亚马逊美国站触犯协议3收到关店铺的通知，如何排查原因和申诉？还有救吗？
匿名用户
我的C位
主题：美国站点突然收到关店铺的通知，触犯了协议3，有卖家遇到过知道如何排查原因和申诉吗？有什么排查问题的方向和申诉的方向供参考吗？我们还有救吗？
今天凌晨美国站突然收到了这个通知，看得一脸懵，不知道协议3具体是指什么内容。
请问有卖家遇到过这样的绩效通知模板吗？有什么排查问题的方向和申诉的方向供参考吗？我们还有救吗？急求回复，感恩！
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「 精彩回帖 」
匿名用户
首先，亚马逊的第三条协议是什么？
本协议的期限自您完成开店服务使用注册之日开始，直到由我们或您根据以下规定终止为止。您有权在任何时候通过卖家后台、电子邮件、联系我们页面或其他相似方式通知我们立即终止使用任何开店服务。我们有权经提前30天通知后为了便利终止您对任何服务的使用或终止本协议。若我们发现以下情形，我们可立即暂停或终止您对任何服务的使用：
（a）您实质性违反了本协议并在收到补救通知7日内未能进行补救，除非您的违反导致我们将向第三方承担责任（若您的违反导致我们将向第三方承担责任则我们有权合理自行决定减少或取消这一补救期限）；
（b）您的账户被检测到或由我们识别出您的账户可能被用于进行诈骗、虚假或非法活动；或（c）您对服务的使用有损或我们识别出您对服务的使用可能损害其他卖家、客户或亚马逊的合法利益。我们将立即向您通过电子邮件或包括卖家后台在内的其他类似方式通知任何此类终止或暂停并告知原因及任何申诉的方式，除非我们有理由相信提供此信息将妨碍对欺诈、虚假或非法活动的调查或将使您规避我们的保护机制。
在本协议终止时，所有本协议下的权利和义务立即终止，除了（i）您将对终止前达成的相关交易下您的所有责任及终止前或作为终止结果产生的任何责任继续负责，以及（ii）本通用条款的第2、3、4、5、6、7、8、9、11、14、15和18条继续有效。
再来看看邮件：
这里是告诉你违反了卖家行为准则，但是并没有详细说是什么，所以还要继续往下看。
这里是告诉你，你需要把你曾经用过的一些黑科技账号信息等等工具来修改店铺数据，以及如何去操作的细节告诉亚马逊。请看最后一条，涉及到了评论，你所采取的措施去预防操纵评论这些行为。这里可以看出，违规行为大可能和操纵评论有关。
使用过的第三方合作商或者个体。这里就是要你把你合作过进行违规行为的服务商或者个体，告诉亚马逊。亚马逊需要你提供这些详细信息。亚马逊已经说得很详细了。最后也是要你提供预防的措施。也即是不管是个人行为或者是第三方服务商都是要楼主提供详细的切实可行的措施来预防再次违规。
紧接着是如果账号是误判，的话需要提供资料证明自己是符合亚马逊政策的。最后就是剩下一些你不采取措施会怎样的balabala。
至于我们要怎么做？很明显，亚马逊的POA大体模板都是一样的。亚马逊需要你承认错误，并将自己如何操作的，通过什么操作的方式告诉亚马逊，最后还要准备好行为措施去预防不再发生这样的违规行为。请求亚马逊原谅再给一次机会。所以申诉计划怎么写：
1、承认错误，态度诚恳；
2、根据亚马逊的要求将自己刷单的证据和服务商联系方式提供给亚马逊；
3、和亚马逊说明是如何刷单的；
4、提供详细的措施来预防这样的违规行为再次发生，不少于5点最好，一定要有用不要空谈；
5、请求亚马逊再给一次机会。
通篇来看楼主的店铺更像是违规了操纵评论政策，因为刷单导致的封店，如果是一刷的话应该不会封店的，即使封了也比较容易申诉回来，楼主一脸懵逼的样子也比较像是一刷，但是如果是二刷，就很难了。如果实在担心的话就考虑让靠谱的服务商去操作吧。
祝楼主早日通过。
“Violating the Code of Conduct or any other Amazon policies may result in actions against your account, such as cancellation of listings, suspension or forfeiture of payments, and removal of selling privileges” (违反行为准则或任何其他亚马逊政策可能会导致对您的帐户采取行动，例如链接下架、暂停或没收资金以及取消销售权)
很多卖家常常以为真如冻结邮件上所说：90天后，联系disbursement-appeals@amazon.co.uk去申请回款，就可以解冻资金了。
