亚马逊产品差评的处理方法讨论：亚马逊内置的品牌-买家评价，还是使用索评软件？提高留评率对冲差评，还是找服务商？
匿名用户
我的C位
主题：关于产品差评的问题如何处理？亚马逊内置的品牌-买家评价 还是索评软件使用？提高留评率对冲差评？还是找服务商？
楼主做亚马逊约大半年，期间只学习了站内的做法。因为21年亚马逊大规模对违规行为查处的原因，所以平常的操作一直都很保守。算是安安分分的卖家了。做下来之后，产品的评价会遇到一些问题，就是产品的review会有一些不大合理的差评。那么我们卖家可以通过哪些方式进行差评的优化？
亚马逊内置的品牌-买家评价？
还是索评软件使用？提高留评率对冲差评？
还是找服务商？个人其实比较抵触服务商，因为都是一些灰产，还是比较担心账号安全，还是希望一直坚持纯白帽下去。
楼主就只能想到这些办法，但是没有操作过，具体怎么操作也不是太清楚，比如亚马逊内置的品牌-买家评价，是就给顾客说不满意？
你可以申请退款？反正修改评价是坚决不能说的吧，就是给客人退了款，他改不改评价就看他心情了吗？
希望大神们能给一些合理、合规、安全的建议，如何处理产品的差评问题。感谢！
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一、品牌-买家评价：
这个方法和站内信类似，不要提到review 等敏感词，并且不能以任何方式让买家修改评论，返现，折扣，优惠券等诱导客户，建议可以这样说，退款并且XX天之内重新补发送到您手上，买家回信息后，要赶紧补发，这样买家收到货还有印象，能提高改评的概率，选expedite配送，两天之内买家就能收到补发的货。
这个方法有一半的买家收到产品会自己去改评论，如果还没有改的话，可以打开对话框继续和买家沟通，可以问是否收到货，质量有没有问题，收到货了麻烦回复一下，我们真诚希望能够成为你信任的品牌。
二、较有效安全的催评避差评的方法：
方法1：售后卡片索评，售后二维码，不诱导评论的那种，留评率3%左右。
amazon basics的卡片可以参考的，这是原文话术：
Thank you for your purchase！
We would love to hear your feedback！
Amazon Basics is committed to delivering great quality products for an exceptional value. To ensure we continue providing the best customer experience possible，please consider writing a customer review to share your experience.
review link：XXX
影响：已经3个月，目前安全。
方法2：亚马逊后台的request a review。
等订单付款完成后3-4周去点，比如顾客要是用了不满意，差不多3周内就会发起退货，要是有残缺，一周之内也会退货，所以3-4周这个时间段可以尽可能避免有差评的出现，还有一个就是美国时间白天或者早上的时候请求，效果好点。
影响：亚马逊官方承认的正规途径获取评论，安全。
方法3：卖家精灵，或者JS，群发邮件索评。
影响：没有评论引导的话，安全。
方法4：Amazon Vine 计划中注册自己的产品，质量过关，基本上送出的产品（30个）都能获得4-5星的好评，带图片或者视频的评价平均有一两个。
影响：亚马逊官方承认的正规途径获取评论，安全。
方法5：线下发明信片，好评返佣，一个评价大概要200-300rmb。
影响：安全且长期。
方法6：收集买家邮箱索评。
影响：安全且长期。
三.服务商删差评一般是邮件轰炸或者提供赔偿给买家的，这种完全可以我们自己来做，即让服务商查到差评邮箱，自己发邮件。
买家邮箱找服务商去查，一个100-150，会有对应的订单号和买家名字。
邮件标题：免费试用，您购买的亚马逊产品问题，等吸引买家点进去的。
1、邮件内容可以先别提删差评的事，查看一下这个买家的历史留评记录，看一下ta留过好评的产品，以那个产品的卖家身份，先说有一个升级版的产品可以免费试用，如果有回复的话，就能要到地址和联系方式，后续再电话去真诚道歉，退款+免费送产品之类的，让ta删评。
