跨境电商9年老司机分享让亚马逊团队日常运营推广更高效的工具
跨境电商9年老司机分享让亚马逊团队日常运营推广更高效的工具
「 闻道研习会：活动概况 」
2017年8月03日20:10（中国时间）
主持：老锅
主题：让亚马逊团队日常运营推广更高效的工具
位置：「知无不言」之闻道研习会微信群
方式：语音/文字直播
什么是“闻道研习会”
群名称来源于《道德经》："上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之，不笑不足以为道。" 本群追求务实、积极的知识、经验互动分享，期待跨境电商人互相激励成长。
「 活动内容目录 」
一、营销推广篇
Facebook常见工具
YouTube常见工具
EDM常见工具
多社交渠道的一站式管理工具
二、日常销售运营篇
Listing编辑与优化常见工具
Keywords常见工具
Review常见工具
Price tracking / 价格策略分析 / 跟卖提醒工具
Project management工具
Team Play工具
账号一站式负责工具
「 活动内容实录 」
开篇的抒情牢骚
老锅, 热爱互联网热爱外贸B2C行业的老鸟一枚。 做过1年eBay, 4年独立站,2013年起正式入行亚马逊创业大军。 由于本人之前稳定在外贸B2C行业,一直都在市场部, 婚庆, 电子, 美妆, 服饰, 汽配, 安防, 户外… 前前后后和团队一起见证了80多个B2C网站的辉煌与没落。
我也见证了行业巨头兰亭, DX, 炽昂等空降过来的产品总监, 运营总监, 推广总监带来的种种新的战略运作和思维模式。 见证了风风火火雄心壮志的誓师, 各路总监力挽狂澜的心潮澎湃, 超越不可能目标时的抱头痛哭, 当然还有团队大势所趋下的黯然离场。
正规做电商运营的人才往往都是"无专多能", 产品开发, 销售策略, 推广模式, 物流渠道, 都能吹的头头是道, 但是自己真要一个人操作起来, 发现处处都是短板, 亚马逊的头一年, 自以为各种SEO, SNS, EDM玩得溜的老锅, 在那个FBM都能日出3000单的年代里, 却今天玩跟卖隔天烧站外, 这周搞社交下周弄官网, 这个月尝试做小精品下个月找采购老同事狂铺200个SKU… 2013年在浑浑噩噩中把销售弄的不上不下, 两个人的公司, 合伙人顶着烈日跑华强北挖产品, 我在办公室吹着空调打魔兽…
因为我的合伙人和我同在「知无不言」闻道研习会微信群, 所以真心地感恩于我们四年来的互谅与共勉。 我和合伙人也拜访了许多相似阶段的和行业顶尖的团队, 不断打造合理的晋升与激励制度, 规划好"爆款"与"分羹"路线的账号, 安顿好激进派与稳健派团队…… 在此向这里的各位良师益友致敬。
在亚马逊的大风大浪中不断尝试与反思, 看着我们的运营团队逐渐走出了自己的模式, 从10人到20, 20到40, 2015年底自己思考了很多, 决定跳出所谓"运营太监大总管"的角色, 用自己的所学所知去培养团队, 用好外包的专业人才与服务, 用好高效的工具与网站。 专业的事交给专业的人, 用人不疑。
短篇抒情牢骚完毕, 现在快速进入正题。
「 营销推广篇 」
Facebook常见工具
如今的Facebook对于各项活动和专页的内置分析已经非常强大,诸如广告内容和转化分析的Power editor, Conversion tracking,关于主页维护和分析的Page manager app, 流量受众分析的Page insights等等。作为管理多个主页的推广团队, 不但要了解公司所有专页的具体趋势, 同时也要关注竞争对手的主页变动, 调整自己的专页运营策略。
Like Alyzer
likealyzer.com
简单粗暴的免费工具, 无须关联账号, 随时查看任何facebook主页的总体情况 - 粉丝增长, 互动, post的内容。借助它的关联推荐表, 参观你的行业内顶尖的主页, 发现并关注行业内与你不相伯仲的主页。同时评估团队已关注的兴趣主页, 精炼团队的信息来源。
Fanpage Karma
www.fanpagekarma.com
综合对比我们关注的各家Facebook主页, ins, G+, twitter或者youtube的长期表现, 下载各个账号表现的通用KPI, 下载某时间段内对手们的最佳互动贴来优化创意人员和推广部整体的工作。
随着Facebook隐私政策的不断更新和API权限的逐渐收紧, 以前很多灰色的软件如强粉, 强推类的流氓软件, 大部分的功能已被屏蔽, 严格遵守社交平台的TOS也成了各种SNS工具的底线。 挑选此类服务时请调查好。
YouTube常见工具
各频道的基本表现在Youtube里面是公开可查询的, 当然也有一些品牌的, 私密的选择不展示这些数据。
SocialBlade
www.socialblade.com
