【小福利】关注微信公众号，在微信公众号回复“干货”二字，可获得CCMO为您精心准备的多套互联网营销干货和行业报告。

CCMO资讯团队   

作者：袁帅

随着互联网应用的普及，大量的企业也纷纷加入到邮件营销的队伍中，很多企业觉得成本低、实行方便，于是大肆发送垃圾邮件，这样做的结果必然是收获甚微，甚至见不到成效。做邮件营销最主要的要考虑到用户体验，如果用户收到大量的广告标题的邮件会删除或者这种邮件还没等客户看到已经被邮件服务商给屏蔽掉了。这样的话，发再多的邮件也是一点用都没有。只有提高接收率，提高打开率，提高行动率，邮件营销的效果才能有效提高。那么：

一周什么时候发送邮件合适？

很多的企业邮件营销者都在问这样一个问题：在什么时间发送邮件是最合适的？统计发现在周二和周三的时间发送邮件效果最好。其实这要看你的公司业务情况。如果你希望可以驱动消费者去你的代理商店面实际进行参观，那么你的邮件一定要在周末之前发送出去。

一天中什么时候发送邮件合适？

当然在一天中什么时候发送邮件也要根据企业的特性以及产品的性质决定。不过统计发现，一天中中午的时间，在午饭左右的时间发送邮件，反馈是最强烈的。有可能是很多人利用中午午休的时间浏览和购买。

邮件标头十分重要！

邮件营销最好是十分简单的html格式的邮件，在邮件的顶部有彩色的图片和文字。设计的时候在邮件内容中放入了三个链接地址，统计发现，70%的反馈者点击了第一个链接地址。同样发现邮件的长短并没有什么明显的差距。不管读者是否真的关心，无可厚非的是邮件头信息是最容易被读者接受的部分，所以非常重要。还是那句话，做邮件营销最主要的要考虑到用户体验，在做邮件营销的时候，企业营销人员一定要注意观察客户特点，积累营销数据，总结符合自己企业的营销规律。切记：只有提高接收率，提高打开率，提高行动率，邮件营销才能真正达到效果。

如果你的企业在做邮件营销，但是又没有任何效果，我认为，这不是邮件营销的错，企业营销人员首先反思自己是不是在做真正意义上的邮件营销，还是仅仅在发送垃圾邮件！企业开展邮件营销是一个系统规划，但是真正落到实处变成可执行的内容就是一次次的邮件营销活动，一般来说，邮件营销活动步骤包括以下内容：

一、活动计划制定

在开展邮件营销活动前，考虑前后活动之间的关系，这是一个相对独立的邮件营销活动？或者是一个长期网络营销活动的一个组成部分？

这次活动是以新推出来的优惠活动为主的纯促销活动？又或者是整体客户关系维护体系下的一次活动？还是提高品牌认知度，企业形象宣传中的一次活动？二、制定合理的期望值以及活动目标

在做活动前需要考虑的问题：

1、预期的邮件送达率、开信率、行动率、开信率是多少？

2、预期的投资回报率是多少？

3、此次活动在整体市场活动中的期望效果？

三、营销工具选择

1、软件

邮件营销从邮件制作到发送邮件都需要软件支持，所以要考虑好本地客户端软件、邮件提供商以及邮件群发软件根据企业情况选择免费或收费群发软件。

2、邮件模板测试

向不同的客户端发送1-2封邮件，根据接收结果对邮件内容进行调整。目的在于根据测试结果进行修改，有效提高用户体验，提升邮件营销效果。

敏感词测试：自否有带规定的敏感词，以免被放入垃圾邮件或拒收

图片测试：图片是否变形失真，或太大，以免打开邮件加载速度过慢

内容测试： 排版样式，图片alt标签等

邮件链接测试：是否所有的链接均能准确送达目标页面

后期：对标题、内容、页面等的偏好进行测试，以便改进策略，策划后备方案，实行严格的过程管理和监控

对于不同类型的客户，测试客户对于邮件营销的内容、标题、颜色、字体、字号、形状、布局等的响应和反馈情况，并由此制定针对性地邮件内容，能有效地提升用户体验度，从而促进单次Email的功效。

四、选择合适的受众群体，筛选好相应的数据

1、 首先要对公司的客户做好细分。 我们可以根据客户的成交情况对客户进行细分：

•重要客户--最重要的客户群，已经有多次成功的交易经验

•忠实客户--在不久前曾有成功交易经验

•交易客户--曾有成功交易经验，但最近没有任何交易行为

•普通会员--网站注册会员，或者订阅您提供的相关信息（电子文档内容

•新客户--对服务有高度兴趣的新客户。

•潜在客户--一般因特网使用者

邮件营销可以满足针对不同客户群体发送不同内容的需要，所以我们在进行邮件营销时，要首先掌握不同群体的浏览行为习性及偏好，然后针对不同目标客群，给予差异化的营销活动。