2、没回复的话，则等几天，换个邮箱，以自己产品的卖家身份，感谢指正产品存在缺陷的地方，但是新品期差评对于产品推广影响太大，线下跟进，就可以说的直白些。除了全额退款，可以提供更多金额赔偿，可以是提供20-100美金（参考产品单价）的gift card，也可以PP转款。
jiujiumama
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舍不得孩子套不到狼啊，首先还是看你自己的这个listing是否还值得你继续下去，毕竟现在基本都是差评置顶，也无法掩盖下去了。
如果你要继续做这个listing，，服务商建议还是先不找了，自己联系客户能联系上的千万不要放弃这个沟通的机会，代价大一点那也比无法删除强，N个好评都抵不过一个差评啊。
以下是些自用的白帽处理差评的方式，供参考：
方法1：电话 这个更多的是针对自发货的客户，自发货的客户是可以看到加密电话的，也就是需要转接的电话，例如这种电话: +1 222-111-4548 ext. 88668 ， 这种电话是可以打通的，首先我们拨打这个电话，接通后会直接跟你说 你打的是亚马逊客户电话，先输入5位数的extension number， 按#号键结束，然后会让你输入客户目的地地址的邮编，输入进去，然后就可以接通电话啦，如果客户接的话，就直接对话，如果客户没接那会直接转接到语音信箱，电话那边会告诉你一个号码，这个号码就是客户的真实号码，如果口语没有那么好的同学就可以先短信沟通了。
方法2：捡漏1,我们要注意订单信息，有些客户订单信息就是邮箱，所以很快的去用自己的邮箱联系客户。2,还有当我们产生了差评的时候，我们第一时间要去看看这个差评客户的主页是否留有联系信息或者是社交网站信息，如果运气好的话，直接去联系。
方法3：利用社交网站 将姓名放到facebook，twitter等社交搜索框中搜，再对比头像地址等信息。一般重名的人很多，在上面搜效率比较慢 ，注册个Linkedin账号，找人很方便，不止可以找到用户邮箱，还能找到他的工作信息，可以用：name +Linkedin，先从泛一点的关键词，逐渐加。
方法4：网页搜 输入从Amazon后台获取的信息，如姓名和地址放到谷歌搜索框搜，得出的结果，大致看一下黑体部分，差不多的都点进去看，跟已知信息比对。得到用户真实姓名，可以用一些搜索指令，不过老外重名很多，供多点信息参考。[name] + email ，[name] + contact
方法5：zoominfo , https://www.zoominfo.com/ name +zoominfo
方法,6：用信息查询网站 如果结果页面都没有出现确切的信息，或者你搜到的信息不完整，你不确定是不是这个。这时可以到下面这几个信息查询站点直接搜。把这几个结合来用，比如：你可能在这个网站搜到了确切的名字，那再拿这些信息到另一个站搜，以便获取Email和电话等联系信息。https://www.whitepages.comhttp ... login。
方法7: 实在不行，就付费，自己要估量下是否值得。
方法8：开case 删除差评我们收到差评的时候，要留意下客户留的具体内容，这一块需要详细熟记亚马逊的条款并去扣字眼，比如made in china 这种含有国家或者种族歧视，或侮辱性的词汇开case都是可以删除的,但是运输破损只是偶尔偶尔偶尔能成功，大部分是不成功。 一点小心得希望能够有用最后祝大家大卖哦。
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1. 新查看下差评的原因，是否可以解决。
2. 如果差评的原因是更换产品可以解决的，比如产品破损，有尺码的产品大小不符，颜色与实物不符等等。我们就会在邮件中真诚的道歉，并说明给他免费重新发一个产品（如果破损可以重发相同的产品，如果大小不符，颜色不符，可以推荐其他大尺寸或者其他颜色同类产品），希望他能够对我们店铺的售后服务满意。
3.如果差评的原因是更换产品不能解决的，比如产品质量太差，跟产品描述不符等。我们就会在邮件中真诚的道歉，并说明我们有其他更好的同类产品，可以免费给他重发一个升级款，希望他能够对我们店铺的售后服务满意。不要担心没有升级款，大不了给他在亚马逊买一个寄给他。