但事实是，邮件只是模板，由于亚马逊第三条明确规定亚马逊有没收卖家资金的权利，大部分的案子，诸如侵权之类的案件虽邮件上说“90天后可以申请回款”，但是事实是很多卖家等了90天之后才发现不仅回不了款，如果时间久了店铺没解封，连店铺的资金被清零了。
划重点来了！
你的账号有诈骗、虚假或非法活动，比如：二审时所提供的水电账号造假，PS的、找服务商做的等等。
可能损害其他卖家、客户或亚马逊的合法利益，比如：侵权被举报不改、虚假发货等。
有以上行为的就会被封号，最好先自查一下原因。
那么我们把账号申诉回来吗？
邮件里写着是有90天的申诉期，但就目前的情况来看，比较难，特别是用假资料二审的。
如果是正常注册的新号、涉及侵权的号，可以努力尝试多给亚马逊发邮件。邮件中要特别表明自己是无心之失，以及诚心改过的决心，最好还要附上实力证明佐证材料（营业执照、话费账单、品牌、工厂、规模等）。
公平交易、公平竞争 不得出现操控评论、违规变体操作的行为，这个就是我们平时所说的操控评论封号和变体违规。
不得多账户操作 这个就是我们平常所说的账号关联问题了。之前出现的大面积账号关联问题，实际上就是违反了亚马逊第三条中的这项规定。
不得出现侵权的行为 作为一个品牌保护意识很强的平台，亚马逊对于各类侵权的行为一向都是“零容忍”。由于品牌意识、版权意识不强烈，很多卖家都曾收到过亚马逊的侵权小红旗邮件。
你这个是不是最近有版权侵权，你用DMCA进行反诉造成的啊。我记得之前看到有人DMCA反诉后被亚马逊识别为恶意申诉，而封号的。
什么都不懂 - 亚马逊6年运营经验，分享干货知识及优质资源，欢迎私信
首先先看下《商业解决方案协议》第3条的规定内容是什么？
3. 期限与终止
本协议的期限自您完成开店服务使用注册之日开始，直到由我们或您根据以下规定终止为止。您有权在任何时候通过卖家后台、电子邮件、联系我们页面或其他相似方式通知我们立即终止使用任何开店服务。我们有权经提前30天通知后为了便利终止您对任何服务的使用或终止本协议。若我们发现以下情形，我们可立即暂停或终止您对任何服务的使用：
（a）您实质性违反了本协议并在收到补救通知7日内未能进行补救，除非您的违反导致我们将向第三方承担责任（若您的违反导致我们将向第三方承担责任则我们有权合理自行决定减少或取消这一补救期限）；
（b）您的账户被检测到或由我们识别出您的账户可能被用于进行诈骗、虚假或非法活动；
或（c）您对服务的使用有损或我们识别出您对服务的使用可能损害其他卖家、客户或亚马逊的合法利益。我们将立即向您通过电子邮件或包括卖家后台在内的其他类似方式通知任何此类终止或暂停并告知原因及任何申诉的方式，除非我们有理由相信提供此信息将妨碍对欺诈、虚假或非法活动的调查或将使您规避我们的保护机制。
在本协议终止时，所有本协议下的权利和义务立即终止，除了（i）您将对终止前达成的相关交易下您的所有责任及终止前或作为终止结果产生的任何责任继续负责，以及（ii）本通用条款的第2、3、4、5、6、7、8、9、11、14、15和18条继续有效。
你再回想一下，最近几个月，你是否有做比较大的操作。特别是跟服务商有关的。比如服务商测评刷单，清理库存，站外推广等等一系列的操作。
违反《商业解决方案协议》第3条，就等同于欺诈。是非常非常严重的问题。很难申诉回来。你可以找几个解决封号的机构问问，大概率都不会接这个单子。
这类的账户停用也很少有误杀的。申诉还是要申诉，死马当活马医。承认错误，诚恳道歉，请求原谅。看看亚马逊给不给机会呗。
排查问题的方向：
1. 测评刷单；
2. 自发货物流欺诈；
3.注册资料虚假；
4. 严重侵权；
5.严重货不对版；
6. 攻击对手。
木偶人
首先，我们没有遇到过同样的问题。回复你第一个问题，不知道协议3具体是指什么内容？我简而言之一下：
（a）根据您的违规，我们可以立即暂停或终止您对任何亚马逊服务的使用; （b）您的帐户已经，或我们的控件确定它可用于欺骗性或欺诈性或非法活动;（c）我们确定您提供的服务可能会损害其他卖家，客户或亚马逊的合法利益。
从你收到的邮件中，亚马逊认为你犯了这条： 卖家直接或者是通过第三方，试图通过不正当的违规方式访问或修改了帐户数据，这一点违背了卖家行为准则。就这一点，你需要自查一下，最近运用了啥黑科技或者是刷单，人家已经发现了，现在就是逼你承认了。
怎么解决，发邮件给这个邮箱Seller-Account-Policy-Notification@amazon.com
