自从中差评修改通道关闭，越来越多的朋友开始不再关注自己店铺内的评价，对于这一点，虽然没有什么太坏的影响，但是如果我们能重新关注起自己店铺的的评价，许多问题我们也能及时预防，接下来我将从如下几点为大家提供思路提升好评率。

1）增加好评

2）避免中差评

3）及时发现中差评

我们都知道，增加好评是提高好评率的必要手段，分母基数越大，产生的中差评对好评率的影响才会越小。我们可以从两方面去增加好评:

1、催评：以群发留言形式联系买家留评

附上催评模板供参考：

Dear friend,

  Have you received the package?If you received and satisfied with it,hope you can kindly leave me a 5star feedback,your satisfaction is our motion to do better.

  But if you have any questions about the order,please contact us firstly,we will solve it for you.Thanks,have a nice day!

2、提升产品的有效评价率

所谓有效评价率这里涉及到好评规则。我们知道5美金以下的订单评价是不计入好评率的，那么有效评价率的提升我们可以从这些方面入手：合理选品定价，用店铺满立减和优惠券来提高客单价，对于店铺的爆款和预爆款选择不要全部挑选低价值的。因为低于5美金的订单好评不会被计入，不能成为有效的好评。

那么除了增加好评，我们该怎样来避免账号的中差评呢？个人认为沟通是关键。除了在商品本身质量以及物流方面的优化，我们的沟通也是至关重要的。在邮件处理时我们需要坚持几个原则：第一是有效回复；第二是及时发现问题，第三是敢于承诺；第四是敢于兑现承诺；第五是争取利益最大化。

这几点还是很好理解的，在这里就不一一和大家列举了，及时发现问题是指我们定期翻阅中差评总结物流以及产品方面的问题，及时作出预警，敢于承诺和兑现承诺是指在沟通过程中，我们可以把运达时间告诉客户，让他们安心等待。或者等待太长时间承诺退款或补发，及时去操作，避免客户的纠纷差评给账户造成不良影响。

最后一点需要说明的是，为什么要及时发现中差评呢？因为及时发现就有利于我们及时去处理。

需要注意的是等待卖家留评的订单，需要每天及时清空，如果条件不允许，请至少三天内清空一次。订单较多的可以借用按键精灵、交易助手等第三方软件批量留评。把留评的清空然后查看下新的已完成评价里有哪些中差评。

虽说现在中差评修改的通道关闭了，但是我们可以从买家的反馈中得到一些产品质量的问题，及时优化下架，保障产品的排名。另外，我们可以投诉违规的评价。

例：评价内包含侮辱性言论（crocks,fuck,bullshit,bitch,idiot）或者评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息以及评价内容描述与实际星级不符（评论“我真的很喜欢这个货物，它是完美的”但是留了1星差评）

以上的情况我们都可以反馈给客服(工作时间：周一至周日9:00-17:30)，投诉该评价。

以上分享希望大家能够受用，希望大家及时关注中差评，尽量避免中差评，因为好评率也会影响Listing的排名和曝光。评价是给意向买家最直观的产品反馈，包括我们收到的买家实物图，如果我们能将产品的好评截图放至产品描述中，也会大大促进产品的成交率，提升账号销量。

长按二维码咨询详情