被判售假，冻结销售权限，亚马逊邮件列举了两个商标和ASIN,但是对应商标相关产品没有出过单，该如何申诉？|Amz520跨境卖家导航

被判售假，冻结销售权限，亚马逊邮件列举了两个商标和ASIN,但是对应商标相关产品没有出过单，该如何申诉？

WeAreSellers 2022-03-30 1

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匿名用户

我的C位

主题：被判售假，冻结销售权限，尝试在加拿大站点做了跟卖销售。没出几单就被冻结了。亚马逊冻结邮件后面列举了两个商标和ASIN,但是对应商标相关产品没有出过单（不是测试购买后投诉到亚马逊）。该如何申诉啊？

跟卖是个坑，莫轻易涉足啊。店铺情况：店铺是自己注册的新店铺，注册成功半年左右，自己刊登产品，前期有自然出单20单左右。

销售情况：
后来尝试在加拿大站点做了跟卖销售。没出几单就被冻结了。亚马逊冻结邮件后面列举了两个商标和ASIN,但是对应商标相关产品没有出过单（不是测试购买后投诉到亚马逊）。商标在美国有注册，但在加拿大没有注册。产品是1688上面的大众货。没有收到投诉或其他信息。

亚马逊判定：
被亚马逊判定“您的账户已被停用，因为您销售的商品可能是仿造或假冒的。”

具体情况，在邮件截图里面。能够申诉回销售权吗？求那位大神指点。

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「精彩回帖」

galinz - 时代在前进，你自己如果不能顺应时代勇敢创新，自己革自己的命，迟早会有人替你动手。

楼主目前想你这种情况的很多的，这种产品风险其实很大的，有些卖家就是钻空子，觉得没什么事情。这种产品诱惑大，利润高是核心，传上去基本不用打广告，自然出单，并且销量还很好，这是他们选择专卖这种产品的重要原因，说白了，就是赚快钱。这种产品一般不会卖的长久，专业买手一看基本就会认定是假货，来个投诉，基本产品就会被下架，最后基本账户也会被查，前几年这种案子，如果你备着发票，还是有很大希望能救回来的，现在就很难说了。所以还是尽量别碰，少碰这种产品。

什么情况下会遇到inauthentic的问题？有三种冻结类型。

产品本身就是仿品，被客户投诉，上面那个例子就是参考（客户投诉假货类型）。
大部分是产品有问题，你跟卖了别人的链接，卖的实际产品跟链接的不完全一样。
还有大部分产品确实没什么问题，但是有的买家拿到产品明明只有一点瑕疵但是老外就喜欢说假货。

冻结邮件：
您的亚马逊卖家账户已被暂时停用，您的商品不再处于“在售”状态。我们会与您共同解决以下问题，在此期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中。

为什么会发生这种情况？
我们曾要求您发送一些信息，以解决我们收到的有关本邮件末尾所列商品的真伪性投诉，但我们尚未收到这些信息。为了确保买家能放心地在 Amazon 上购物，我们会认真严肃地对待“仿造或假冒商品”的投诉。Amazon 严禁销售假冒商品。

您可以在卖家帮助中心了解更多关于亚马逊针对销售假冒伪劣商品的政策：
-- 亚马逊防伪政策 (https://sellercentral-europe.a ... 165970)
-- 政策和协议 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)
--《亚马逊服务商业解决方案协议》(https://sellercentral-europe.a ... 190440)

如何重新激活我的账户？要重新激活您的销售账户，请向我们发送以下信息：

1. 您的供应商在过去 365 天内针对下列 ASIN 开具的发票或收据的复印件。
-- 这些文件必须反映您在过去 365 天内的销量。
-- 请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。
-- 您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出审核中的 ASIN。

2. 一份包含以下内容的行动计划：
-- 您认为导致您的商品收到真伪性投诉的问题所在。
-- 您为解决导致商品真伪性投诉的问题所采取的措施。
-- 您为杜绝今后收到类似商品真伪性投诉所采取的措施。

