事？

藏龙荟跨境电商 2023-12-30 980

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因为我们一直是合规运营

基本上没遇到账号被暂停的情况

但我们有几个没运营的限制账号

长时间放着没管它

导致最近被暂停销售权

“听到销售权被暂停”这句话

是不是瞬间就慌了

我们还是用英国公司注册的账号

和账户状况专员对接的都是英国本地人

对比中国客服真的是费劲多了

但是我从中真切的感受到

亚马逊确实在帮助我们解决问题

第一张截图是我们收到的账户暂停邮件

第二张截图是欧洲站的客服英文邮件

我们当时尝试用英语和英国客服沟通

但是一听那边客服居然找的是印度人

一口印度口音的英文

导致我们这边一英文8级的运营妹子

一开始都觉得他不是说英文

更搞笑的是

印度客服也说：你能不能说英语？

这就是互相觉得对方不是讲的英文

而我们确实互相都在讲英文

简单的沟通之后

无奈要求亚马逊英国客服提供中文服务

过了1小时，真的有会中文的客服打电话过来

这一点让我很惊讶

亚马逊这种解决问题的态度

真的是想帮卖家，而不是为难卖家

我们继续看接下来的沟通进展，如图：

沟通结果是需要视频验证

视频验证通过后，账户就可以恢复正常状态

并且因为这个欧洲站的暂停

导致我们另一个美国站也处于暂停状态

我们多次和亚马逊英文客服沟通，得出的结论是：

根据亚马逊政策；

必须先恢复欧洲站暂停问题

然后通过恢复的邮件截图，去申诉美国站暂停问题

这个是亚马逊的政策

无论中文还是英文客服都必须遵守

哪怕即使你不经营的账号

也是需要维护好账号绩效

这件事情现在还没有结束

因为12.22号那天法人有事情无法视频

我又再次联系亚马逊英文客服

希望能修改视频验证的时间

本来以为以我们平常印象中

亚马逊的强硬做事态度

需修改视频验证时间是件很难的事情

但没想到英文客服居然帮我真的修改时间

最后修改的视频验证时间
是在2024.1月的工作日

英文客服让我提供三个时间供他们选择

我们只能静静等候下次的英文视频验证邮件

这就是我们用英国公司注册的欧洲站

遇到账号被暂停的解决过程

难度比中国公司账号更大

我相信非常具有代表意义

目前这件事我会持续的公布在这里

最后的截图

就是视频验证里的英国本地人

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唯独今年的书价稳如泰山

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关键还是京东，当当配送

第二天就可以收到了

在移动互联网碎片化学习的今天

手机确实方便了每天快节奏生活的卖家们；

可是泡好一杯咖啡；

手捧一本好书阅读的时代

好像离我们越来越远；

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