拜托了经理 | 听说产品亚马逊出现退货纠纷可以索赔这是真的吗？！

亚马逊全球开店 2023-11-04 1

目录：

01/收到了买家退货，但是退回来的产品是坏的, 怎么办？

02/赔偿的有什么限制吗？

03/那我怎样追踪Safe-T的赔偿申请进度呢？

04/当索赔申请成功后，哪里可以查看赔偿明细？


01

经理你好，我收到了买家退货，

但是退回来的产品完全是坏的, 有什么办法吗？

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您好，这个问题是有解决办法的！

后台里有一个“管理Safe-T索赔”的工具，SAFE-T是亚马逊在卖家平台为卖家们开通的索赔管理功能，它主要是赋予了卖家朋友们对于产品退货出现纠纷时可以选择索赔的权利，像您遇到的这种对于退货产品疑似被顾客损坏的问题，是Safe-T工具的应用场景之一。

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有关退货订单，如果你符合下面这些情况，可以申请赔偿：

亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。

商品退还给您时处于不可售状况。

退还给您的商品与原商品存在重大差异。

买家未退回商品，退货追踪中缺少“退货商品授权 (RMA)”或承运人“首次扫描”。



? 请注意：

? 您可以复制以下链接到浏览器，查看不符合索赔要求的条件：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202080050

? 除了以上符合赔偿的情况，您还需满足争议订单本身的一系列属性要求，详情请继续往下阅读。

有关换货订单，如果你符合下面这些情况，可以申请赔偿：

买家通过在线退货中心请求免费换货，您在配送了换货商品之后，买家退回了错误的商品或处于不可售状况的原始商品。

买家通过在线退货中心请求免费换货，您已配送换货商品，且亚马逊已向买家发放退款。提出索赔时，您需要提供追踪信息、退货商品的图片和换货订单的退货标签图片。



? 请注意：

? 在向您的账户收取原始商品退款后的60天内，您必须针对原始订单提交赔偿索赔。

? 不退货换货不符合卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)索赔的要求。

? 您可以复制以下链接到浏览器，查看不符合索赔要求的条件：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G9675EJHNZ2ZE3M5

Safe-T的位置非常好找：

卖家平台主菜单 > 订单 > 管理Safe-T索赔 > 进去之后找到右上角黄色按钮“提交新的Safe-T索赔”。

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在索赔中需要详细说明您认为亚马逊应向您提供赔偿的原因。例如，亚马逊向您超额收取了退货标签的费用，或者退回商品的状况不可接受。可以附上所有必要的证明文件（例如，残损商品的证明图片、货件标签、退货邮寄标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息）。

? 请注意：

对于所有赔偿索赔，您需要及时回复亚马逊调查员的信息请求。若未能在7天内提供充分的信息，可能会导致您的索赔遭拒。


02

赔偿的有什么限制吗？

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有的，要注意以下几点：

您必须需要在账户被收取退款费用后的60天内提交赔偿索赔。退款有效期将从退款日期后的第二天开始计算。

只有亚马逊代表您向买家发放的退款才有资格获得赔偿。若由您向买家发放了退款，则不符合获得赔偿的条件。

单一订单的赔偿金额不得超过$5000。对于价值超过$5000的商品，亚马逊建议您购买第三方保险。

每个订单编号只能提出一次索赔。

在退货运输途中残损或遗失的订单不符合获得卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 赔偿的要求，包括亚马逊所收费用或出库货件标签费用。根据合同，您是登记托运人，可向承运人提出索赔来弥补损失。

? 请注意：

如果订单由Amazon Shipping配送，您可以直接向Amazon Shipping提出索赔。

▲若您因任何原因拒收退货的货件，则相应订单不符合赔偿的条件。

▲亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim，简称“A-to-Z索赔”）的订单不符合SAFE-T索赔的条件（您可以就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉）。

▲本政策不适用于信用卡拒付索赔、亚马逊物流（FBA）订单。

▲根据重新入库费政策，若买家造成商品残损，则赔偿金额最高为商品订单价格的50%。


03

那我怎样追踪Safe-T的赔偿申请进度呢？

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要追踪您的赔偿索赔的状态，可以在【订单】>【管理SAFE-T索赔】这里进行查看。

“管理 SAFE-T 索赔”上的导航菜单里可以看到不同的选项卡，具体取决于您这个订单的索赔状态（例如“等待卖家回复”、“已解决”和“正在进行调查”）。

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04

当索赔申请成功后，哪里可以查看赔偿明细？

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当您提交Safe-T索赔后，您将收到一封确认已收到您索赔申请的电子邮件。

有关您的索赔的所有未来通信都应在管理SAFE-T索赔页面上完成。每当索赔状态发生变更时，您都会收到一封电子邮件通知。此类电子邮件无需回复，但其中包含一个链接，可引导您转至卖家平台 SAFE-T 通信中心内的相应索赔。


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