Hello大家好，在这个嗨皮的周末里，也不要忘了充实自己哟。今天我讲析的是亚马逊的Chargeback claims，大家可能在操作的时候遇见的比较少，但是如果碰见了，咱们也不要紧张，首先让我们好好的了解什么是Chargeback claims？

Chargeback claims：当持卡人针对其在亚马逊上所下订单的费用联系其信用卡银行并提出争议时，会出现信用卡拒付。信用卡拒付又称为“，费用争议”，其出现原因有很多，包括未经授权使用信用卡。

同时也了解一下买家信用卡扣款流程：买家下单-〉卖家确认发货-〉亚马逊从买家信用卡扣款-〉买家确认收货-〉同时等待账期结算日领钱。而当买家联系他们的信用卡公司请求信用卡拒付，信用卡公司将联系Amazon.com请求关于交易的详情。反过来，Amazon.com将通过电子邮件通知联系卖家请求交易信息，卖家必须在邮件通知日期后的7个日历日内回复。如果卖家未回复亚马逊通知，亚马逊将直接扣除交易的款项。

可能有卖家会问，那Chargeback claims怎么处理责任划分，这里分为两点：

1.卖家负责处理由于服务相关原因向您的账户提出的信用卡拒付，例如未收到商品、货不对版。

2.Amazon Payments负责处理任何与付款相关的欺诈信用卡拒付，例如信用卡盗取或其他付款欺诈企图。

那么，如何去防范Chargeback claims？这里我总结了几点如下：

1.不要更改亚马逊提供给您的配送地址。如果您发送至其他配送地址的订单出现争议，您需要承担责任。

2.请使用提供追踪编码的配送方式。

3.为价格较高的商品使用配送确认（需要签字）。

4.记录配送订单的日期、所使用的配送方式以及订单日期过后至少6个月的可用追踪信息。

一旦Chargeback claims发生，大家也不要紧张，认真有效的去处理信用卡拒付，这里给大家一个思路：

1.立即发放退款。2.联系卖家确认具体原因，协商处理。3.联系亚马逊提供相关证明材料，就拒付争议陈述自己的观点。

那亚马逊是怎么处理呢？这就是亚马逊评估索赔：   

亚马逊评估索赔1.亚马逊调查员会审查您提供的信息，创建支持文件（“申诉书”）并以您的名义将文件提交到发卡行。若亚马逊或发卡行需要其他信息，将会与买家取得联系。2.信用卡拒付的最终结果最长可能需要90天时间才能确定，视情况可能更长。注意：如果拒付已获得批准，但卖家对此持有异议，您可以回复电子邮件通知，或写信给chargeback-billing-reply@amazon.com

在这个激烈的环境中，希望大家不要掉以轻心，更细心，更耐心，更用心，遇见更美好的亚马逊，更遇见更美好的自己。