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全球视野｜CMO 协同营销技术和业务战略指南

执牛耳传媒 2023-12-23 1177

提要：了解如何将营销技术堆栈与整体业务愿景和目标同步可以提高效率、客户满意度和增长。

让我们讨论一下房间里的大象：您的营销技术堆栈与您的业务目标一致吗？这不仅仅是“偶尔签到”的事情。这是为了确保您的营销技术投资不仅仅是花哨的工具。它们应该是战略资产，是您整体业务战略的重要且一致的部分。

如果您认同 Gartner 的观点，那么您可能会花费大部分时间为 2024 年建立一支支持人工智能的营销团队。然而，我所说的这种调整要重要得多。它确保您已经投资的以及将来可能购买的营销技术支持并积极增强公司的目标和客户体验 (CX)。

但协调到底涉及什么？为什么它很重要？作为首席营销官，您如何才能实现这一目标？这些问题的答案在于理解您、您的营销技术和公司更广泛的目标之间错综复杂的关系。

了解营销技术中的一致性

MarTech 的一致性意味着确保营销组织使用的每个 MarTech 平台、工具或服务（我们将使用术语“工具”来代表所有这三个）都有助于实现公司的总体目标。

这并不是说拥有最新的工具，而是拥有补充和增强公司业务、营销、客户体验和技术战略的正确工具。在快速变化的数字环境中，关键是要了解趋势并确保您的营销技术堆栈具有适应性和可扩展性。

对齐的重要性

这种协调的重要性怎么强调都不为过。脱节的营销技术堆栈描述了公司使用的营销技术工具和平台未正确集成或与公司的总体业务战略和目标保持一致的情况。这种脱节可以通过多种方式表现出来：

缺乏整合。当营销技术堆栈中的不同工具无法有效地通信或共享数据时，就会导致信息孤岛。
与业务目标不一致。该技术可能很先进或广受欢迎，但它不能支持或增强公司的目标，例如客户参与、市场扩张或收入增长。
流程效率低下。如果不协调一致，营销工作可能无法与销售或客户服务等其他部门配合或很好地配合，从而导致流程效率低下。
数据利用率低。脱节的营销技术堆栈经常无法有效地利用数据，从而错过了可以推动战略决策的见解。

通过了解这些挑战，您可以主动确保您的营销技术战略与当前和未来的业务目标保持一致，适应市场动态和消费者行为的变化。此外，有效的营销技术协调具有更广泛的市场影响，例如：

制定客户参与的行业标准。
推动营销策略创新。
影响行业内的竞争动态。

随着公司越来越多地采用数据驱动和技术集成的方法，那些专注于并擅长营销技术整合的人可以塑造市场趋势和消费者期望。

CMO 在协调中的作用

这听起来可能有悖常理，但首席营销官对于将营销技术与业务战略保持一致至关重要。您必须了解技术方面以及公司的目标和战略。除了选择正确的工具之外，您还必须带头（最好与首席技术官或首席信息官合作）培育一种技术连接业务成果的文化。

从AI到裁员，已经过去了相当长的一年。我们想知道您过得怎么样。请参加这份简短的调查，以便我们了解您对 MarTech 薪资和职业状况的意见。

这涉及应对挑战，例如确保团队支持、培训员工有效使用新工具以及跟上有时疯狂的技术变革步伐。这项工作需要技术知识、战略思维和跨职能协作的结合。为了实现对齐：

审核并评估您当前的营销技术。了解现有的 MarTech 格局。评估每个工具如何与业务目标保持一致。
定义明确的目标。设定与公司整体战略相一致的具体、可衡量的目标。
选择正确的工具。选择满足当前需求并可以随公司扩展和发展的工具。
整合与实施。将新工具与现有系统集成，以增强其集体超能力。
持续监控和优化。定期审查和调整营销技术堆栈，以确保其继续与不断发展的业务战略保持一致。
跨职能协作。与其他部门（尤其是销售部门）密切合作，确保营销技术支持更广泛的业务目标。

对齐的好处

就像健康的脊柱一样，良好的营销技术堆栈有很多好处。

对于 CMO 来说，它转化为更具战略影响力和展示 MarTech 投资明确投资回报率的能力。
对于企业而言，这意味着更高效的运营、更好的客户洞察以及更高的响应市场变化的敏捷性。
客户通过改善体验、更相关的沟通和整体满意度而受益。

案例研究：时尚零售公司的营销技术转型

在这个根据现实世界咨询业务创建的说明性案例研究中，时尚化妆零售连锁店 StyleBoutique 面临着脱节的营销技术堆栈的挑战，包括：

无效的电子邮件营销。
未充分利用的数字体验平台 (DXP)。
低效的客户关系管理 (CRM) 平台。
碎片化的分析工具。

他们的旅程是战略营销技术联盟的一个引人注目的例子。

挑战和目标

经营目标：促进网上销售，增强市场竞争力。
营销目标：提高活动个性化和效率。
客户体验目标：提供引人入胜、统一的客户体验。
技术目标：在MarTech 优化中快速获胜，产生立竿见影的效果。

战略解决方案

电子邮件营销改造。使用现有数据实施有针对性的电子邮件活动，从而显着提高客户参与度。
DXP 利用率。利用 DXP 的现有功能改进在线客户交互，显着增强用户体验。
CRM数据清理。对CRM数据进行快速审核和清理，提高客户细分的准确性。
分析集成。统一现有的分析工具，可以更清晰地了解客户行为，从而实现更智能的营销策略。
跨部门研讨会。发起了短期、重点突出的研讨会，以协调营销、销售和 IT 团队，创建更具凝聚力的营销技术使用方法。

结果

销售影响。在线销售额在短时间内增长了 15%，令人印象深刻。
客户参与度。通过更具相关性和个性化的电子邮件活动得到增强。
运营效率。通过简化的分析和更清晰的 CRM 数据进行改进。
适应快。团队的快速协调可以更灵活地响应市场和客户需求。

本案例研究强调了将营销技术与业务战略结合起来的重要性。该公司通过务实地利用现有工具来快速获胜，从而提高了销售和客户参与度，为战略营销技术调整如何快速改变业务成果树立了先例。

通过一致的营销技术转变业务成果

将营销技术与公司更广泛的战略相结合不仅是一项技术工作，而且是一项战略工作。它需要一位富有远见、了解技术与业务之间相互作用的首席营销官。

通过实现这种一致性，公司可以将其营销技术堆栈从杂乱的工具集合转变为推动业务增长和增强客户体验的战略资产。StyleBoutique 的案例生动地说明了协调一致的营销技术堆栈的变革力量，并为不同行业的企业提供了鼓舞人心的范例。

现在轮到你了。花点时间反思一下你的营销技术堆栈的一致性。您的营销技术是否完全支持和增强公司的战略目标？如果没有，是时候采取一些措施了。

首先审核您当前的营销技术堆栈，设定明确的目标并确保每个工具和策略与您的业务更广泛的目标同步。请记住，MarTech 整合之旅是持续不断且不断发展的——您需要从今天开始才能保持领先。

作者：Gene De Libero，发表于MarTech.org

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