我们更需要一目了然的了解这个频道的近期表现情况, 上新的频率, 互动的情况, 赋予合作可能性一个综合的评估分。现在亚马逊中小卖家的YouTube行为还是以寻找红人拍客评测推广为主, 自己的频道通常是一些企业文化宣传, 产品展示与使用说明。建议聘个国外甚至国内的代运营小团队来顺便管理。 或者人手够, 配上诸如Tube Buddy (www.tubebuddy.com) 这类事半功倍的工具去做有规划的更新, 优化, 也会颇有成效。
EDM常见工具
Mail Chimp
mailchimp.com
老牌EDM软件大猩猩提供了一站式管理客户邮箱资源, 通过它的设计排版内容模板简单快捷地进行品牌宣传, 导去独立站消费, 或是跳向你的亚马逊产品。 大猩猩可以规划你对客户的注册欢迎, 信息订阅等周期性邮件, AB测试, 各种campaign分析报告精确详实。 EDM的精髓是数据库营销, 用MailChimp来创建和分析Facebook和Instagram广告, 扩大数据库基数的同时进一步精细化你的受众。
各位品牌独立站注册用户, 社交渠道如博客论坛邮件订阅栏目, 得到的邮箱并同意我们营销政策的顾客, 都可成为EDM的资源。 配合内置的追踪或者Google短链 (goo。gl), bitly (bitly.com)对每次的营销善加总结。 资源的购买, 交换之类的暴力推广模式在此不提。
EDM重在营, 而不是一味地销。 我们的EDM也不是点击转化成交就完事, 对于打造品牌的广大亚马逊卖家来说, 流量思维可以有, 但更多的应该是用户思维, 多考虑网站定位, 多想想品牌传播, 让高CAC得来的资源物尽其用。 不管通过何种方式收集到客户邮箱, 请在营销时给用户提供有价值的内容, 赢得用户信任, 营造氛围打造品牌资产。有些卖家擦边了亚马逊政策, 给亚马逊上的客户进行了大量的二次邮件营销。 在此不做过多的评论, 我们团队并没有在亚马逊的地盘上暴力地二次开发"它的客户“。 谈不上后悔, 但是应该错过了一些机遇。
多社交渠道的一站式管理工具
Agora Pulse
www.agorapulse.com
一站式管理facebook, twitter, instagram, google+等主流社交平台的软件, 浏览器插件, 手机版都有。快速处理所有平台的粉丝互动消息, 定时发布讯息, 投票, 优惠券, 竞赛, 粉丝分类管理等。 监控当下热点和竞争对手表现, 根据报表数据发掘表现优异的各类campaign, 定位成周期性的市场活动。
类似功能的知名软件还有十年老品牌的HootSuite (www.hootsuite.com), 强大的sproutsocial (www.sproutsocial.com)。
Buzzsumo
www.buzzsumo.com
需要蹭一下社交热点, 需要查看自己的品牌, 关心的内容在社交平台上表现如何, Buzzsumo基础的功能就可以满足。 它可以分析一段时期内你关心的内容在主流社交渠道上的热度, 根据内容筛选图片, 视频, 博客等, 发现值得关注的新资源和可能开发的新合作机遇。
某些分类的流行趋势具有参考价值, 让站外团队加以利用, 不再巧妇难为无米之炊。
「 日常销售运营篇 」
Listing编辑与优化常见工具
iWriter
www.iwriter.com
大部分的中小卖家团队的销售人员是语言类专业的中国人, 在对自身产品的理解上有优势, 但是在语言文字的运用和本地化上, 只能是说是一般。iWriter有数千来自全球的专业写手和团队, 可以进行产品信息的编辑和本地化, 也可以进行小语种文案的编写。
除了listing的编写, 我们还可以用这个网站来进行:大量review的撰写与校对，专业类网站的投稿, 论坛软文的编写, 雅虎问答, reddit，Facebook日常更新, 与国外团体, 大V合作的开发信，公司主页的内容营销等等。价格按照写手的专业度决定, 目前来说, 良心价。
Keywords常见工具
关于关键词, 不说"精确到可怕"的路子(请咨询知无不言社区的大神们)。 我们说下针对亚马逊平台关键词的插件。
Sonar
www.sonar-tool.com
在搜索关键词的时候提供相关热门关键词的建议。 随时查看和各种关键词相关性最高排名前列的产品。 支持美英德法意西语言。
另外网页版还有关键词扩展, ASIN反查, 小语种助手等功能。 基础功能免费。
Review常见工具
Ama Review Analyzer
www.amasuite.com
爬取亚马逊产品的所有review, 导出你感兴趣的差评或好评, 然后筛选关键词数据透视表等等, 将你想了解站内评价有条不紊地呈现出来。
或是利用自带的分析, 配合否定筛选功能, 将提及频率高的单词短语一次性提炼出来, 对你的广告和站外进行针对性优化, 对产品部的下一版改进提出第一线的意见。
题外话: 新品如何第一时间积累最真实review
这对于好好积累资源的卖家来说从来不是问题。 利用自己长期沉淀(或是大价钱砸出来)的品牌粉丝资源, 配上专业写手专业内容, 来一次幽默风趣或是吐血放送或是诗与远方逼格满满内容至上的EDM, 还怕产品初期没review吗, 还担惊受怕亚马逊的刷单警告吗?