详细内容包含1：
牵涉账号的所有获取或者是修改的数据；
获取或是修改数据的具体步骤；
参与这个违规事件人的名单。名单应包含名字，联系方式和雇佣信息；
技术流程，软件和使用服务的具体描述。
2、造成你违反卖家行为准则的原因或根源。
3、你已采取措施或是准备做哪些改变去试图防止未来出现违反卖家准则的行为包含影响买家反馈，评论，评分。
此外，如果你与第三方机构或者是个人从事了非你业务方面的违规行为，请你提供以下信息：
A、关于你付费联系个人或者是服务方去影响买家的评分，星级和反馈的详细信息，包含：
你怎么找到第三方服务商或者个人的；
他们的网址或者是广告截图；
联络方式，比如邮件，名字，地址，电话，whatsapp, 微信，或者是其他联络平台的名字；
付费文件，账单，包括付费金额和服务描述。
B、从第三方机构或者是个人获得的：
第三方服务商的服务报价单；
样本文件，比如报告，截图或者是其他服务证据；
第三方机构提供给你的体现他们已完成服务的证明，比如邮件通知，聊天截图。
C、你与上述提到的第三方服务商或者个人的沟通文件，比如：
邮件交换；
在WhatsApp，微信或者其他沟通平台的聊天截图。
D、你不再利用或者是联络第三方服务商或个人的证据
终止服协议的截图或者是邮件。
E、采取措施，作出改变，不再和第三方服务商或者个人合作，违背卖家行为准则。
以上这些是承认错误你需要提供的信息和资料。如果说你觉得自己肯定没有违规，那你就需要提供以下信息了。
1.你是如何没有违背卖家行为准则的；
2.你遵守了卖方行为准则政策的证据。
总而言之哈，这个通知就是让你做有罪辩护和无罪辩护，而店铺被关也基本可以说明亚马逊方面是已经断定你是有罪的，申诉方向人家给你指明了路子，你目前要做的就是自查，自己违规方向，然后针对违规去做具体申诉了。祝楼主好运。
连云港三只蚂蚁跨境电商有限公司
以你提供的信息来看，美国站是触发了行为准则问题导致账号封停，本身属于高难度性问题，难度仅次于二刷，欺诈问题之下，要做好一定的心理准备。
一、首先，行为准则问题包含多方面多维度，触发原因复杂，通常需要先根据相应销售政策和卖家行为准则对自己的违规行为进行触发因素排查：
①卖家行为准则：
②遵守所有适用法律、法规和所有亚马逊政策。
③维护当前账户信息。
④如实表述。
⑤行事方式应始终确保亚马逊买家获得可信赖的体验。
⑥不得发布可能给亚马逊买家造成伤害的商品。
⑦不得进行任何误导性、不当或令人反感的活动。这项准则适用于所有活动，包括但不限于：
1.您的账户中提供的信息；
2.商品信息、内容或图片中提供的信息；
3.您与亚马逊或您与买家之间的沟通内容；
⑧始终公平行事。不公平的行为包括但不限于：
1.可被视为操纵或“愚弄”任何购买或销售体验的行为；
2.可被视为操纵买家评论的行为，包括直接或间接提供虚假、误导性或不真实的内容；
3.可被视为企图操纵亚马逊搜索结果或销售排名的行为；
4.故意损害其他卖家及其商品或评分的行为。
除非您有开设第二个账户的合理业务需要，并且您的所有账户均信誉良好，否则您只能为每个商品销售地区保留一个卖家账户。合理业务需要的示例包括：
1.您拥有多个品牌，并分别维护每个品牌的业务；
2.您为两家不同的独立公司制造商品；
3.您受招募参与需要使用单独账户的亚马逊计。
根据邮件内容，你的触发因素大致是通过不正当手段访问或修改账户数据以达到影响操纵亚马逊搜索结果或者销售排名的行为；
二、排查确定大致行为准则触发因素后，所要做的便是根据具体触发因素制定相应的申诉方案及材料；但是如果要制定具体申诉方案，确定申诉的切入点，个人还是建议先提前查一下死因，因为目前亚马逊给到的不正当手段，并没有直接指明具体情况，如果你确实有主动性的违规行为，知情知因知果，那么可以按照亚马逊绩效通知邮件后半段给到的行动计划准备材料：
即①提供访问或者修改其他账户数据的信息；②描述违规行为步骤；③提供违规行动参与人员名单（包含姓名、联系方式等信息）④违规软件，技术流程或者服务相关描述；⑤违规原因（与申诉信的第一段说明原因同等思路）⑥采取的步骤与预防措施（与常规申诉信中的行动计划与预防措施同等思路）。
如果你确实没有主动性的违规行为，确定自己没有采取任何违反卖家行为准则的行动或者在不知情的状况下操作了违反卖家行为准则的结果（有可能是有第三方服务造成违规，例如赶跟卖，变狗攻击这类业务有些灰色操作导致违规），那么处理的难度会较高，首先再绩效通知中没有给到任何误判方向申诉的行动计划，所以相关方案只能由技术人员的个人处理经验准备，另外与欺诈问题一样，指明误判或者疑问申诉需要直接提交邮箱地址，而邮箱地址申诉的效率极低，回复效率极慢。
