- 正文 -

许多人做跨境电商，只站在卖家的角度思考问题，一味地想如何能更快卖出产品、转化订单，而忽略了促成交易的根本在于——消费者需求。

要想获得长期稳定的客源，就必须离市场近一些，离消费者更近一些。了解消费者习惯，才能更明确的知道消费者想要什么，直击需求痛点。

东南亚的消费者在购买产品时，会受到哪些主要因素影响？

1、产品价格

目前，东南亚的跨境电商市场呈现出了“小额量大”的特点，高需求产品普遍以低价小商品为主。在持续不断的促销氛围中，人们总是想要“用更低的价格购买到更多产品”。

相对于新加坡、泰国和菲律宾，印尼和越南的客单价略低，下沉市场依然是跨境电商网购的主力。

2、配送速度

东南亚国家地形复杂，除城市中心外，分散的城镇布局和道路交通的不完善加大了包裹配送的难度，物流时效存在诸多不确定性。人们逐渐适应网购后，对产品的配送速度有了更高的要求，期望值从原本的15天缩短到5-7天，许多调查结果显示：配送的速度是消费者决定是否购买跨境产品的关键因素。

3、产品质量

尽管东南亚消费人群以低消费层级为主，但他们对产品的质量依然有非常高的要求。品牌产品的需求依然旺盛，因为绝大多数人都认为：有品牌信誉的产品质量更可靠、更耐用。

通过网络购买产品，无法直接触摸和检查产品的质量，加深了他们购买时的犹豫。所以他们非常喜欢在购买前，向卖家详细询问产品的信息，或通过他人对产品的评价来确保产品的质量安全。

4、店铺服务

在交易的过程中，难免会出现意外情况，而优质的客服服务和高于预期的产品组成（免费礼品）能够极大提升顾客的消费满意度。良好的沟通、服务态度会让顾客更愿意和卖家深入打交道，顺利实现交易的完成，对顾客沉淀起到非常积极的作用。

5、推荐热度

高度覆盖的互联网加速了人群社交关系的发展，人们越来越关注社交圈的动态信息，拥有相同兴趣爱好的人群被吸引到一起，催生了私域流量和社交电商。借助关注、互动的娱乐玩法，消费行为很容易受到他人的影响，正如“朋友推荐胜过推销员千言万语”。

社交电商极大缩短了人们获取产品信息和购买决策的时间，使消费需求被快速满足，人群接受度更高，正在逐渐成为电商发展的主要形式。

- End -

文：跨境小分队

封面/插图：网络