2、具体活动中，在选择邮件受众群体时，要明确以下几点：

1）这次邮件活动的发送对象？

2）相应的数据库列表是否有做过清理？

3）是否已经获得了受众的订阅许可？

4）是否有可供检索的受众群体的分类信息？

五、邮件发件人和签名设计

1、邮件发件人设计

每次发送邮件都会用到邮件发件人和签名档，在影响用户打开邮件的各项因素中，知道并且对于邮件发信人信任占59.2%,可见发件人对营销效果的影响。 一般来说，发件人可以考虑以下方式：

1）公司名称或者品牌名；

2）公司名称或者品牌名缩写+真实的邮件地址；

3）公司名称（或品牌名）+个人姓名

使用正式名称，并且保持一贯性，不要轻易改动，这样客户自然会记住这个名字，并且产生信任感。

2、邮件签名设计

醒目、个性的邮件签名不仅可以传递公司信息（名称、联系方式等），让客户记住，还能提升企业形象（企业经营理念、服务宗旨等）。而且，一个好的签名会让人眼前一亮，增加客户的信任感和好感。

六、邮件格式和内容规划

1、邮件主题

在影响用户打开邮件的各项因素中，邮件主题是否吸引人占41.1%,所以邮件主题对客户是否打开邮件影响不容忽视。邮件主题设计要注意以下几点：

1）体现出邮件内容的精华

2）体现出品牌或者产品信息

3）不宜过于简单或过于复杂，简明扼要，设定在25个字以内

总结发现，那些直接平实得有点无聊的标题，反倒开信率比较高。当然这也要配合订阅者对公司名称或品牌名称的认识度。研究表明通知类邮件开信率超过70%,并且点击率也超过50%.。

2、邮件正文规划

普通邮件正文怎么写？

1）称呼具体得当，表明邮件是发送给读者的

2）在开篇阐述与阅读者的相关性，激发阅读者的兴趣。

3）目的明确，将研讨会信息传达，有利益点。

4）行动点清晰，有行动链接和行动期限。

3、Html模板邮件

现在的邮件通常都是 HTML 格式。格式设计要求：

色彩搭配协调、创意独特、视觉冲击力强，简洁美观，能够吸引大多数邮件阅读者前往购买页面参加体验活动。抒写Html邮件时候，袁帅分享几点设计建议：

•对于页面中的图片，建议将超过15k的图片分割成小图片，以保证下载图片过程的顺畅；

•图片个数不宜过多，建议在20个以内，Gif动画文件个数控制在3个以内；

•建议尽量少使用背景图片，复杂的背景图片不利于文字内容的浏览；

•能够使用系统文字应尽量避免使用图片文字以减少文件大小；

•网页上使用的中文系统文字的最小字号应保证在12像素，并且使用系统默认的宋体或黑体，避免使用其它的中文字体；

•使用音效时，音量应从小逐渐放大到正常音量；同时应设置简单、方便的打开/关闭按钮

•邮件的设计重点在上半部，以吸引阅读者的注意力；

•带有故事情节的flash设计应以下载屏幕开始，以吸引阅读者等待下载；

•背景图片应加高宽限制，以避免部分客户端的图片显示出现异常 ；

•邮件当中的所有点击应使用弹出新窗口；

•不要将邮件内容做成一张大图片；

•检查邮件HTML是否合乎规范；

•是否能在图片未显示状态下准确表述邮件信息。

七、发送过程的控制和管理

1 、发送形式：

1）普通邮件形式

2）页面的形式，如制作html模板

3）附件的形式

2、发送时间频率

1）定期发送

成熟的电子邮件营销计划必须确定好邮件发送频率，并严格执行。千万不要突然连续发几封 email,然后隔几个月又没消息了。

2）不定期发送：

企业邮件发送形式和频率，一定要结合企业具体情况，观察企业客户特点，持续积累营销数据，总结符合自己企业的营销规律。

八、对活动反馈数据的有效监测和管理

1、发送效果的评估指标

1）邮件送达率

邮件送达率是电子邮件营销最重要的评估指标，直接影响这电子邮件营销的效果。邮件送达率不等于邮件开信率，它们之间的关系为：邮件送达率﹥邮件开信率

由于垃圾邮件对网络营销环境的破坏，邮件服务商屏蔽邮件的影响，即使是经过用户许可的邮件列表，同样面临送达率降低引起的整体效果下降的难题。邮件的成功送达率低以及成为邮件营销的最大障碍。

2）邮件退信率

由于各种原因，邮件退信率不断增高，据统计，目前邮件列表退信率已经超过35%,而且还有上升趋势。

3）邮件开信率

邮件阅读总数由邮件服务系统中嵌入的点击统计系统提供。只要用户点击该邮件，系统会自动记录点击行为并进行统计分析。 这是对发件者的了解和信任的一项评估标准。

4） 引导点进率

在电子邮件中嵌入公司营销站点或营销页面地址链接，因阅读电子邮件而引导点击进入公司营销站点或营销页面的比例，这是有效评估电子邮件对公司营销站点或营销页面访问量增加贡献率的重要指标。

