国内一卖家售假被判刑！遇到商品真实性投诉怎么办？
近些年，亚马逊陆续推出了Project Zero、Transparency计划，成立假冒犯罪部门（CUU）等，对假冒商品保持高压态势。
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一中国卖家因售假被判3年！
该卖家在亚马逊商城中销售假冒“Prada”等多个知名奢侈品品牌注册商标的商品，从中牟取暴利。
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“商品真实性问题”如何处理？
· 引发商品真伪性投诉的原因
➤1、产品仿大牌产品，客户投诉售假；
➤2、产品收到很多差评，负面反馈（也可能是同行搞鬼），或者买家收到的商品与详情页描述不同，导致买家投诉；
➤3、跟卖他人的产品，遭到品牌所有者的投诉；
➤4、产品本身侵权或产品详情页面（图文描述、产品包装等）有别人的商标或含有侵权关键词，被亚马逊扫到。
· 该如何申诉？
➤1、对于情况一，基本没有什么申诉的希望，卖家们只能自求多福；
➤2、针对情况二，很多是因为我们的产品不符合客户的预期导致退货或者差评。
我们要整理分析所有的退货情况、一星feedback，找到每一个差评原因，是商品实际与描述不符还是商品出现破损或者货不对板等。
并针对这些撰写相应的行动计划书（POA），阐述当下的补救措施以及未来的防范措施，比如在产品上架前仔细核对listing信息，确保商品信息与详情页描述一致；
➤3、对于情况三，卖家需要说明产品是正品，而且是通过正规来源采购的。亚马逊对于假货的定义，不仅指赝品，还包括非法途径采购来的产品。
因此，在采购时一定要让供应商提供采购发票，如果没有则需要后期补开。在撰写POA时想办法说明自己不是故意违规，会及时申请品牌备案等。
➤4、对于情况四，如果是真货，需要提供品牌方商标原件，品牌授权书等。
如果是假货，第一时间承认错误，下架链接。在POA中说明自己是无意售假，比如卖产品的时候并不知道已经有人完成了品牌注册。
并且，在了解情况后立即删除了有问题的产品以及账户中所有类似的产品。
真实供应商发票，（供应商名称、地址、网址、电话等信息要完整）
品牌证书或者授权书（品牌名要与被投诉商品及其包装贴标一致）
采购合同，收据、送货单等
➤1、开门见山，直接表明自己是哪里违规，最好说明具体是违反了哪条协议内容，附上具体的规定，但要表明自己是无意犯错；
➤2、提供切实可行的整改计划，如员工不熟悉亚马逊政策，公司将安排专人进行培训，定期对员工进行考核等。措施这一部分一定要切实可行，不能是一些套话；
➤3、说明未来的防范措施，这是对上一部分内容的延伸补充，如在培训的基础上还会定期组织员工进行交流学习，分享亚马逊运营心得；
➤4、最后升华主题，表明自己一定会做一名合规卖家，不再违规，恳请亚马逊给予整改机会。
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