亲测安全有效，8条最新亚马逊获评大法！

JungleScout桨歌 2021-07-14 1



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众所周知，评论（review）是影响消费者决策的关键因素；好评可以成就亚马逊卖家，甚至早就爆款，差评可以拖垮亚马逊卖家，严重的给新品判死刑，甚至影响店铺绩效。

评论是客户销量的最大驱动因素之一。90%的客户阅读买家评论并根据这些评论做出购买决定。


无论是清库存，还是推新品，足够数量的好评都是Listing出单的关键。2021年，因为 不合规的邀评方式（操纵卖家评论） 而陨落的品牌两只手都数不过来，亚马逊官方也为此两度发布声明：将严厉打击、阻止虚假/奖励性评论！

来源：Marketplace Pulse


平台政策的收紧，对违规操作卖家来说是又一次的寒冬来临，也出现了很多关于获取评论方式的谣言。

今天，我们就结合海外资深卖家的运营经验，和大家分享安全合规且有效的亚马逊获评方法。


安全合规的亚马逊邀评方法


相信亚马逊自己的跟进系统


亚马逊有完整的售后系统来跟进购买产品的买家，这些自动电子邮件鼓励购物者留下评论并反馈产品的任何问题。

通常，亚马逊只会向卖家发送一封产品评论请求电子邮件。但是，我们可以通过 Amazon Request a Review（请求评论） 功能发送第二次请求（见下文）。 

使用亚马逊的【请求评论】按钮


亚马逊的【请求评论】按钮，允许卖家在购买后 4 到 30 天内向买家发送自动跟进电子邮件。

同样地，亚马逊只允许我们发送一次评论请求。但是，当与亚马逊在购买后发送的第一封电子邮件相结合时，会大大增加我们获得评论的机会。

事实上，在 2020 年 3 月 8 日发布“请求评论”按钮前两周以及发布后两周内查看亚马逊产品listing，JS 数据*显示平均评论比增加按钮之前增加了 3.6。

对于 94.7% 使用“请求评论”的卖家来说，评论数量平均增幅跃升至 25.9。

图源：JS


这个功能唯一的缺点就是无法批量的点击，单量大的卖家可能得点到眼花。因此，JS插件的“批量邀评”就极大地减轻了运营的负担，一键直接发送整个订单页的评论请求。

图源：JS


亚马逊Vine计划


已注册品牌且评论数量低于30条的卖家，都可以注册亚马逊Vine计划。目前，Vine 计划对第三方卖家还是免费的，所以。。。。

图源：亚马逊卖家后台


亚马逊平台提供的获取更多产品评论的办法就是以上3种，当然，市场上还有更多的非亚马逊提供的获取review的方式。

其他获取产品评论的方法


JS自动化邀评功能


只要安装了JS网页版，就可以实现“自动化邀评”，一旦开启自动化邀评，系统会向所有符合条件的订单顾客发送邮件邀评，智能避开有差评和退货记录的买家。

详情戳【自动化邀评】了解

图源：JS


第三方邮件回复系统


除了亚马逊内部的自动回复，很多卖家会使用第三方邮件回复系统，通过亚马逊的卖家消息系统发送消息。 

需要注意的是，亚马逊严格限制了可以通过其卖家消息系统发送的消息的数量和类型。

图源：JS


基本上，卖家只能发送“允许的消息”以请求review/feedback或退货等。无法再发送配送状态更新，感谢您的订购等消息。详情点击【沟通指南】

利用产品插页


最近被整治的大卖里，就有传言是因为利用产品插页获取评论而被封的，亚马逊出了检测产品插页的手段等等。很多卖家就不敢再放产品插页了。

实际上，产品插页（感谢卡，礼品券，售后卡）是可以放的，只是：

  • 不能只要求正面评价；

  • 不能要求买家给负面评价前，先与我们联系；

  • 不能与礼品结合以鼓励/操纵评价；

  • 不能绕过亚马逊销售过程或将买家引导到亚马逊以外的网站（独立站，其他平台等）。


亚马逊产品插页到底到怎么放，放什么内容，参考往期文章【产品插页】。

老铁们，不要去凭空揣测，认真读读亚马逊后台的各种政策吧！

减少差评
确保产品和服务的优质，是获取好评的最基本条件。减少差评，也能从反向增加我们的好评。对于差评，我们要做的就是及时发现，及时跟进，妥善解决。

亚马逊已经允许卖家直接联系3星以下的差评买家，具体的操作方法和注意事项可参考之前的文章【联系差评】。

图源：亚马逊卖家后台



做站外促销


许多卖家在新产品时，都会去一些deal平台和折扣网站发布产品，由于这些网站提供的省钱促销活动，一些买家觉得有义务向亚马逊卖家留下正面的review或feedback。

JS用户专属站外促销平台——JumpSend，平台有事及使用方式戳【JumpSend】了解。

图源：JS


但是请记住，这些促销平台不能要求买家提供反馈以换取产品。因此，从大幅打折或免费的产品，也不是一定能换取好评。

以上就是如何在 2021 年获得亚马逊产品评论的8种方法。随着政策的变化，我们会定期进行更新，各位卖家朋友可以保持关注。
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