综上所述，给到的信息其实缺失较多，在仅提供绩效通知邮件内容的情况下，只能够给到上述申诉建议与处理思路，你这边是否有确实的主动性违规或者有哪些具有违规隐患的操作才是如何处理该类行为准则问题的关键点，如果自己排查不出具体因素，个人建议还是先去做下死因查询一下，然后具体问题具体分析，对症下药，准备相应的申诉方案和材料从后台申诉入口提交尝试申诉解封即可，有不解之处随时可以询问，谢谢。
消失的一楼 - 运营干货 组织管理
旺季最近很多踩雷的，有些操作平时没事，严打月就难受了。先反思下是不是有以下行为：
1、机器刷单，首页无差评；
2、线上清库存；
3、旺季近期翻新，合并拆分变体，僵尸listing，跟卖改品牌等骚操作；
4、虚假点击加购。
如果有以上其中之一且账户没有绩效问题，老实认错，以下是关于操纵评论的认错模板，如果有其他行为，回复我，我帮你写写试试。
Dear Amazon Team.
Thank you for the alert.
Today, we received a notification from Amazon that our seller account has been frozen due to review manipulation. This came as a shock to me. Therefore, we double checked our team to find out the reason. The outrageous truth is as follows.
What caused the issue.
Due to our management oversight, one of our employees - Alina - worked with a service provider who said he could give honest reviews of our products in exchange for free products from us. She worked with the provider for 5 orders.
The audit service provider has contacted the customer and ordered the specified products. The day after the order was placed, the audit service provider sent an order number. About 1 week after the product arrived, the customer wrote a review. The provider sent screenshots for confirmation.
The provider's information was as follows.
Personal Profile Company Name: ***
Company Address: ***
WeChat number: ***
The 5 orders information is as follows.
Order number 1: ***
Comment link (deleted):***
Order No. 2：***
Comment link (deleted):***
Order No. 3：***
Comment Link: (Deleted):***
Order No. 4：***
Comment Link (Deleted):***
Order No. 5：***
Comment link (deleted):***
I have attached the chat record as an attachment - "Chat record.docx". Please check it.
The following are the corresponding adjustment measures we have made again for the mentioned problems and shortcomings.
