深陷“封”波？ 最新Facebook主页避坑指南，怎能错过（附主页评分体系）
Facebook史上最强风控——不下户、封主页、封账户、封个人号...只有你想不到的，没有FB封不到的~
面对火热的跨境电商市场、频繁爆单的行业大咖，想安安稳稳的在FB买量出单是真心不容易！（也包括四海）
反卷达人橙四海在此前的几期内容分别整理过个人号养号防封、Ads政策等内容，因此就不做过多的赘述，本期内容主要围绕近期积极严重的主页问题，为大家整理了最新的主页评分体系及防封指南，希望可以帮到各位小伙伴。
主页被封通常会有两种原因：1）主页评分过低；2）违反主页政策；因此本篇内容也会从这两点展开讲解：
一个域名创建多余一个Page（粉丝页），创建即是违规，无论投放与否【本条请特别注意】
一样的广告素材，用多个广告账户在推，算作违规
广告资产（广告主体、page违规或广告等）遭遇限制或封停后，不正面积极解决，而是通过换一套信息的方式，去重新开启投放，并被系统识别关联性。
折扣活动或现金奖励。（折扣活动比例不能太大，超过50%会被认为是虚假折扣）
Facebook会以主体来看主页，粉丝页是跟主体相关联的，一旦一个主体下面有unpublish的粉丝页系统都会报错。所以可以尝试分开主体进行开户，粉丝页如果挂了就弃用那个粉丝页的主体，然后将粉丝页永久移除（有14天的缓冲期）。
确保一个域名（推广链接）对应一个Page（粉丝页），多余的Page（粉丝页）请立即关闭发布状态
删掉Page（粉丝页）中的违规贴文，保证内容合规，维护好用户评论处理好差评
完善优化Page（粉丝页）内容，内容风格等确保和网站产品一致，绝不盗图，绝不发布和网站产品无关的内容
发布的具体贴文， 不涉及违规， 例如： 广告、落地页和商业行为出现欺骗性、虚假或误导性内容，包括欺骗性声明、优惠或方式不滥用用任何实体的名称，或包含未经授权使用的知识产权，商标或版权的财产来推广自己的产品。避免使用名人/组织/电视节目中的图片/文字来宣传产品。避免贩卖仿冒品
贴文中的链接跳至低质量的落地页（网站无法打开、具误导性或具有干扰性内容等等 ） 不使用虚假帐户在 Facebook 营造虚假形象、虚抬内容热度或从事被视为规避审核流程及其他强制监管系统的行为
确保Facebook主页上与用户建立真实的互动，积极建立品牌
*完整主页改进方案，请后台私信“主页”领取
大家可以通过这里来查询自己主页评分：
https://business.facebook.com/ads/customer_feedback
Facebook page评分有多重要，这个评分是基于上个月的统计数据，官方发给购买客户的调查问卷，在本月给出的账户评分。
粉丝页顾客评分4-5：客户反馈良好。接受问卷调查的大多数客户对他们的购物体验给出了正面反馈
粉丝页顾客评分3-4 ：客户反馈一般，你的分数与通过 Facebook 广告销售商品的其他电商处于同一水平
粉丝页顾客评分2-3：广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈、
公共主页创建时间超过一年：如果公共主页评分介于 1 到 2 分之间，那么公共主页将受到广告投放处罚。这意味着，在预算相同的情况下，您的广告覆盖人数会减少。如果公共主页评分降到 1 分及以下，将失去发布广告的权限。
公共主页创建时间不到一年： 如果公共主页评分低于 2 分，将失去发布广告的权限。
举例说明下，之前你能用10美金的预算可以reach到1000个人，如果评分低于2的情况下，现在10美金的预算，估计只能reach到700个人都算不错了，如果评分越低，覆盖人数会越少。
注：可以通过这个网站查看自己最近访问过的广告内容，并进行体验度反馈：
https://www.facebook.com/ads/activity/
这与用户收到的反馈窗口是相同的，广告主如果有在Facebook上买过产品的可以体验一下。
为了保证Facebook主页评分的公平性，用户购物体验反馈也仅是评分中的一个板块，因此Facebook不会只根据用户反馈就给主页进行草率的评分，Facebook Page目前的具体评分规则如下：
1）Page Level——购买用户在购买后30内会收到问卷，进行评分。评分内容：
Product Quality
Customer Service
Shipping Speed
Didn't Receive Item
Other
产生购买的客户对某项服务进行评分，评分会反馈到Facebook端。客户可以选择满意、中立、不满三种评分项，其中，中立和不满都属于negative。
2）Domain Level——对应一个或多个主页的域名会被打分，而这个域名，也会和拥有的多个主页进行绑定，某几个page出现问题，会影响域名本身；而域名本身受到影响，也会影响其他的Page评分。
3）Business Level——BM下的所有主页分数核算出一个BM的分数，而这个分数则会变成样本量小的Page分数。
