在美国，除了烟草和明确标记了“final sale”(售出不退)的商品不能退货，其他衣食住行在规定时间内一律可以无条件退货。退货时，不需要告诉商家，你为什么不想要，你只需要一个简单的理由——我就是不想要了。商家就会为你办理退货。

大多数商家的退货期限最短30天，电子电器类还能延长到三个月。不仅如此，只要是全美连锁的同一商家，这个州买的东西，还能在另外一个州退掉，大大降低了旅行中冲动购物的风险。

2015年美国消费者退货总值达到 2840 亿美元，这个数字令人惊叹。作为亚马逊的卖家，我们一年下来难免为那两千多亿美元“贡献”一份力量。亚马逊Prime会员退换货运费双免，这样就更“方便”了买家。那么作为卖家如何能减少自己的损失就是我今天教大家的。

关于由FBA配送的商品我们无力回天说服买家取消退货，因为当我们知道有退货这件事的时候，亚马逊已经帮我们退了。虽然无力回天，但也不能放任不管，我们要及时查询退回商品的状态。

路径：数据报告-库存和销售报告-买家退货

选择日期，筛选时间段，生成报告，下载（里面有每个退货的日期，ASIN，以及原因），都是FBA退货产品。

商品是否可售，是否有瑕疵。有瑕疵的话要了解瑕疵的类型，是包装还是产品本身。在美国只要是产品包装被拆开过，你的商品就变成了二手货。例如，A买了一个iPhone7，只要将产品的塑封袋撕开，这个手机就变成二手货了，无法以新品销售，这就是亚马逊上为什么会出现很多Uesd-like new（由Amazon Warehouse销售）。这个时候我们通常要找客服让其提供1-2张照片以供我们判断。如果只是包装的话，等自发货出单的时候，建立移除订单，或者在其他买家不满意的时候，做为礼品赠送。这样既解决的其他买家的客服问题，又解决了库存问题。

自发货的退货订单就要我们自己处理了，要在亚马逊规定的时间内处理买家的退货申请。

买家在申请退货成功后，亚马逊会发邮件通知我们，这时候我们要及时回复买家，了解买家为什么要退货。常见原因：1.配送时间过长；2.产品损坏；3.产品与描述不符合。

开了Prime会员的买家，已经习惯了两日达的服务，所以当他等了2天还收不到包裹会很不开心的，这个时候我们会觉得很冤枉，因为买家下单的时候会提示预计到达时间，但是“歪果仁”有时候就是这么粗心。但是顾客就是上帝，我们要尽力安抚。没错，我们没错也有错。

Dear buyer，

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We ship from China.

Usually it takes about 7-12 days for the item to reach you.

Any question, feel free to contact us and we will reach you at the soonest.

Best Regards

Seller’s name

自发货订单陆运-空运-陆运，转了不知道几道手，经历坎坷的历程后终于到顾客手中了，总有那么几个包裹“英勇牺牲”。在这个时候买家退货也是我们的错，虽然我知道很多人会说这明明是快递公司的错。但是大家要明白一点，虽然在最后是快递公司将货物交给顾客，但是顾客是和你有交易，你是他的上手，他只能找你赔偿，买家和快递公司没有直接的商业往来。

交易状态：买家——卖家

包裹状态：卖家——快递公司——买家

这个时候我们要询问一下商品的实际状态，让买家拍1-2张图片过来，外国的月亮不是那么圆的也有不少骗纸。其次就是看见了图片你才能知道产品到底是什么地方出现了问题，包装还是产品本身，知道原因才能找到解决方法。最后“歪果仁”没有我们想象的那么聪明，有些时候他们不会使用产品，也会用“产品损坏”来退款。针对货物损坏的程度，我们提供不同的解决方案。如果不能使用了，我们通常会全额退款，关闭退货申请，买家也不必将货物退回。如果只是有小瑕疵不影响使用，我们就和买家商量部分退款或者给一个优惠码给他当做补偿。

关于产品与描述不符合，我们就要注意自己的listing了，没有的东西不要写上去。看见过有卖家卖双肩包，他的标题当中写了with a rain cover，但是实际产品并没有防水罩子。我问他为什么写这个，他说他看见别人都这么写。别人写是因为别人的产品有，而你写你的产品没有，客诉问题自然多。毛线类制品，毛线用谷歌翻译出来是wool，但是把wool翻译成中文就变成了羊毛。不是所有的毛线都是纯羊毛制成的，所以要细心检查自己的listing。很多PS达人会把图片修的精美无比，可实物却完全不一样。这里大家记住PS可以，但不要太over。不然就不是一句“由于显示屏的不同或拍摄手法的不同会与实物有些许色差”能搞定的。

还有就是产品尺寸问题，我们写listing的时候，很多时候没有注意着一点，图片看起来很大的东西，其实很小，图片看起来很小的东西，其实庞然大物。

这种情况我们通常就要说服顾客送人或者部分退款。

Dear ---

Thank you so much for your great support on us.

So sorry for the inconvenience that the swimming suit did not fit you.

Will it be possible to give others as a gift? Or how about we make you a partial refund as a way to make up for this?

Just suggestion, if you insist on returning it back, we will go to the further step.

Waiting for your reply.

Best regards

退货处理起来并不可怕，只要找准原因就可以迎刃而解。面对问题，切记慌忙，慌则乱。是我们的错，我们主动承担。不是我们的错，亚马逊也不会直接怪在我们头上。做好自己，从一点一滴做起。