4.第2，3点，注意的目的就是希望客户回复我们的邮件，如果能够回复邮件并且接受我们的提议的话，我们就可以跟客户索要地址和联系方式。这时候我们拿到了客户的电话号码了，接下去怎么做，我想你应该很清楚。
5. 最后要注意的是，尽量不要要求客户把差评改好评。这样有违背老外的原则。所以可以要求他们删除差评就可以了。
总结：在邮件中不要去提及任何修改产品的词，努力去获取电话。后面不管是怎么样额外的补偿都可以电话去沟通。这样删除的概率大大加大。
如果觉得我的解答不错的话，可以继续提问，有更加详细的差评解决方案，感谢。
xwt447287815
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你好，分享下我们自己的方式：
先分析下产品，一般产品如果在2个星期内能正常使用，并且不容易损坏，短期内不容易出现差评的，我们就会用邀评软件直接邀评了，可能邀1000单，最终会来10-20个评价，8成左右好评吧，综合算下来还是很划算的。
然后就是出现差评的问题，现在后台可以直接差评客户，我们一般是先1封过去问号，咨询差评原因，产品出现的问题，这个时候千万不要说不满意你可以申请退款什么，外国佬观念和我们不一样，你一说不满意可以申请退款，他们会感觉他们受到侮辱什么的，这个时候应该是以售后的身份给他们解决问题，等他们恢复邮件了，就看情况，基本上他们都会发泄产品什么什么不好，这时候就要主动给他们退款，或者退部分，先主动去做退款，然后再告诉他们 已经给他们做了退款，并愿意再发送一份新的给他们怎样怎样，不需要他们再支付任何费用，这样他们会感觉这种售后服务会非常贴心，然后补发完后，你再轻微的提醒下是否可以更新下购物体验，这个一定要把握好，因为是在亚马逊的监控下，这些敏感词汇是不能打的，可以说更新，和 购物体验，这几个字眼，客户基本上会懂的，有些也愿意更改的。
然后就是碰到客户硬是不回的情况，这个时候就找服务商了，服务商导出买家的邮箱，手机号等联系方式，然后自个发邮件联系，当然自己私下联系客户也要适度，防止被一些恼羞成怒的买家投诉到亚马逊，然后不要说自己是卖家的身份，可以说是受到委托等。
但是现在导邮箱服务商有时候能弄，有时候查的严不能弄，楼主自个咨询服务商看看。
风吹过八千里 - 这是一条不归路啊，我还是要奋勇直前的走下去
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楼主你好，从你的运营风格来看，应该偏向于白帽运营。白帽运营的差评处理手法大家都大同小异，无非就是这么几种：
品牌运营可以直接在品牌功能买家评论那里联系买家处理，这个就如你所说的，看他心情，甚至很大可能不改，还痛失一笔退款。
后台搜寻买家订单，联系买家处理，这里如果找到了真实的订单，是可以侧面说明让买家更改评论的，比如老外很喜欢的make it right，upgrade your shopping experience等等，老外也明白是怎么回事。但是事关评论的字句最好还是不要出现，以免被扫到。
尝试通过买家姓名和城市地址在FB搜寻确认用户，看看是否可以通过第三方直接聊天解决。
对后台订单进行索评和回访，提高买家好感，尝试稀释留评率。
建立FB主页，时不时投放站外做粉丝池，同时小概率吸引部分已成单卖家加入，为那部分愿意FB找你解决售后的客户提供渠道。
服务商解决有触发操纵评论的风险，楼主谨慎而为是没错的，刷单，就不用说了，大家都心知肚明。
大概就如此了，有其他想法，欢迎一起交流啊。
匿名用户
提高留评率对冲差评？还是找服务商？其实一定情况下，这两种方式都可以，来做一个简单的利弊分析。
提高留评率对冲差评？其实这个不一定可行的，因为邀评你不能够保证评论是一定好评。还是找服务商？这个风险比较高，尤其是在北美站点，目前严打的情况下个人建议采用这种方式会比较好：
1.先发站内信问候买家对产品的体验如何，这个步骤虽然花时间，但是能够提前知道，买家是否对于产品有好感。
2.筛选出对产品有好感的买家，再去后台进行邀请评论，这样获得的评论基本都是好评，这样你可以在一定时间内把控好产品的RV和RATING。产品进行稳定期，没有特殊情况，你也不需要去做所谓的邀评。
匿名用户
在源头中来解决，而不是灰色操作，源头也就是工厂端的品检标准，这里没有办法控制，除非你派人驻守，其次在自己端再增加品检，形成二次保障，除此之外，就是说明书和A+写清楚那些容易导致客户投诉的，后续功能尽量做减法，不要多而杂，不要难操作，反人类。