2）listing，包括图片，标题，5点描述，详细描述，还有关键词，包装等等，用了别人的商标，导致亚马逊机器扫描真实性调查（真实性调查）。

①.通常出现在新账号，主要防止你卖假货 - 账号的行为和本身不健康。
②.跟卖别人或者用了不是自己的品牌。
③.没要求你写POA，只让你提供证书或者授权书和发票。

冻结邮件：

Dear Seller,
Your Amazon Seller account has been deactivated in accordance with Section 3 of Amazon’s Business Solutions Agreement. Your listings have been removed. Funds will not be transferred to you but will be held in your account while we work with you to address the following concerns. Please ship any open orders to avoid further impact to your account.
Why is this happening?
We have taken this measure because you are offering items that may be inauthentic. A list of these items is provided at the bottom of this message.

In order to ensure that customers can shop with confidence on Amazon, we routinely request additional documentation from sellers to verify their account information and confirm authenticity of certain items.
You can learn more about Amazon’s policies regarding the sale of counterfeit items in Seller Central Help:
-- Amazon Anti-Counterfeiting Policy (https://sellercentral-europe.a ... 165970)
-- Policies and Agreements (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)
-- Amazon Services Business Solutions Agreement (https://sellercentral-europe.a ... 190440)
How do I reactivate my account?
To reactivate your selling account, please submit the following information:
- Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 365 days. The quantity of items shown should match your inventory.
-- If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.
-- If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.
-- Contact information for your supplier, including business name, business phone number, business address, business email, and website.

3）listing品牌名，标题，一般用了别人大牌的商标（大牌未授权）

冻结邮件：

尊敬的您好！
根据 Amazon《商业解决方案协议》第 3 条的规定，您的亚马逊卖家账户已被停用，并且您的商品已被下架。我们会与您共同解决以下问题，在此期间，资金不会转给您，但会保留在您的账户中。

为什么会发生这种情况？您尚未发送我们要求的信息，这些信息有助于处理我们之前发现的违反政策问题。您未获得销售批准便发布相关商品，此行为违反了我们的政策。为了确保买家能放心地在 Amazon 上购物，我们可能会要求卖家获得额外批准才能发布特定商品和品牌。

您可以在卖家帮助中心了解亚马逊关于商品发布批准要求政策的更多信息：
-- 需要审批的分类和商品 (https://sellercentral-europe.a ... 333160)
-- 分类、商品和商品信息限制 (https://sellercentral-europe.a ... 301050)
-- 政策和协议 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)

您尚未获得批准，不能发布以下品牌的商品：
Sony
如何重新激活我的账户？要重新激活您的销售账户，请向我们发送以下信息：
1. 您的供应商在过去 365 天内针对下列 ASIN 开具的发票或收据的复印件。
-- 这些文件必须反映您在过去 365 天内的销量。
-- 请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。
-- 您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出正在接受审核的 ASIN。

2) 一份包含以下内容的行动计划：
-- 您认为导致出现上述违反政策情况的原因。
-- 您为解决导致出现上述违反政策情况的问题所采取的措施。
-- 您为杜绝今后再次出现违反政策的情况所采取的措施。

3，申诉思路：
1）用证据证明你的产品不是假货（品牌方的商标证书，品牌授权书，最好用亚马逊的模板，品牌方的营业执照，过去日期的invoice，采购单，采购合同收据，送货单，带有产品的工厂图）。

2）承认你的产品是假货，认错，过去日期的发票非常重要，实在没有，只能补开。

现在采取的措施：

移除链接，销毁库；
更换供应商；
做好客户服务，重新发货或者退款；
检查其余listing是否有问题，包括标题，图片，五点描述，详细描述，包装等，下架并销毁所有违规产品；
包装材料质量提升，更新物流；
让员工学习亚马逊知识和政策。

