无良海外仓!上演丢货拒赔恐吓三部曲


无良海外仓!上演丢货拒赔恐吓三部曲

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最近有卖家曝光,其遭遇无良海外仓服务商,丢货几百件,还被威胁恐吓,拒绝赔偿! 


根据卖家爆料,10月份,卖家从亚马逊仓库转出350件货到某海外仓换标,货物全部抵达海外仓后,卖家联系对方换标再重新发回亚马逊仓库,对方回复说处理不了,建议按二手货便宜卖到本地。


卖家考虑到产品货值较高(采购成本大概几万块钱),就没同意做二手货卖掉,决定将货转回香港,这时候对方却改口说货物放在门口被弄丢了。


这些货还没开始转走为什么会放在门口呢?当卖家提出质疑,对方又改口说货物放在里面被收垃圾的人当垃圾处理掉了。


350件货被当垃圾处理掉了,一般人都不能相信,22KG的纸箱至少有7-8箱。考虑到海外仓客服前言不搭后语,明显是在瞎编,卖家要求提供货物丢失的监控,对方则说监控只交给他们的律师,不会提供给卖家看。


按理,不管货物是丢失还是被海外仓工作人员做二手货便宜卖到了本地,赔偿损失是天经地义的。


卖家提出按采购价或亚马逊的售价赔偿,并提供了货物的采购单与亚马逊的售价证明。对方却说这些都不行,只按照货物报关单赔偿,这是英国政府的规定,若不能提供报关单则拒绝赔偿。对方声称,若卖家无法提供货物的报关单,则怀疑货物来历不明,会把货物交给英国的税务,让英国税务来调查。甚至威胁要把卖家的亚马逊账号封掉。


卖家称,这些货发出的时间是在几个月以前,货代已无法提供报关单。他认为海外仓工作人员只是想利用报关单来推卸责任,以威胁、恐吓、刁难各种手段来拒绝赔偿。


卖家无法提供报关单,可能有自身的原因,可能并没按实际金额或对应品类进行报关,海外仓公司也因此抓住了痛点,因而拒绝赔偿。


卖家提及的这个海外仓,在业内还是一个有名气的公司。


尽管目前还没能100%确定卖家所言全部属实,但从这个个案,跨境电商卖家能获得许多教训。


海外仓对于做大件货物或需要灵活组合FBA/FBM模式的跨境电商卖家,都是刚需。广州一位大卖和Can哥曾抱怨过,在美国自建海外仓管理成本太高,而曾合作过的4家海外仓,则都有各种问题。他参观服务商当地仓库时发现,仓库员工大多是“墨西哥”人,虽然成本低,但看着就不容易管理。海外仓员工管理不易,增值服务少,综合成本高,目前来看,可能是普遍情况。


所以,选择海外仓,不要只看价格,务必需要了解海外仓企业在当地国的实力,操作流程,专业水准,以及业内信誉。不管是经历了多少次合作,每次都要根据当次具体服务签订合同。不妨假设对方是会出问题的,基于这个前提下,要把赔偿条款、理赔流程全部约定好。相关的单据,发票,报关单等,都妥善保留好。在行业内,也呼吁有律师能专门从事卖家维权业务,协助卖家维权。


希望新的一年,各位亚马逊卖家能更顺利一点,也希望配套的服务企业都能把服务做得更专业,让行业可以更健康地发展!


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