根据埃森哲2017年数字消费者调查显示，阿联酋大多数消费者都愿意接受人工智能（AI）技术。

调查发现，76％的用户对自己进行查询时AI程序的相应感到满意，68％的用户在过去12个月内与基于计算机的app进行了互动。同时，对于这两个调查指标全球平均值分别为44％和31％。

82%的受访者中有表示他们偏爱人工智能的关键原因是人工智能可以24小时都在线；而74％的受访者表示，人工智能在互动中回复更快，也比人类更有礼貌。

埃森哲在俄罗斯、土耳其、中东和非洲地区的通信、媒体和科技组的高管Gerardo Canta表示，更多的阿联酋消费者喜欢使用语音助手、手势控制和眼球运动这个现象对设备制造商和服务商来说是个好消息。

44％的受访者表示有兴趣使用嵌入在智能手机或个人电脑中的支持语音的数字助理，29％的受访者表示希望使用独立的语音数字助理设备。另外，超过50％的受访者认为基于数字语音助理的个性化服务是非常时髦的服务。

研究发现，几年前，很多客户在抵制聊天机器人和其他的智能客户服务功能，而现在有76％的人对人工智能（AI）应用程序的响应感到满意。

该研究还将增强现实（AR）和虚拟现实（VR）视为推动智能手机、智能眼镜和虚拟现实设备的诱因。

在阿联酋，这些技术的需求分别为68％，55％和54％，而全球平均水平分别为56％，42％和39％。

此外，该报告发现，阿联酋受访者比全球其他受访者对个性化服务更感兴趣，近三分之二（65％）的阿联酋消费者表示，跟踪在线浏览行为和购物历史有助于为他们提供更个性化的体验， 而全球所有受访者中只有40％表达了类似观点。

小e：国内从事人工智能的创业公司可以考虑在中东探索市场，已出海或者准备出海的公司在客服方面是否也获得了些启示？

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