2018年为跨境电商界发生了许多创新和改革，在平台，在运营甚至在销售售后中。那么2019年即将到来，跨境电商又将有什么新的创新和变革呢？让我们看看未来一年将会出现哪些趋势以及卖家可以优先占领的领域和趋势。

聊天机器人

这是一个始于2018年的趋势，但在2019年将继续变得更强。对于拥有自己的独立站或者Facebook主页的卖家而言，这是一个非常有用的工具。由于小企业主不可能提供全天候客户服务，因此使用聊天机器人，回答一些客户常见的问题，比如说产品的尺寸，比如说使用场景，比如说到货时间，这是非常有效果的，并且可以节省更多的人力和时间。

（facebook上的聊天机器人）

拥有全天候的客户支持“代理”非常有用，特别是在高峰销售季节（例如圣诞节）。因此保持适合您品牌形象的高质量答案也相对容易维护。不仅如此，聊天机器人可以同时处理多个客户。

随着个性化和人工智能变得更加相关，聊天机器人甚至可以用于追加销售和交叉销售，因为他们可以“记住”访客的首选产品。

人工智能与机器学习

说到聊天机器人和人工智能，“机器学习”和“ 人工智能 ” 这两个术语最近风靡一时。如果卖家去过任何电子商务展览会，那么卖家肯定会注意到这些。

人工智能可以被认为是自动化某些任务的一种方式，并且通过机器学习，这些任务变得更有效和更有效。在电子商务领域，这可以通过多种方式使用。如上所述，卖家可以使用此技术进行追加销售和交叉销售。聊天机器人也属于这一类。

卖家还可以使用此技术向用户发送折扣，以便他们再次与您的独立站互动。还是卖家要注意的是，亚马逊也越来越多使用机器学习进行产品审核和review巡查，这会比人工更加严格。

网络平台加入实体店

亚马逊和阿里巴巴是全球最大的两家电子商务公司，推出新的零售店，可能会让我们中的一些人摸不着头脑。当然，如果你一直关注这个消息，你就会知道这些不仅仅是实体商店。

通过亚马逊Go，我们可能会体验未来 - 无需排队购物。亚马逊的新技术允许购物者从货架上挑选物品，然后走出商店。整个商店的扫描仪和相机将向用户的亚马逊帐户收取他们购买的所有商品的费用。

Alibabab开设了一家实体店（名为FashionAI），让用户可以在整个商店中挑选商品。更衣室中的数字增强镜子为用户提供了有关产品的更多信息，包括更多尺寸和颜色。与Zalando的时尚助手相似，FashionAI的镜子将尝试根据您已选择的项目交叉销售产品。

语音搜索SEO

语音的SEO工作也将是卖家的重点，因为越来越多的买家使用亚马逊的语音搜索功能，因此卖家需要关注的是不同的产品在不同区域的习惯叫法，并且，在接下来的日子里，Amazon Choice将是卖家们争夺的重点，因为已经有25%的消费者通过语音搜索购买他们所需要的产品。

环保绿色

似乎每天我们都会听到关于在环境和污染方面改变方式的紧迫性的新警告。随着许多品牌在“绿色”的前提下建立，预计这种趋势在2019年会变得更加强大。

并且受众会越来越倾向于这个点，卖家可以在2019年把握这个点，获得成功！