未来计划：

来源：确保自己的产品来自于可信任的真实产品。
Listing：检查所有listing的细节问题。
包装：改良包装
物流和质量：找一个更强大的，时效更快的物流，最好发FBA,发货之前务必检查每个产品的质量。
Logo：检查每个产品印了供应商的logo，确保真实性。
严格检查每个listing的真实性。
上架之前，对每个产品进行检查是否符合亚马逊的要求
成立自己的设计团队，有自己的包装
服务好每个客户的问题。
成立自己的品牌。

4，怎么彻底摆脱inauthentic问题？

别碰仿品，像NBA,NIKE，NFL等等一些大牌；
产品包装一定要好，没办法，老外一看到包装烂的，很喜欢投诉假货；
产品品牌名，标题，5点描述，图片，关键词，包装等等，一定不能用别人的商标。

5，干货，直接上模板!直接上模板!直接上模板!（只能参考）

Dear Amazon seller performance team:
Hello! Thanks for your prompt reply and kind help. Upon receiving the notification, we have made a more effective POA to resolve the issue and prevent the similar problem from happening again in the future. Below are the issues and our POA for your reference.
We have attached the invoice ,please check the attachment!
For Asin(XX)
Complaint type:inauthentic
ROOT CAUSE:
Our suppliers did not produce the right items according to the standards,some items and our requirements are different！Suppliers may be suspected of cutting corners and aused the item does not match the description！

The steps we have taken to prevent similar complaints:
1.For the asins：We have completely removed this asins（ XX ）. We promise not to sell them again, and we also destroy our inventory！
2.For the products：We have decided not to sell such products,the remaining inventory were all destroyed!We warned the product manager,When choosing a new product, we must strictly check the reliability of suppliers and products are qualified!When we purchase new products, we also ask suppliers to provide us invoices！
3.For the listings：we have carefully inspected all listings against detailed product information and listing details to ensure they match 100 percent, including type, color, brand！
4.For the supplier: we have changed our old supplier，And destroyed all the goods purchased from them！we strictly inspect our new supplier in order to guarantee that they are all sourced from trusted supplier. If the supplier is not qualified, we will timely change our suppliers to make sure that the products are all new, as 100% described and qualified！
5.For the customer service：we responsibled for all complaints from buyers. We contactd any dissatisfied buyers, told that we will be responsible for our mistakes, we acceptd their criticism and we promised them tha twe acceptd any of their requests, including a full refund or send a new item!
6.For employee training：We have warned all employees that we must pay attention to the seriousness of this incident! We've re-learned Amazon rules and policies! We re-sell new products, must be strictly in accordance with the rules of sales, to ensure that the product line with the description！

Long-term plans to prevent similar complaints ：
1.In order to prevent a similar issues, we set up a special product improvement group! They will be responsible for collecting buyer‘s feedback to predict the likelihood of a complaint appearing, and to process complaints promptly, improve products and prevent complaints!

2.Every week，we will conducted a full audit of our inventory and listing details,nspected all inventory against detailed product information and listing details to ensure they match 100 percent, including type, color, brand, size!

3.Every week,we will inspected each inventory item for quality and condition.We inspected each item to ensure all items are properly packaged, authentic, undamaged, have valid, clear product labels, all seals are intact, and they are exactly as described on Amazon.

4.Every week we will check our suppliers,and send an employee to the factory site to oversee product production,Make sure our product materials and color are up to standard.For the previous goods in the Amazon, we carried out the order, to ensure that the future sale of each piece no longer appear the phenomenon of similar complainted !

5.Every month，we arrange for all staff to seriously study Amazon's latest policies to ensure that they comply with Amazon's policies。We will always guarantee the quality and sevice , to ensure that when problems arise, we can communicate with customers as soon as possible in 12 houers！

6.Before the item sent out， we will check and clean up each item to ensure items are kept clean and tidy.r.Any item showing signs of damage or defect is returned to the manufacturer or manufacturer’s facility.

