失去激情？

英国电商市场温冷，

年销百亿电商平台也扛不住退市！

品牌差异化战略哑火，

电商盲盒卖不动了？

东南亚打火，英国哑火？

全球跨境贸易市场似乎在向好恢复，从最新拼多多发布业绩报告，实现了超预期的大幅增长，其第二季度全球收入为523亿元，超出预期的433亿元，同比去年增长66%，净利润为131亿元，同比增长47%，其增长主要还是来源于电商交易和服务。

人们喜欢什么，就去补贴什么。拼多多是这么说也是这么做的。在超预期的增长里，Temu也贡献了很大一部分，虽然没有单独的财务报告，但预计约有26亿美元的GMV，核心电商仍然是利润丰厚的业务，不论是在国内还是国外。

现在的Temu还在持续扩张，近日亮相菲律宾，将在9月进军东南亚，上线马来西亚、泰国、越南、新加坡，和Lazada和TikTok Shop展开正面竞争。

TikTok也早早宣布重押东南亚市场，Shein将其视为第二增长，瞄准新非马泰等国。相比于各大平台战略下注的东南亚，另一头的英国市场似乎就显得落寞了许多。

此前相关报道称TikTok在印尼东南亚一带打得火热，印尼月均GMV约2亿美元，冒出不少野生网红，电商直播热闹景象，但是在英国试水却反响平平，GMV只有约2400万美元。不得不进行战略重点转变，东南亚打火，英国哑火？

黑马电商退市，

盲盒差异化也行不通？

最近，曾经的黑马电商Stitch Fix也被迫宣布退出英国市场，其平台目前有100 多家第三方品牌入驻，包括Levi’s、Hobbs等。预计将在10月31日前完全关停英国业务，平台甚至开始7折清空库存，时尚盲盒加算法差异化也行不通了？

Stitch Fix创办于2011年，在2017年上市，2021年销售额超21亿美元，一个季度就能爆赚5-6亿美金，其介绍称它以开创性的发展模式重塑了美国千亿服装市场。

因为Stitch Fix品牌的模式很有意思，是老外熟悉的订阅制。但是在美国电商领域，服装订阅电子商务只占整个市场很小部分，约占美国服装和鞋类市场的1%，但Stitch Fix的份额自2019年以来一直稳定在58%，可以说是绝对的黑马之姿！

其迅速崛起的理念就在于，使用数据算法和造型师的组合来帮助顾客找到衣服，这比在商店购物更方便，也解决了电子商务的巨大难题，这在当时是不是听起来相当差异化？

具体来说就是为客户定期提供一个“时尚盒子”，盒子里面固定装着5件商品服饰，而这些商品的挑选是机器算法和人工造型师依据客户注册时填写的尺寸、面料、风格、偏好、预算等问卷，以及客户相关的购买、退货和反馈信息来完成的。

客户可以选择他们收到盒子的频率，送货和退货都是免费。他们可以在5件商品中选择留下哪些，如果什么都不选，那么需要支付20美元的“造型费”，并且必须在三天内退回盒子；如果他们保留了任何东西，这些费用，包括20美元造型费都会计入购买价格中。

这有点算法盲盒的意思，官方的解释称这是一种以消费者为中心、客户至上的模式，利用技术和数据科学帮助数消费者以全新的方式发现和购买他们喜欢的东西。重要的一点是不只有算法技术，他们有超几千人的造型师团队，能够结合算法推荐和人际关系判断，提供可扩展、高效且有效的一对一个性化体验，数据和人工智能发展对他们来说是更好的协作洞察和判断。这样一听，确实有点牛皮哄哄的。

随着后续的发展，Stitch Fix除了收集更多的客户数据，还增加了互动功能，允许客户在盒子寄出去之前选择或拒绝，还可以选择标记是否具有吸引力等。

那么为何这家在线造型时尚电商平台被迫匆忙退出英国市场？

事实上，Stitch Fix在IPO近五年后，其模式在规模、效率和有效性方面陷入挣扎。电商的发展实在是太快了，购物变得更直接便捷，这种差异化就显得与现实相冲突，消费者完全可以直接自行挑选和购买，为什么一定要选盲盒退货呢？在加上人工智能和大数据的发展，寻找趋势，发现定制个性化需求也并不困难，似乎显得不合现实发展。

Stitch Fix也意识到了这一点，于是开始允许消费者直接在该网站上购物，这样一来，其最初的差异化又开始消失了。

矛盾主要集中在如何平衡其算法和人工造型师。造型师专家团队一直是Stitch Fix的差异化因素，造型师提供的服务和技能指导建议，与客户建立起联系并加深与客户的一对一关系。甚至造型师每一次订购商品，顾客可以给他们回复写信，来调整自己的喜好，造型师也会给予回信。

因为即便是数据算法，并非完全准确，仍需要不断进行消费者行为学习和数据分析，所以需要造型师团队进行人工修正，确保整个团队，算法工程师、造型师、分析师等高效协作。但在Stitch Fix一方，这种模式持续下去，将增加很大的成本和负担，规模越大，效率流程显得越繁琐和低下，于是Stitch Fix去年就开始了大幅的裁员，裁掉了15%约300多人，但今年上半年利润也没有出现好转。为此Stitch Fix终于决定调整策略，专注盈利，优化成本。

其实Stitch Fix一开始宣称的个人定制造型服务的理念很好，但是需要考虑规模实施，比如盲盒买一次，品牌至少要装5-10件，这在疫情和供应链断裂期间，甚至都装不满，库存是很大的问题。

其次，退货成本问题，定位群体也很单一。是否合身、面料材质、颜色、价格、季节性、个人品味和时尚偏好等，都可能会刺激退货，造成造型费损失，以及退货重新包装成本。所以无论之前带来多大的改变和重塑，模式一定陈旧，就必须变革，现在的Stitch Fix可能更适合想要定制时尚的懒人群体，不用自己花时间，也不太计较流程和费用，所以覆盖率和黏性就不高了。