在运营端：通过品牌卖家中联系买家或者站内信，客规帮助客户解决问题，退换货也好，一定不要通过好处交换，否则是违规操作。
留有官方网站和海外点，能够支持售后处理，在过程慢慢累积忠实客户，通过站外邮箱来联系客人，这点务必注意，不要站外引流亚马逊客户，即留小卡片，会被河蟹处理。
MrbeHalo - 喜欢交流亚马逊相关事情
前期上了链接还是竟然把广告开起来，自动较大预算与CPC冲一下词，也搭配一下展示广告，视频广告，尽量多出单。
买家评论那个页面也是看运气的，很多买家不会回复也不会处理的，也有买家直接关闭沟通。
订单索评其实也是可以操作，不过里面会提醒亚马逊本身会发邮件去索评，但是自己点了好像效果比较好，不过也有概率来差评，但是最好还是多出单，增加这个产品多些评论的概率。
VINE还是要做，200刀也好过其它风险操作，虽然有些时候比较苛刻，但是多一个渠道多一个好运。
如果链接没卖几个，马上就来一个差评，而且后面基本没出单，广告再大也没用，订单总量出得也不多，就要考虑翻新重新来过了，或者利用变体的搭配来提升这个产品的曝光，但是听说亚马逊也在抓翻新，所以最好前期多些方法搭配，站外也搭配一些订单，折扣不要太大，太大听说客户留不了评。
Ezekile - 趟坑者
关于产品，你首先要自己分析，是否是自己产品确实存在问题，如果产品质量确实差，那你怎么做都无法解决差评问题，这个时候需要升级产品改善产品质量从根源解决问题。
对比产品销售和产品数，如果差评率在5%那算是合理的范围，这个时候你要通过索评或者通过靠谱的服务商来覆盖差评。
正确看待差评，有差评很正常你所说的不合理差评是什么样的不合理，如果是带有个人色彩的不喜欢颜色、不喜欢款式这种其实对于你自己产品的转化影响不大，这个时候你可以尝试联系买家删除，至于联系方式获取也是有一定的概率，可以百度查找方法。带主观色彩的评论你从我们是买家的角度出发思考其实影响我们的购买欲望很小。
匿名用户
赞同来自: jiujiumama
索评软件肯定是不能用的了，索评现在算是灰色地带了，如果楼主的产品质量OK的话，直接用亚马逊自带的索评就可以了，亲测有效，还是会回来不少好评的，重点是产品质量OK。
不太建议用服务商，毕竟你不知道亚马逊什么时候来个秋后算账。除了亚马逊自带的索评，如果评价不合理，联系买家确实也是个办法，退款或者重发都行，只是千万不能提改评论就是，不过老美如果回复邮件，还是很大概率会自己去update review的，他们对客服这块的态度还是很看重的。
另外，如果自己本身有一些类似产品，好评比较多的话，合并评论也行，就是最好是相似产品，现在亚马逊对于自己账号的不同类别产品合评论也是抓得很严了。
Shareful - 亚马逊小白
可以尝试买家评价联系买家，给买家退款或者给一定的补偿，看买家是否愿意对评价进行修改（大部分买家都是直接拒收邮件，所以联系到的到概率挺小的，而且联系到了买家也不一定愿意修改评价）。
通过索评增加评价。索评回来的不一定就是好评，所以也有一定的概率性，如果回的是差评那就更难受了。
如果对产品有一定的信心，可以通过做vine获得评价，产品不错的话买家一般都会回4星或者以上的评价。
找服务商删差评或者刷单上好评（这些就就不属于楼主想要的纯白帽了）
我也做了差不多半年左右，以上的建议仅供参考哈，如果有错误的还希望大佬们帮忙纠正一下。
LGZeng - ...
一般品牌评论里面的买家评论只能象征性的去退款，没有啥说明去取消差评的，中介服务商去删除差评，也是通过爬虫软件获取到顾客的信息资源地址去联系顾客删除差评以一个高额报价安排处理，楼主也可以自己通过订单渠道查找到顾客信息去中肯联系顾客愿不愿意删除差评，至于产品本身没啥问题我相信产品不存在被差评冲击毁掉的。
匿名用户
服务商的话，是可以的，找靠谱的，最好是当地的老外，比如美国老外做中介，退款是给买家pp返，佣金是给到老美的pp里，中金找这些中介要top review ，权重高，这些人写评论比较中肯，文案多，评论里还会加关键词，一个评论顶好几个普通的，重点还不会被删。如果找到这样的中介，这个就靠做这个行业的积累了，做了好几年的老运行，一般都会有几个，但是一般不会分享出去，除非互相交换。
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