（创客：陈纬地）

我来到这里是一个很偶然的机会，开始的时候也只是抱着慢慢来、去尝试的态度去做。

后来等实操时才发现跟想象中的有很多不同，账户运营中有很多问题。基本上每天是从变成。每次都觉得完了账户要挂掉了，然后坚持一下又觉得还过得去，只要用心去做都是会慢慢变好的。

在助教Eileen的建议下选择了第一批发FBA的产品，然后开始慢慢优化写的不够好的listing，从关键词、search term、more detail都需要优化。

然后，可能我在售后服务上做的还不错吧。收到第一封邮件的时候觉得非常恐怖，但是随着某个站点邮件的增加，feedback/review 也在增加。

自发货的物流问题比较严重，就是每一个自发货的邮件都跟进追踪信息，有很久没有更新的就提前给买家发邮件，说明情况。有时候也会发短信，其实换位思考一下，如果我买东西这么久没有到也不经常看邮件，一定要气死，说不定就直接开A-Z，或者差评。

这方面其实Fay教练给了我很大的帮助，非常细心，教会我怎么思考问题，收到邮件首先查看这个订单的追踪信息到达哪里了，是否可能是未收到货，已经发出多久了。已经签收的是否觉得产品不满意，或者质量有问题。然后根据他们可能碰到的问题列举几种解决方案，态度要诚恳。让他们感觉到你不是在敷衍他们，很多售后问题都是可以解决的。发邮件不回的可以发短信打电话，小语种很可能不懂英语但是我们又担心直接翻译不准确的话，可以发两种语言给他们，其实他们都是非常好说话的。

最近圣诞节快到了，很多人都是想要送礼物，其实我自己也是这样，很多时候买东西都是买完了再去催，其实卖家很无辜，但毕竟我们要让买家觉得态度诚恳，他们才会愿意帮助我们改掉A-Z或者差评，退款申请之类的。

然后就是上架的产品最好都多去了解，客户差评都是有原因的，出了问题想办法解决就可以了。

其实我现在还有很多问题，千刀只是一个开始，后面还有很长的路要走，然后就是在创客空间，其实大家都很友好，可以互相分享交流，但是可能我性格偏内向，不太习惯开口主动和别人说话，但还是有很多人愿意主动跟我分享。

还挺开心的！最后就是，我还是个宝宝！么么哒！