将拒付风险转移给Riskified后,服饰商家Lorna Jane线上支付授权率提高至95%
商家故事:
Lorna Jane公司
挑战重重
在采用Riskified方案前,Lorna Jane公司面临着高拒付率、低通过率和繁琐的手动流程等令人望而生畏的问题。
1、【影响转化】:原本采用了基于风险评分的解决方案,给公司业务带来了大量的错误拒绝和客户摩擦情况,影响营收表现。
2、【拒付严重】:与此同时,拒付率徘徊在 0.30% 左右,其中礼品卡订单的拒付情况特别严重。
3、【低效人工】:使用评分系统要求对每笔交易进行人工审核,还有繁琐的拒付争议流程,因此投入产出比不理想。
4、【处罚风险】由于当地严格的监管措施,过高的拒付率已使公司面临澳洲支付网络 (AusPayNet)(澳大利亚支付行业监管机构)严格处罚。
在线上平台,一笔交易可以数秒间轻松地完成,因此网上交易比线下收款易遭到欺诈攻击。中国电商出海后,针对营收的主要威胁就是市场上的支付欺诈,其隐患主要有三。
较之国内,海外市场的线上支付环境更复杂:信用卡和电子钱包普及多年,非持卡人消费(CNP)欺诈屡见不鲜。欺诈分子已经将其攻击手段产品化、商业化,并通过网络和社媒公开,可被任何人查找和使用。因各种盗刷盗用带来损失,每年正以亿为单位递增(美元)。
尽管信用卡交易的流程已标准化,但欺诈预防工具和第三方数据集、发卡机构数据集和一些连接,是因地区而异,关于隐私的法律法规同理。这意味着商家需要“能够适应外部变量,并能按需扩展调整”的风控解决方案。
由于商家在许多不同的地区开展业务,每个地区对于可以收集的数据类型都有不同的规则,并且每种类型都有不同的规定,因此使用标准工具来检测欺诈行为是比较困难的。
缺少对支付环节的反欺诈保护,就好像在一片充满了鲨鱼的海域裸泳,随时会被暗处的欺诈袭击。
解决方案
策略 采用机器学习技术进行反欺诈的尽责风控伙伴,可以快速让风控及转化变量恢复到健康平衡状态。
优化结果
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