最近一位卖家就因为“差评”的事搞得焦头烂额，事情经过是买家明明没在自己的店铺里买过任何东西，却成功接受到了一些买家写的负面评价，好端端的产品无故扣上莫须有的罪名，这位卖家立马开case进行反馈，请求移除负面评价。

这位倒霉卖家表示，为了尽快解决这件事情，他把和买家的邮件内容截图后附在了case里，里面有买家承认误给了反馈的对话。可惜时间过去24小时后，还没有任何结果。

除此之外，这位卖家还发现从4月份开始负面反馈审核十分“反常”，请求删除后显示符合政策无法删除自动开case 的几率非常高，而且自动开case后，客服基本上不予理会。也就是说负面反馈没法删了。联系客服这条路行不通后，卖家又试着联系买家协商，但是买家拿了东西和退款后就是不修改反馈。

亿恩网了解到，一些有失公允的负面反馈是可以请求亚马逊删除的，不过为了防止卖家滥用这项权利，可删除的负面反馈需要满足下面4个具体条件：

恶意辱骂：评论者反馈中包含咒骂词或攻击性和侮辱性语言；

个人数据：反馈中包含个人信息，如个人联系方式或者财务信息等；

仅限产品评论信息：如果反馈仅包含产品评论信息，可以要求亚马逊将其删除；

亚马逊运输问题：如果客户抱怨产品在FBA邮寄中丢失，卖家不必承担责任，但是这种情况下反馈通常不会被删，只是会在评论下面回应：“该产品是由亚马逊配送的，我们会对此事负责。”

除了上面卖家遇到的乌龙反馈，也有一位卖家表示自己产品同样遭遇了“不公”。这位卖家发的是FBA产品，买家邮件明确回复说由于没有收到货所以给了一星Feedback，申请删除后被直接拒绝，并关闭了通道。他后来开了无数case，终于有一位处理者把负面反馈给删了，并补上了FBA承担相应责任。不过当这位卖家给处理者打完好评后，事情马上变回原状，后面再开case，得到的答复基本上是不符合政策不可删。

有卖家支招，出现这种情况后，只能持之以恒地继续骚扰客服了。也有卖家表示最近亚马逊美国站的负面评价真的非常难删除，除了一些不可控的因素外，卖家可以严格控制产品质量，尽量减少各种可能出现负面评价的风险。

（编辑：一鸣）

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