Radial的一项消费者研究显示，消费者愿意在交货时间上妥协以换取免费配送。虽然35.1%的美国人希望他们的货物在两天或更短的时间内抵达，但只有24.3%的人愿意支付高达10美元的配送费。更进一步地说，64%的美国购物者希望所有在线购物都能免费送货，这清楚地表明，与速度相比，省钱越来越重要。

报告中的其他研究发现↓

大约一半的消费者表示，在退回网上商品时，实际运送退货是最大的挑战。

消费者在网购时因为退货问题而犹豫不决的最大产品品类是服装和配饰。

对于美国人（51%）和加拿大人（39.4%）而言，使用预付退货标签和包装是退货的首选方法。然而，24.6%的美国购物者喜欢在线管理他们的退货并自行运送物品，另有15.5%的美国人和20.7%的加拿大人喜欢在实体店退货。这表明虽然消费者在退货方面有明确的偏好，但仍然没有通用的解决方案。对卖家而言，可以为客户提供不同的退货方式选项来吸引买家。

一般而言，在购物时讨价还价货比三家的多是女性，但是First Insight的调查显示，美国男性比女性更可能在亚马逊网站上比较产品价格。此外，无论是在商店还是在网上，男性的购物频率都高于女性。

如图所示，69%的男性受访者表示，他们在付款之前会在亚马逊上进行价格比较，这类男性所占比例和2017年的调查数据相比增长了15%。

First Insight首席商务官Jim Shea指出，在此之前，人们的假设是，男性进入一家商店，迅速购买产品，然后离开。但现在这种情况正在发生改变。“他们更关注价格，因为他们更经常去商店，也更常上网寻找更好的deal。”

在消费者购买之前，他们无疑会有一些疑问，然后会在网站上寻找特定的信息。这些信息——或者缺乏这些信息——可以决定在线销售的成败。以下是网购用户希望了解的卖家信息↓↓

首次访问的买家难免会问，你是谁？你的在线零售业务背后的故事是什么？他们给你钱的时候支持的是谁？这些问题最好在“About Us”页面上回答，该页面概述了公司的故事、员工和价值观。最后，确保你的访客可以很容易地找到“About Us”页面。

在提交信用卡信息和个人信息之前，人们想知道你的网站是安全的。一项调查发现，48%的受访者认为“信任标志”是他们决定是否信任网站的一个因素。放置来自可信来源的信任徽章或印章，可以让购物者快速直观地看到你的网站所获得的认可。卖家有各种各样的信任印章可供选择，比如PayPal Verified、McAfee Secure等。

订单履行选项和退货策略影响购买决策。如果送货方式符合顾客的需求，顾客更有可能购买产品。购买可退货产品的风险更低，这意味着稳健的退货政策可以提高转化率。

比起你的品牌，人们总是更相信其他在线用户说的话，这种现象被称为“社会认同”。事实上，85%的消费者像相信个人推荐一样相信网上评论。

（编辑：安吉）

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