Hello 大家好，又和大家见面了，今天和大家讲解一下chargeback claims，chargeback claims信用卡拒付又称为“费用争议”，就是当持卡人针对其在亚马逊上所下订单的费用联系其信用卡银行并提出争议时，会出现信用卡拒付。其出现原因有很多，包括未经授权使用信用卡。

1：买家下单-〉卖家确认发货-〉亚马逊从买家信用卡扣款-〉买家确认收货 -〉等待账期结算日领钱

2：买家联系其信用卡公司请求信用卡拒付，信用卡公司将联系 Amazon.com 请求关于交易的详情。反过来，Amazon.com 将通过电子邮件通知联系卖家请求交易信息。

3：卖家必须在邮件通知日期后的7个日历日内回复。如果卖家未回复亚马逊通知，亚马逊将直接扣除交易的款项。

1：卖家负责处理由于服务相关原因向您的账户提出的信用卡拒付，例如未收到商品、货不对版。

2：Amazon Payments 负责处理任何与付款相关的欺诈信用卡拒付，例如信用卡盗取或其他付款欺诈企图。

1.不要更改亚马逊提供给您的配送地址。如果您发送至其他配送地址的订单出现争议，您需要承担责任。

2.请使用提供追踪编码的配送方式。

3.为价格较高的商品使用配送确认（需要签字）。

4.记录配送订单的日期、所使用的配送方式以及订单日期过后至少 6 个月的可用追踪信息。

1:立即发放退款

2:联系卖家确认具体原因，协商处理。

3:联系亚马逊提供相关证明材料，就拒付争议陈述自己的观点。

1：把客服工作做到及时，有效，出现问题及时与买家协商沟通，把控好上架产品质量，LISTING描述准确。

2：把控好上架产品的质量，LISTING描述准确。

3：对亚马逊政策工作积极配合。

好了，今天的分享就到这里，希望大家对Chargeback claims有所了解。

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