7.Our account management team is now required to review all of our listings against products monthly to reduce and prevent error,Where we identify a potential error, we immediately remove the product until resolved.Where uncertain, we contact Seller Support for guidance.Our legal counsel also performs an analysis for all products and listings on a quarterly basis to eliminate the potential for misleading elements.

We respectfully request that Amazon consider our efforts and reinstate our accountWe will strictly operate our account according to the above improvement measures in order to prevent similar complaints again. We will continue to pursue and enhance product quality, in exchange for the trust of consumers with practical action.
We sincerely hope Amazon could give us the chance to reinstate our amazon account.we never let you down！
looking forward to your reply!

什么都不懂 - 亚马逊6年运营经验，分享干货知识及优质资源，欢迎私信

楼主你好，该申诉有几种申诉思路：

1. 误判：
你确实跟卖了，如果以误判的方式去申诉，你说该链接的品牌是美国的不是加拿大的，亚马逊是不会受理的。必定是要你提供品牌授权书，这个你是根本拿不出来的，ps的话通过率极低。

2. 承认错误并写行动计划获取亚马逊原谅的方式：
这边提供一些行动计划的思路可以给你参考，只能参考，并且要翻译成英文进行提交。

亲爱的亚马逊绩效团队；
我们注意到ASIN：xxxxx的列表因侵权而被删除，我们很抱歉让这样的事情发生。对此我们非常重视，全体员工多次开会讨论，总结了造成这个问题的根本原因：

1.我们没有对我们的员工进行足够的关于亚马逊销售政策的相关培训。
2.我们对品牌的保护范围不清楚，因为商标只有在注册当地国家才有效。
3.目前没有专门设立侵权查询团队。
4.在亚马逊上创建之前，我们没有检查过产品是否与其它卖家一致。

我们为解决此项目的侵权行为而采取的措施：
1.再次查询了这个商标，并没有在加拿大注册。
2.我们已彻底删除该链接。
3.对于店铺里的其它链接进行排查。
4.组织公司员工进行该问题深入研究探讨。
4.我们对亚马逊政策进入学习。

我们已采取的措施，以防止未来这些项目的侵权：
1.我们会申请自主商标，以自己的品牌进行销售。
2.我们将完善我们的培训体系，确保我们的员工遵守亚马逊政策。
3.在亚马逊上创建之前，多人一组进行复查保证产品未侵权。
4.如果买家对我们的产品有任何疑问，我们将给予最好的售后服务。

对于给亚马逊和其他卖家带来任何麻烦，我们再次表示歉意，未来我们将杜绝此事发生。希望亚马逊能再给我们一次机会，我们将为亚马逊买家提供最诚挚的服务。

service - 知而言无不尽，是人类进步的阶梯

赞同来自: 埃尘2020

根据你发的封店邮件，是真实性调查的类型，邮件没提到要写行动计划书，这种是亚马逊验证资料的案子，如果你遇到了，目前可以看到亚马逊后台那里只有提供资料验证，没有申诉计划的窗口，可以提交的资料：

1，品牌方的商标证书。
2，品牌授权书，最好用亚马逊的模板。
3，品牌方的营业执照。
4，过去日期的采购发票。
5,采购单。
6，采购合同。
7，收据。
8，送货单。
9，带有产品的工厂图。

1、关于是不是测试购买的问题：
这个情况有两种投诉情况：商标所有者投诉真实性，买家投诉真实性，被投诉的链接没出过单，所以是不存在测试购买的情况，即是商标所有者投诉的真实性。

2、能够申诉回销售权吗？
真实性调查的类型很难申诉，基本上不会有服务商接申诉账户，所以能尝试的就是自己尝试申诉一下账户，对于资金申诉，等90天后，法人可配合的情况可以去申诉资金。

3、商标在美国有注册，但在加拿大没有注册：
如果是以商标方式投诉的，那还可以以加拿大没注册的方面去申诉，但是品牌所有者是以售假的方式投诉，这就无解了，因为你是跟卖了他R标的链接，所以品牌所有者投诉的成功率非常高。