引导点进次数由网站流量统计系统提供。同时，引导点进率的高低直接受邮件送达率和邮件开信率的影响。其数量关系为： 邮件送达率﹥邮件开信率﹥引导点进率

5）附件（广告）点进率：

当营销者在电子邮件中附有广告按钮或附件时，对广告按钮或附件的点击可说明用户对该电子邮件的关注程度。附件（广告）点进率相似于引导点进率，二者的区别在于：附件（广告）点进率统计的是阅读电子邮件者对电子邮件广告或附件的关注程度，主要是针对电子邮件广告本身的质量而言，是对邮件设计质量的评估。而引导点进率统计的是用户对公司营销站点或营销页面的关注程度。影响附件（广告）点进率的主要因素有客户定位、附件设计、广告设计等。

6）反馈率：

指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度。电子邮件本身具有定向性，其使用的便捷性也会导致更高的反馈率。邮件反馈率的高低，是衡量电子邮件营销引起用户关注程度的一项重要指标。影响反馈率高低的因素包括客户定位、产品（服务）是否有吸引力、反馈方式的便捷程度等。

7）转信率：

主要用于对病毒性E-mail营销效果的评价。转信率是指电子邮件受众在接到电子邮件后，实施了多少人次的转信行为。影响转信率的因素包括客户定位、产品（服务）是否有吸引力、电子邮件质量的好坏、转信方式的便捷性等。

2.、电子邮件营销经济效果评估指标

1） 转化率：

在电子邮件营销过程中，企业一般采用针对性邮件发送方式，既通过较为准确的客户定位方式向目标用户发送邮件，把电子邮件的接收者视同潜在客户。因此，我们应更多的研究潜在用户向企业正式用户的转化，即通过电子邮件的促进，使潜在用户转化为正是用户。客户定位的准确性、产品（服务）是否有吸引力、营销服务质量的高低等都是影响转化率的主要因素。

2）直接收益：

直接收益往往是企业最愿意接受的电子邮件营销评估指标，包括营业收入、利润等，企业做网络营销的最终目的就是赢利、取得直接收益。但是，单方面的用直接收益都少来评估电子邮件营销效果，既缺乏全面性又会对企业营销工作产生误导。

影响直接收益的因素很多，客户定位、产品（服务）是否有吸引力、价格竞争优势、交易的便捷程度、企业商务运作能力等，都将直接或间接地影响网络营销企业直接收益的高低。同时，电子邮件营销的收益周期与企业的收益计算周期不完全一致。因此，直接收益只能作为企业电子邮件营销评估的一个重要指标，但不能作为电子邮件营销效果评估的唯一依据。九、对流失用户的二次营销

针对那些流失的以及未完成购买行为的客户，发送提醒邮件。研究表明在消费者在网购过程中放弃商品购买，之后立即发送提醒邮件，可以帮助企业提升三成以上的营业额。

关于企业如何走向邮件营销成功之路，就分享到这里，我想说的是，真正邮件营销需要你在企业实战中不断的总结和提升。

【作者简介】

袁帅，互联网数据分析运营实践者，智能一体化会展活动运营服务平台会点网事业合伙人/运营负责人。CEAC国家信息化计算机教育认证：网络营销师，SEM搜索引擎营销师，SEO工程师。中国电子商务协会认证：中国电子商务职业经理人，畅销书《互联网销售宝典》联合出品人之一。中国国际贸易促进委员会:今日会展会员联盟VIP个人会员，全经联园区委秘书处成员，中国低碳智慧园区联盟理事，周五咖啡媒体人俱乐部发起合伙人。互联网数据官（iCDO）原创作者，互联网营销官CMO原创作者，执牛耳媒体特约撰稿人。

【关于互联网营销官CMO】

互联网营销官CMO是一个公益性组织，致力于打造国内领先的互联网营销领域人才交流讨论的平台，定位于助力互联网营销领域的人才互帮互助，共同成长为首席互联网营销官（Chief Marketing Officer）。

为未来的互联网营销官CMO们提供互联网营销行业最新最前沿的营销干货和行业资讯、涵盖互联网营销领域的SEO、SEM、PPC、网盟营销、EDM营销、红人营销、大数据营销、场景营销、O2O营销、事件营销、病毒营销、口碑营销等众多互联网营销方法和手段。

互联网营销官CMO目前正在发展壮大，欢迎对互联网感兴趣的小伙伴们加入这个温暖有爱的大家庭，欲了解报名请戳：互联网营销官CMO招聘志愿者

iOS 用户专享赞赏二维码：