消费者使用实时聊天功能进行购买的可能性，是不使用该功能的3到5倍。

随着技术的快速发展和在线聊天员工较为完善的培训，实时聊天功能有了显著的改进，实现了无论何时何地客户都能与公司保持联系。那么，为什么要在网站上使用实时聊天呢？卖家和消费者都能享受到哪些福利？

如果你在经营一家公司或网站，每天就会没有足够的时间回复数百封的电子邮件或电话，但如果使用实时聊天功能就能节约宝贵的时间，并及时解决消费者的问题，同时提升他们对公司的满意度。

实时聊天的另一个好处是，消费者可以直接与能够回答具体问题的最佳人选进行聊天，让提出的问题直接发送给能够回答问题的员工手中，减少来回询问所浪费的时间。

据估算，使用实时聊天服务的费用比电话客服便宜17%到30%。这是因为员工在经过培训后可以同时处理3个及以上的聊天。实时聊天主机能够同时帮助多个客户端，且所花费的时间通常比电话所需时间更短。如此一来，就能缩短与消费者的互动时间，并有效快捷的处理他们的问题，从而节省时间和金钱。

许多消费者喜欢实时聊天功能的原因之一是，他们能够及时得到问题的答案。据了解，82%的消费者希望他们所提出的营销或销售问题能立即得到答复，而当问题涉及到销售时，这一比例就会上升至90%。

当消费者不需要拿起电话或发送电子邮件，只需要通过实时聊天就能得到问题答案时，他们就更有可能成为付费消费者，甚至是回头客。但当他们在等待电话或电子邮件漫长的回复时间时，将会越来越不愿意从卖家的网站上购买任何东西。

当使用实时聊天功能时，消费者进行购买的可能性是不使用该功能的3到5倍，实时聊天的投资利润率高达6000%，它可以使潜在客户转化为付费客户。

实时聊天也是一个很好的增加销售或交叉销售的机会。当卖家能够精确地发现客户的需求，并帮助他们找到它时，就会提升消费者对商品的满意度，从而实现公司和消费者的双赢。

◎文/雨果网 宋淑湲

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