连云港三只蚂蚁跨境电商有限公司

以你提供的信息来看是触发了品牌真实性自查（真实性问题）导致账号停用，该问题属于难度性问题，通常在触发账号封停问题之前有相关真实性违规链接问题没有处理或者申诉不通过或者标题五点详情图片等信息被亚马逊检测到，导致亚马逊上升处罚，这类问题目前来看对于申诉材料要求较高。

①通常而言，对于真实性问题最好的处理方式是在处罚链接违规问题，还没有上升至账号处罚期间，及时对真实性链接问题进行申诉处理，通常情况下有相关的商品真实性证明即发票就可以准备相关申诉信内容从后台申诉入口提交尝试申诉恢复。

②如果真实性链接没有及时处理，亚马逊上升至品牌真实性自查导致账号停用或者买家投诉真实性问题导致账号停用，那么通常情况下处理难度很高，申诉关键性材料上升为品牌授权，发票，其中品牌授权直接关系到申诉通过率，如果有品牌授权，那么再触发时间不长的情况下，通过率会有七至八成；如果没有品牌授权，直接进行申诉的情况下基本上没有通过率，另外发票（补开发票也可以）为基本申诉材料，只有在有相关发票的情况下，才有申诉的效力。

③这类问题的申诉原理其实比较好理解，提供品牌授权以佐证品牌真实性，提供真实性发票以佐证供应链真实性（也可以补充相关订销合同和出库单），另外还有相关辅助材料，配合申诉信内容进行提交，真实性问题的关键点更偏向于申诉资料，对于铺货或者公模卖家有一定的处理难度。

综上所述，结合自己的具体情况，具体问题具体分析准备相关申诉材料从后台申诉入口提交尝试申诉恢复即可，另外注意如果自己的相关违规链接涉及大品牌，例如NBA球衣，宝可梦手办等，基本上不存在通过率，关键点在于品牌授权，有相关问题随时可以询问，谢谢。

匿名用户

新店铺最好不要进行跟卖的骚操作。容易挂店铺。
就算没有出单，但你也是侵犯了对手的商标知识产权的权益，你使用了对方的链接和图片，这点不需要真实购买你的产品在投诉你，只要亚马逊接受了，就是你的问题。
申诉回来的关键在于增值税发票，但是你肯定没有开的，而且要补开的发票也
没有用，不一定承认因为需要侵权之前九十天以内的发票，发票需要体现ASIN和产品名称，购买方抬头和税号，供货商抬头和税号。
所以尽可能补开发票配合之前的采购合同，证明这是合理的进货渠道，然后弄一份商标的授权销售书，配合POA申诉三部曲来申诉，为什么出现这样的情况，你第一次花时间做了什么措施，解决这样的问题，后续如何避免，你可以申诉由于自己不太理解亚马逊的政策，为了避免这样的问题，你进行了链接的下架处理，删除链接。并且你提供了进货商的进货发票和采购合同和销售授权书，证明自己的商品不是假冒的，都是统一进货商，进货的，但是无意侵犯别人的权益，使用了别人的链接，后续自己采用自己的原创图片和文字，加强对亚马逊政策的学习，尊重亚马逊卖家同行的知识产权。

匿名用户

1.这个情况就是我们常说的卖“假货”了；

2.没出几单就被冻结了。即使没有出任何一单，但是你的链接信息已被亚马逊收录，都会被投诉的。

3.如果对方不是大牌，有几率能够取回销售权的。

4.申诉信的套路分以下 5 步走：

第一步：道歉承认过失表明诚意，确定做错的东西要在这里进行承认。
第二步：将问题逐条清楚列出分析，确认在哪些方面又问题。
第三步：给出行动计划，依照问题顺序提出改进方式，针对每个问题给出几个改正和预防措施，比如物流被人投诉就改成FBA发货方式。
第四步：以加强语气强调改进的决心，信件一定要长，这样才能表现你的诚意。
第五步：表达想要收到回信的迫切。