eBay新的海外仓政策对卖家的影响
eBay新的海外仓政策对卖家的影响
eBay从3月起将实行新的海外仓政策,并在4月23日会进行评估,受到新政影响比较大的目前可能是英国和美国的卖家,因为新的政策对于刊登率和到达率都做了一些调整,原先使用虚拟海外仓的卖家,在时效上是无法达到新政的要求的,那么此类卖家势必最后还是要使用正规的海外仓去发货,来规避新政所带来的影响,而且eBay先起头开始调整新政,保护了正常使用海外仓发货的客户,其他平台之后是不是会出新政策出来,目前大家也都在观望之中。
eBay海外仓服务标准管理政策细则
eBay将自2019年3月起施行海外仓服务标准管理政策,以规范卖家的海外仓操作。从而保证运送时效,提高买家体验, 并维护平台公平的竞争环境。该政策主要包括以下两方面:
Ø 规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时,设置的订单处理天数 (Handling Days) 不超过2天,且提供的物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days)不超过下表中规定的天数,否则将视为不合规刊登。
物品所在地 |
派送目的地 |
刊登设置 承诺订单处理天数 |
刊登设置 物流选项的承诺到达天数 |
承诺 到达总时长 (付款至送达扫描) |
(付款至揽收扫描) |
(揽收扫描至送达扫描) |
|||
美国 |
美国 |
<=2 |
<=10 |
付款后12个工作日内 |
英国 |
英国 |
<=2 |
<=3 |
付款后5个工作日内 |
德国 |
德国 |
<=2 |
<=4 |
付款后6个工作日内 |
澳大利亚 |
澳大利亚 |
<=2 |
<=6 |
付款后8个工作日内 |
我们将对卖家的合规刊登率进行考核
● 合规刊登率:符合上述合规定义的海外仓刊登占比
不合规刊登:例如英国海外仓刊登,承诺订单处理天数>2天或物流选项的承诺到达天数>3天
合规刊登:例如英国海外仓刊登,承诺订单处理天数<=2天。并且物流选项的承诺到达天数<=3 天
Ø 考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。
● 及时发货率:揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比
● 及时送达率:送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比
● 物流不良交易率:带有“物品未收到”纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易占比
具体考核指标的计算如下
承诺时效考核 |
实际履行情况考核 |
|||
合规刊登率 |
及时发货率 |
及时送达率 |
物流不良交易率 |
|
被考察刊登或交易(分母) |
该海外仓的刊登数 |
该海外仓送往该国家的交易 |
该海外仓送往该国家的交易 |
该海外仓的交易 |
达标定义 (分子) |
承诺的订单处理天数 (Handling Days) 不超过2天,且所选物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days)不超过规定天数的刊登* |
揽收扫描在承诺发货时间之内的交易 |
物品送达扫描在卖家承诺到达总时长之内的交易 |
带有“物品未收到”纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易 |
考察窗口 |
前3周到前6周共4周有交易刊登在评估时刻的刊登状态 |
前3周到前6周共4周的交易 |
前3周到前6周共4周的交易 |
前3周到前6周共4周的交易 |
*规定天数因海外仓所在国而异,美国仓为10天,英国仓为3天,德国仓为4天,澳洲仓为6天
在原有物流不良交易率评估的基础上,eBay将结合各站点与当地物流服务商对接的实际情况,陆续对各站点海外仓不同指标开展考核。我们将于2019年3月中首先对英国和美国站的海外仓刊登和交易进行评估。
Ø 英国海外仓的要求如下:
● 合规刊登率:不低于80%的海外仓刊登承诺时效符合订单处理天数不超过2天且承诺到达天数不超过3天
● 及时送达率:不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内
Ø 美国海外仓的要求如下:
● 及时发货率:不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内
eBay将于2019年4月23日正式执行以上评估标准。首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日。未达标账户将可能受到销售限制。。卖家中心也将会在2019年4月初上线海外仓交易考核指标的表现情况。
下表总结当前对各海外仓的考核标准,空白处指标的考核时间将在后续公布。
物品所在地 |
承诺时效考核 |
实际履行情况考核 |
||
合规刊登率 |
及时发货率 |
物品及时送达率 |
物流不良交易率 |
|
美国 |
- |
>=90% |
- |
<=2.0% |
英国 |
>=80% |
- |
>=50% |
<=2.0% |
德国 |
- |
- |
- |
<=2.0% |
澳大利亚 |
- |
- |
- |
<=2.0% |
其他海外仓 |
- |
- |
- |
<=2.5% |
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针对以上政策,eBay提醒卖家尽快完成以下调整:
Ø 调整刊登的承诺发货时间,以及选择符合承诺到达天数规范的物流选项
Ø 及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking number)和承运商名称(Carrier Name)
Q&A
Q: 我如何知道自己的海外仓服务标准表现指标?
A: 请卖家关注卖家中心于2019年4月初上线的的海外仓标准模块。报告在每周三更新。请关注表现指标。
Q: 如果不达标我应该如何调整?
A:
1) 如果卖家实际并没有海外仓派送,请马上修改刊登的物品所在地为大中华地区,并使用SpeedPAK进行派送。
2) 如果卖家实际使用海外仓派送,请马上修改刊登物品的处理时间为不超过2天,设置合规的物流选项(见附图1),派送时使用与eBay完成对接的物流服务商,比如英国选择Royal Mail/Yodel等主要服务商,并及时上传正确的海外仓物流跟踪号和承运商名称。
Q: 我使用的物流服务是“Royal mail untracked letter”是否需要上传跟踪号?
A: 英国“Royal mail untracked letter” 已升级 为有tracking number 并已和 ebay 对接。请向Royal 或 第三方海外仓 拿到正确的Royal mail 跟踪号并上传到ebay平台。
Q: 如果不达标会有什么后果?
A: 首次不达标会收到警告通知。之后的评估中再不达标会有账号刊登额度的限制。所以请卖家关注自己的海外仓物流表现,并及时做出调整。
Q: 如果我使用的第三方海外仓提供的跟踪号(tracking number)。我是否可以上传该跟踪号?
A: 必须上传尾程物流商提供的跟踪号。不可使用第三方海外仓自己生成的跟踪号
附图1:英国仓合规的物流选项(承诺到达天数不超过3个工作日)
如果有海外仓、香港仓,中美小包、虚拟海外仓、FBA头程等需求,
可以联系QQ:2355748321,
电话:021-26139066-838,
微信/手机:18016394271
抱团交流
一个集大神卖家与逗趣同行于一体的交流群,扫码添加客服微信(备注“进群”哦)。
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