I. Regarding the training of company employees.
(1) New employees must go through half a month of training and must pass the departmental training test before they can join the sales department. If the new employee does not pass the test, we will arrange another training. If the employee still fails to pass the training, we will immediately terminate the contract with the employee.
(2) For regular employees, our company will arrange monthly meetings and training on Amazon related operation rules for employees, so that every company employee must be familiar with and comply with Amazon's rules. The contents of the study are as follows.
- Customer Product Reviews
(https://sellercentral.amazon.c ... S5TURN)
- Answering questions about product reviews
(Amazon login)
- Communication guidelines (Amazon login)
2. Regarding the mandatory rules we publish in our company.
(1) Contacting review service providers is strictly prohibited.
(2) Only allow employees to participate in the Early Reviewer Program and VINE Program for a rules-compliant user experience.
(3) Never ask a buyer to post, update or cancel a review. However, accurate use of Amazon's "Request Review" button is permitted.
(4) It is strictly forbidden to respond to review requests in exchange for free products in Amazon buyers' mailboxes.
3. About the daily operation of Amazon platform.
(1) The manager will reconfirm the operation of the responsible employee every day and double check if it violates Amazon's policies.
(2) In order to have an authentic buying experience, we promise not to intentionally manipulate sales rankings, for example by soliciting false or fraudulent orders from third parties.
(3) We will never give rewards or promo codes to customers for purchasing products.
(4) We promise to sell products through coupons, PPC, Deals and other regular channels allowed by Amazon.
(5)We use FBA for all products to provide our customers with the best shopping experience. FBA's fast shipping speed allows customers to receive their goods quickly.
(6)In the future, our goal is to provide our customers with quality products and reliable after-sales service. If our customers are not satisfied with our products, we will immediately arrange refund and provide new products. We promise not to ask our customers for reviews.
These are our solutions to the problems mentioned in your letter.
Currently, the employee is very sorry. This time, she also helped all other employees to learn more about Amazon's policies. Amazon is our only and most important sales channel. We appreciate your support and we will never violate Amazon's policies in the future.
And, we apologize for the inconvenience caused by such a serious violation due to management oversight. We value the opportunity to be listed on Amazon, so in the future we will strictly abide by Amazon's policies to avoid such violations, actual quality products, and peace of mind that we will win the trust of our customers with our after-sales service.
We sincerely hope that Amazon will give us the opportunity to improve. We will continue to make daily improvements to ensure our customers are satisfied.
We look forward to hearing from you. Thank you very much!
Best wishes.
*** Seller
50分的月亮 - 不爱运动的我怎么这么爱看电视剧
首先先看下《商业解决方案协议》第3条的规定内容是什么？
中文版的看不到，只能看到英文界面的：
3.Term and Termination.
The term of this Agreement will start on the date of your completed registration for use of a Service and continue until terminated by us or you as provided below. You may at any time terminate your account or this Agreement immediately on notice to us via Seller Central, email, the Contact Us form, or similar means. We may terminate your account or this Agreement for convenience with 30 days’ advance notice. We may suspend or terminate your account or this Agreement immediately if we determine that (a) you have materially breached the Agreement and failed to cure within 7 days of a cure notice unless your breach exposes us to liability toward a third party, in which case we are entitled to reduce, or waive, the aforementioned cure period at our reasonable discretion; (b) your account has been, or our controls identify that it may be used for deceptive or fraudulent, or illegal activity; or (c) your use of the Services has harmed, or our controls identify that it might harm, other sellers, customers, or Amazon’s legitimate interests. We will promptly notify you of any such termination or suspension via email or similar means including Seller Central, indicating the reason and any options to appeal, except where we have reason to believe that providing this information will hinder the investigation or prevention of deceptive, fraudulent, or illegal activity, or will enable you to circumvent our safeguards. On termination of this Agreement, all related rights and obligations under this Agreement immediately terminate, except that (d) you will remain responsible for performing all of your obligations in connection with transactions entered into before termination and for any liabilities that accrued before or as a result of termination, and (e) Sections 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11, 14, 15, and 18 of these General Terms survive.