4）人工审核——Facebook官方定期会对广告主投放的Page进行抽样检查，抽样调查会从三个方面来做：广告端广告、Landing page、主页近期post。
5）根据Facebook最新主页评分规则显示，将收集除原有的售后调研（产品质量、顾客服务、物流服务）外亦会加入用户与商家的互动信号作为评判依据，比如主页帖子的评论、点赞和转发，来计算各个电商广告主粉丝页评分。
主页帖子的差评将影响粉丝页评分，严重情形下将直接影响广告投放效果，甚至无法投放广告。对于订单量还不足而粉丝页评分尚未显示的广告主来说，系统可能根据用户与广告主的互动信号，提前计算粉丝页评分。
除此之外，Facebook对于大客户还有一套考核评分规则，简称Facebook PCI，评分分为红黄绿三个层级，作为扶持力度的评级，三个月内，如果一直是红灯，那会被从大客户中剔除。
评分标准：
MELX-客户通过广告端购买商品后打分
PVIL-Page整体打分
RED Account Revenue-红灯账户广告收入
Disable Products Revenue-禁售品广告收入
系统会根据综合用户反馈为每个企业提供以上政策中提到的从0到5的分数，并根据Facebook Customer Feedback判断是否要对广告主的广告减少投放或是降低权重。
这个客户反馈分数并不是一直保持不变的，是一个动态呈现的数值，一周更新一次。所以如果广告主广告和产品持续优化的，那客户反馈分数也会相应提升。
Tips1: 明确说明想要出售或提供的商品
图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售商品。务必准确说明和展示产品的尺寸、大小、材质以及其他方面。
如果售卖的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如，美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同）。电⼦产品的参数例如，运行速度、内存，例如 8MB RAM、3.1 Mhz 。家居用品的参数例如，最高可耐 250℃ 高温。
Tips2: 设定明确的配送标准
准确说明送货上门的配送时间。所提供的配送信息应包含订单的预计处理时间、可选的配送方式、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素 。如有可能，可提供物流跟踪信息， 方便客户追踪他们的包裹。
Tips3: 设定明确的客户服务标准
买家下单后，购后沟通的重要性更高。在购物的每个环节都遵循相关的服务标准能够提升客户的购物体验，从而提升主页评分。
例如订单确认方面要明确订单详情、支付详情、预计发货/送达日期、收货地址。
遵守网站上申明的所有退换货政策，退款商品详情，退款金额，退款日期。如果经营地与客户所在的时区不同，应明确说明回复客户咨询所需的时间。
发货的邮件和短信通知，例如发货的详情、物流信息、收货地址等等。建议在发货后、送达时和签收后发出通知，以确保货物准确无误地送达。
Tips4: 确保有能力满足客户需求
按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可考虑缩小广告投放范围， 或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。无法实现所许承诺时（例如您货物已售罄，且重新下单后需要等待更长时间），主动告知客户。
例如恰逢中国春节、黑色星期五或其他任何特殊节日或促销活动导致订单处理或发货时间出现延迟，建议要提前通知买家，说明大概要延迟多久。
Tips5：隐藏主页评价
根据最新政策Facebook将收集用户与商家的互动信号作为评判依据，比如主页帖子的评论、点赞和转发，来计算各个电商广告主粉丝页评分。对于订单量还不足而粉丝页评分尚未显示的广告主来说，系统可能根据用户与广告主的互动信号，提前计算粉丝页评分。步骤如下：
进入木瓜大橙SaaS工具，点击智能客服，授权主页
个号授权+BM 授权，可自行选择授权⽅式
点击【授权】按钮，如果浏览器之前登录过fb个号，将会自动登录，如果没有登录过，则输入您的邮箱和验证码登录
输入主页要绑定的 BM_ID
授权成功
点击左侧导航【评论管控】
这里展示全部隐藏和隐藏后全部恢复的评论和全部的评论，同时可以手动操作隐藏和恢复。
点击【关键词规则】
可以管理每个关键词包应用的主页，并且可以设置默认关键词包，这样新授权到系统⾥的主页就能够默认应用这个关键词包，做到对敏感评论、视频、Gif、图片做隐藏。（关键词包可免费提供）
温馨提示
上图隐藏主页评论为木瓜大橙智能客服功能，除此功能外，木瓜大橙还包括主页管理、智能投放、广告管理、独立站搬家等5大模块功能。
可实现电商卖家一键Copy广告及素材并翻新、一键迁移商品详情页、评论及数据、自动设置多维度止损策略和起量策略、批量创建&测试广告等需求。
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