“客户回复率翻了10倍，就在我试用OKKI AI期间”|Amz520跨境卖家导航

“客户回复率翻了10倍，就在我试用OKKI AI期间”

阿里巴巴国际站 2023-12-20 6150

从多年国内贸易生意的经营者，到用外贸开展第二增长曲线，@上海威迩达总经理丁林峰 认为——面对全球的海外客户，生意的关键是精准的洞察需求，提供针对性的产品和服务。如果有一个工具，能帮你从洞察需求到专业服务更简单更高效，那你可千万别错过。

他坚信数字化工具的价值，可以帮助企业提升生意转化的效率，这样先进性的运营思维让他公司有超过80%的订单都来自国际站，在遮阳棚这个细分品类中拿下过亿的年销售额。

两周前，他在试用OKKI AI期间发现，近期俄罗斯及中东等地的客户回复率较之前提升了10倍，极大地提升了公司整体的沟通效率。

今天我们就来听听他的试用分享——

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“OKKI AI的开发信让俄罗斯客户的回复率从0.5%一路攀升到5%”

我们公司主要是做车载遮阳伞和配件的，主要面向两种车型，RV和SUV，前者用户年纪稍大，相对高端，后者用户偏年轻，热衷户外。

图1：国际站店铺首页

我有多年国内贸易的经验，13年前开始意识到外贸的风口，并快速进入外贸2b的赛道，算是较早跨进双赛道的生意人，早年前做外贸我可以只管研发，弱化运营和管理的工作，当年的痛点，就是做外贸是需要有外语能力的，因为那会儿全靠线下，你语言再不通，你啥也拿不下。

但是再看现在，和客户沟通过程，最重要的其实不是语言，而是懂客户，懂如何提效。近期我们的客户开发信都是借助OKKI AI完成的，是的，两周前，陪伴我多年的外贸工具OKKI迭代了AI功能，我报名做第一批试用的商家，其中有一个新的功能就是用AI给客户写开发信。

我们很喜欢这个新功能，它应该是学习了世界各国的沟通方式，能用更专业、更符合这个国家地区当下的语言方式去表达，比如同样是英语开发信，它不仅帮我们节省了撰写的时间，还有它呈现给客户的是比我们更地道更专业的表达。这跟我们日常用中文沟通时，也会夹杂一些流行语、时髦话一样，外国人交流也不是语法单词正确就行了，它必须要贴近当地人的沟通习惯。我们对比过我们自己写的和OKKI AI润色过的，在语序和断句上有明显的不同。

视频1：OKKI AI快速生成专业开发信的操作过程

而且它的多语言功能，有效解决了我们以前不管面对哪国买家，避免出错全部都只用英语沟通的情况——它懂各国本地买家的沟通习惯，会所有国家的语言，是个智能的沟通助手，帮助我们跨越语言障碍，直接和各国客户零距离沟通。比如，我们最近正在大力开拓的俄罗斯市场，我们尝试用OKKI AI写了专业的俄语语境开发信，对比以前，俄罗斯买家的回复率整整翻了10倍，从0.5%一路攀升到5%，效果是非常明显的。

图2：左为以往英文开发信，右为OKKI AI快速生成的专业俄语开发信

除了俄罗斯市场，我们所有买家的沟通效率都得到了提升。有赖于OKKI AI沟通建议的功能，新手业务员经验不足，可以借助OKKI AI基于客户的沟通记录，给新手业务员回复建议，起到很好的专业辅助功能。我们有个中东客户，以前沟通很费劲，他总是会提出一些个性化的需求，我们一下子很难摸得准。这次通过AI的分析和建议，他接受了我们的方案，这肯定是因为我们结合AI的反馈是更懂他的。

对我们外贸商家来说，沟通的本质其实就是提升生意的效率，我们很多销售员的专业性很强，但是语言障碍确实比较难以跨越，OKKI AI的出现很好地解决了这个问题，而且它是有自主学习能力的，效率高，我现在才用了两个星期，后面它成熟后，肯定会越来越了解我们的客户，在沟通中完成更精准的目标动作。

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“OKKI AI的客户资产分析功能让管理者提升管理效率，激发团队潜力”

OKKI AI的另一个核心功能，客户资产分析能力，帮助我和团队主管提升了管理效率，所以你看，我们公司不仅业务员在用，管理者也用的。

比如在客户管理方面，过去我们给客户打标签，要靠我或者团队主管去根据订单情况做判断，还要给客户做背调来防范一些风险，这个工作量其实非常大，你要去谷歌、脸书等到处搜罗资料，还要对信息进行梳理和分析，非常消耗人力。但是这个动作交给OKKI AI来做就非简单和快速，它能够根据你的维度要求做系统的客户信息收集，我可以把它的结论作为客户评级的重要参考。

视频2：OKKI AI分析客户资产的操作过程

很多公司随着客户规模越来越大，这些基础工作量也是呈几何倍增长的，那么对公司来说就需要不断地招人去做这些很基础的工作，但是当AI越来越成熟后，它取代了这些繁复的工作，我们作为管理者，只需要对客户进行一些优化工作，这是我目前能看到的AI的很大的一块价值。

客户信息的数据化，另一个好处还在于它真正把客户转化成了公司的数据资产。以前如果团队有人离职，说实话对公司影响还蛮大的，因为他手上的客户资料大概率就流失了，或者即便是客户换个人对接，那么中间的很多信息也是对不齐的。但是现在用AI系统管理的话，因为客户记录跟进更便捷了，整个沟通的记录是可以很好的保存下来的，不管谁接手都能迅速追踪了解客户的需求，甚至它还能自动建档发现商机，提高公司拓客的效率。