千刀创客专栏丨那些你一定犯过却没重视的小错误|Amz520跨境卖家导航

千刀创客专栏丨那些你一定犯过却没重视的小错误

CSS平台 2019-01-01 1

千刀创客专栏丨那些你一定犯过却没重视的小错误

创客：王燕超 CSS平台

导读

2016年4月，CSS“千刀创客”项目正式启动，该项目是CSS跨境电商服务平台重点打造的针对跨境出口电商创业团队的孵化计划。由CSS平台创始人陈飞先生亲任总教官，并组建一支具有丰富跨境出口电商运营经验的精英教官团队，制定严密孵化方案，目标是在100天内，帮助零基础的跨境电商卖家打造一支日均销售额超过1000美元的专业团队。

自2016年5月21日起，共有六期创客团队正式入驻创客空间，已有60多个团队完成“千刀”目标，部分毕业创客团队已日销“万刀”。截至目前，创客新账号达成“千刀”的最短纪录为15天，单月日均销售额最高纪录为25000美元，单日销售额最高纪录为120000美元（均为自建listing，非跟卖），已有超过20个创客团队月销售超过20万美元。

大家好，我是三期创客王燕超，今天跟大家聊一点在运营亚马逊时，你可能出现犯了的一些未曾重视的小错误。

一：周末没有及时回复邮件

每个星期六星期天，对于外贸人来说，正是幸苦了一周，放松的好时候，睡个懒觉，户外爬个山，约上三五好友，吃上一顿大餐，周末时间是最容易被亚马逊卖家忽视的，忽视掉周末也就意味着全年有相当长的一段时间忽略了客户服务。

要知道，我们忽略了这一点，但是亚马逊却不会：亚马逊会记录卖家回复客户所花的时间，所以，如果卖家没能在最合理的时间段内回复客户，那么就会导致Contact Response Time的评分较低，从而降低卖家赢得黄金购物车的几率，更别说可能带来的负面评价。另外，特别提醒大家一点，自动回复并不算在Contact Response Time的评分里。

二：没有及时监测账号的订单缺陷率

ODR，也就是平时所说的订单缺陷率，是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标。ODR是通过统计账号收到负面反馈的订单所占的比例来衡量，而卖家的账号ODR目标应该低于1%，一旦账号的ODR超过1%，那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户，同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会（FBA产品除外）。

所以，我们大家一定要及时定期监测ODR的数值，确保一直低于1%。

三：没有及时发货

这点，其实CSS平台的小伙伴们已经做的非常好了，按时标发，但是我们大家也要学会自己去留意订单的发货及处理时间，亚马逊默认卖家是在两天内处理完订单任务，如果卖家没有做到及时高效地处理这些FBM订单，也就是没有按承诺做到及时发货，那么会给买家留下一个极差的印象，甚至可能给你带来负面的用户评价。

可能在千刀创客基地的朋友们会经常被教练要求做这个表格那个表格的，有人认为是浪费时间，但其实，我要告诉大家的是，这些是一定要去做的，在前期你什么都没有的基础上，你拿什么去和大卖拼？一个一个发邮件求好评。千里之行始于足下。最后，祝大家生意兴隆！