Price tracking / 价格策略分析 / 跟卖提醒工具
Keepa www.keepa.com
Camel www.camelcamelcamel.com
此类追踪软件功能类似, 基本都有排名跟踪, 价格分析, 跟卖提醒, 产品送测等等
价格历史可以展现出某个产品从上架起的价格变化, 可以研究它的定价策略。 可以看到做deal的频率, 跟卖刷单的痕迹等等细节。 配合网站版的销量排名可以看出产品的周期, 淡旺季策略等, 智者见智。
追踪产品功能。 可以灵活利用它的邮件或者即时消息提醒功能, 第一时间处理跟卖的情况。同时也可以追踪这个产品的deal情况, 会自动提醒。
全球站点比对。 查看某产品在全球个站的上架及定价情况。此外网站上还有更多差异化的功能, 适合不同风格的卖家去深挖。
Project management工具
MSP - Microsoft Project
作为微软的死忠粉, 老锅对于Project爱不释手。 微软的这个项目管理软件凝集了许多成熟的项目管理现代理论和方法, 可以帮助项目管理者实现时间, 资源, 成本的计划与控制。
MSP可以快速准确地创建project, 同时帮助团队实现进度及成本的控制, 分析和预测 - 发展计划, 分配资源, 跟踪进度, 管理预算和分析工作量 - 高屋建瓴的规划让资源得到更加合理地利用, 使项目工期大大缩短, 从而提高团队协作效益。
Team Play工具
明道 / Tower / Teambition
这类软件都可以掌控项目进度, 管理协调团队。
主要功能都有项目的细分和跟踪, 团队内部和跨部门的角色分配, 共享进度。
账号一站式负责工具
Sellics
sellics.com
找了个例子来说明这个一站式管理软件的主要功能, 适用于各个账号负责人。
自定义的利润报表, 站内广告的分析与优化, 销量与关键词的趋势, 产品线拓展意见, 安全库存的管理, 竞争对手的监控, 各产品的实时评论提示等等。解决销售团队总体把控账号情况的同时, 配合一些物美价廉的ERP, 如通途(www.tongtool.cn), 让中小团队的日常操作更加精细化系统化。
每日营养早餐
亚马逊全球开店助手
Haimai.amazon.cn
确实不太想说这个, 但是该网站受我们团队一线操作的热捧, 它的优势在于简单粗暴, 用最短的时间给运营人员一个整体的汇总, 是本公司销售团队早餐时间必备的下饭菜, 每天早上进公司看到他们的电脑屏幕都是这个精美绝伦的炫目界面。
简单粗暴准确是它的主要特点。 功能有产品即时销售报告, 产品每日关键变化报告, 产品流量追踪报告。 即时销售报告用来关注昨日销量和上周同日销量以及库存, 用来决定今天的工作是刷单, 还是往死里刷单。
产品每日关键变化报告, 销量的变动幅度和review增量。产品流量追踪报告, 数据来源后台的business report, 各个关键指标都有, 也可查看单个ASIN的自上架以来长时间的表现, 分析其中的案例, 发掘可复制的运营模式
「 结语 」
今天的分享就到此结束, 很感谢知无不言提供了这样一个分享, 交流, 学习的平台。 你的团队其实可以更高效 - 这些运营推广中的工具与网站, 各位如果有未用的, 能让自己的团队在今后的工作中落地一二, 将是我的荣幸。
工具并不是雪中送炭, 它永远是个锦上添花的角色。 打好自己团队运营和推广的基础, 在浮躁的电商圈子里踏踏实实地做本分的事, 尊重平台规则遵循市场规律, 才能让自己的产品和品牌发扬光大。
最后关于今天的主题, 老锅想借用内容营销界大佬荀子的一句话与大家共勉：
君子生非异也， 善假于物也。
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无须闲聊，直接给大V发送您可以分享的内容：主题+不少于200字的提纲。
无需再次发信息沟通联系，确认OK后会直接通过入群，所有闲聊都不回复。
入群后会和您沟通具体分享形式：语音/文字/文章形式均可，建议为文字。
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