整体来说就是 可能被用于欺骗或欺诈或非法活动；我也因为这个账号被关，账号没有申诉回来，找了招商经理都没有用，主要的原因是刷单，使用服务商的黑色信用卡导致的。很多是银行拒付导致付款不成功，订单被取消。
有些服务商很多刷单用的是黑卡，这些订单都不在你的订单里显示的。收到这个邮件，说明信用卡拒付的订单很多。
违反《商业解决方案协议》第3条，就等同于欺诈。是非常非常严重的问题。很难申诉回来。 但是最近有看到服务商说第三条欺诈的可以恢复账号跟资金，你可以问问！
进行反通知时我们需要注意以下几点：
1.DMCA 反通知仅适用于在美国收到的版权声明；
2.认为投诉的内容并不侵权；
3.声明需要真实，无任何修改，并承担相应的法律责任。
而根据最近几个此类型的case沟通后得到的细节，卖家在进行反通知前，先对申诉的listing(asin）内容进行了修改，再提交DMCA(反通知)，这一行为，被亚马逊判定不正确地使用了DMCA反通知程序。
温馨提示：
DMCA反通知是认为投诉的内容并不侵权，所以是无需进行任何修改的；反之，如果需要进行修改，那就只能承认侵权进行正规申诉。
还有另一种是被判了行为准则，根据客户内部查因出来的结果是使用DMCA反通知程序欺诈：从内部查因结果备注：审核出该卖家无权销售这些产品，并且冒用DMCA反通知避免移除ASIN, 指出：没有法律批准不得回复。
申诉：必须走法律程序或者由权利人发给亚马逊的撤诉信，不然拒绝。
应该是这个原因造成的，如果是这种情况，你就要把之前的申诉给处理了才能处理这个。因为你收到这个，就说明你之前的侵权是没有申诉成功的，所以才会触发审核，如果不是这个原因，那我们要找到主要原因才能去申诉，不能随便申诉的，不然会加大难度。
需要撰写POA计划书了，提交资料必须要完整说明整个过程，并且带有截图证据。正式写申诉之前可以先联系客服，电话客服会说明整个操作流程的。
亚马逊行动书具体填写步骤：
解释账号出现了哪些问题？提供的信息一定要跟这次Suspension的原因相关。
你采取了哪些行动来解决上述的问题？要有实际措施，比如在设备上安装了自动防障装置，以免又出现问题之类的。
为了防止账号再出现这些问题，你都做了什么？
亚马逊行动书撰写注意事项：
（1）避免使用符号和编号；
（2）保持清晰、简洁；
（3）为所有问题提供说明；
（4）包含所有商品的支持证据；
（5）在您的支持文件中突出显示区域。
service - 知而言无不尽，是人类进步的阶梯
这类业绩通知还是头一回见，具体不知道操作了什么，但是看邮件内容，楼主肯定是违反了这些内容其一，而且还是和自己的链接（或者别人的）的review相关的，给对手上了差评吗？
有什么排查问题的方向和申诉的方向供参考吗？
这个邮件可以说是很少见，要确定具体问题，建议找服务商做死因调查，然后问一下做申诉的服务商看一下具体问题，确定了问题，才有方向申诉。
卖家七哥 - 卖家七哥
这种情况肯定是被亚马逊系统抓到刷单测评了，最要命的事不是账号问题，是你要后台点击提款，点击提款，点击提款，现在很可能一锅端封品牌封账号封资金。
开始写关于刷单的POA吧，预计是电话接完是让你申诉的。
你这很可能会二刷了，二刷很多钱是不还的亚马逊，尽量写长一点POA写诚恳一点，参考服务商写的申诉信。
跨境服务者
这个商业协议3就是说你操控评价了。这个链接已经被下掉了吧，没下掉，就是警告一下，还好还好。链接如果下掉了这个一刷警告就得好好填写poa了，如实填下提交就行。模板只能做参考，也需要自己研究一下。同时也去抽查下你放ceping的渠道吧，确定看看有没什么问题。
匿名用户 • 2022-01-10 15:09
你收到的是跟我们一样的绩效通知模板吗？我们没有做自发货。
匿名用户• 2022-01-10 18:00
@匿名用户:不完全一样，那你就不是销量激增。你看下你邮件的why this happen？意思应该是你使用了第三方服务商做了什么的，你翻译过来看看是啥。
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