今天收到一个好消息，好友终于向暗恋五年的女神表白，并且最终收获女神芳心，在一起了！新年第一批狗粮，吃的我好开心，都是好友，替他们感到高兴，也愿所有有情人终成眷属，单身的尽快脱单，在一起的甜蜜永远。

过年没回家，有点遗憾，错过了很多热闹和寒暄，不过还好爸妈在身边，虽然少了很多东西，但是真心没有多少感觉冷清，相反有时还会感觉更亲近和温馨。

往年虽然在家过年，但是基本上全都在外面参加各种聚会，回家大部分时间也是待在自己的卧室，和爸妈真正在一起的时间并不长，聊天也不多，更别说睡前聊天。所以当老妈说道我们三有十多年没有睡在同一间屋子的时候，真心想过去抱着他们，然后像小时候一样睡一起，哈哈哈。希望今年能够有些新突破，日子也能越过越好。

值班的日子并不清闲，印象最深的就是每天要回复很多邮件和ReturnRequest甚至是A-Z，这里面大多数都是黑五前后发出的订单，由于物流爆仓，导致了很多隐患，这也给大家提个醒：物流和销售旺季，能用FBA就尽量不要用自发货，并且一定要提前备好库存，否则太容易出售后问题。实在因为产品线拉的比较长，FBA备货难以到位的，也要及时做好跟进和客服工作。

好了，不废话，直接聊下售后工作的一些经验吧！这里主要讲自发货，其实百分之90以上的售后问题，只要跟进及时都能消除坏的影响，当然恶意竞争除外。

比方说，我们可以在客户货物发出去时，告知客户，产品已经发出去，多长时间能到，跟踪号是多少，可以在那里查询到物流信息，我是某某，如有任何的问题，请随时联系我（记得不同的渠道物流信息上线的时间都会有不同，记得提醒客户物流信息上线时间会有延迟）。

接着在货物预计到货前的2-3天，提醒客户产品预计在3-5天之内到达，请准备接收，（根据当前物流时效留2-3天的时间作为缓冲）。这个时候真的出现丢包或者配送不到，也能及时发现并且处理。并且记得提醒客户接收的时候请注意观察产品是否完好无损，使用是否ok，产品如果有什么注意事项也可以在邮件里面写上，并且最后后加一句，任何疑问和问题请第一时间联系我们，我们将会在24小时之内答复您！做到这些基本上就能引导客户遇到问题直接找我们，而不是一言不合就退货甚至AZ。

我们还可以根据客户反馈情况和产品以往满意度来和客户索评，基本上三封售后邮件已经可以避免很多售后问题，并且提升客户体验。

最后说下，最好的沟通是电话沟通，能第一时间电话联系客户解决的尽量不要拖太久，这里特别要强调的是AZ的处理，一定要及时高效！其次是社交工具，自发货屏蔽了客户邮箱之后像facebook，messager等很多社交软件都不能用了，但是还好还有whatsapp，客户国家区号+电话号码，一保存基本上都能找到客户，最后记得再用email总结一下发给客户。

三板斧，确保沟通高效，售后处理及时。