1星差评来袭,4招教会卖家亮剑回击

亿恩 2017-07-31 1

1星差评来袭,4招教会卖家亮剑回击

2017-07-31 李时珍 亿恩 亿恩


对于亚马逊卖家来说,差评已经够让人心塞的了。如果再碰上个不知有什么仇什么怨的买家给个1星差评,其中酸爽恐怕是连吃10包老坛酸菜面的调料也难以体会的。如果在1星差评后面再来几十个helpful,那感觉简直是无法描述!


今天小编在逛论坛时,就看到了一个倒霉蛋遭遇了这种无法描述的打击,不自觉的要心疼他3秒钟。但心疼归心疼,遇到问题总还是要积极解决的,不然总不能眼睁睁地看着自己的一番心血就这样被践踏。这种亲者痛、仇者快的事情绝不能任之发生。所以,宝宝要振作!

没有收到过差评的亚马逊卖家一定是假装在做亚马逊。所以,差评应该是电商卖家比较常见的一种现象。毕竟,众口难调嘛!更何况卖家们面对的是一个数以亿计的庞大消费群体,难免会有些消费者对自己的产品和服务有所不满。相信很多成熟的卖家对付差评,早就有自己的一套办法。

今天,小编看到论坛上那个兄弟的遭遇后,在网上搜集了些应付差评的攻略,希望对那些遇到差评手足无措的小白卖家能有些帮助。

首先,及早发现,主动应对

对于差评就像对于疾病一样,一定要早发现早解决,获得主动权,省的夜长梦多、节外生枝,把差评的不良影响尽量降到最低。这个可以利用相关软件,在差评出现时立即获得通知。

其次,分析差评原因,第一时间联系买家

收到差评后,卖家要先分析和反思自己的产品和服务,比如产品质量、尺寸、发货时间、产品图片和功能介绍等方面是否有问题。自查出问题后,要第一时间进行回复、主动道歉,不管消费者给出的差评理由多么离谱。

如果真是自家产品问题给消费者带来不便,一定要让对方知道你已经做了相应的补救措施;如果是消费者的问题,卖家也要让消费者感觉到自己真诚,并针对消费者的不解进行耐心的解释。中国人有句古话叫“伸手不打笑脸人”,相信所有的套路都比不上你让消费者感觉到的真诚。

再次,瑕不掩瑜,多数的好评会比个别差评有用

亚马逊的每条评论下方,都会有一个“Wasthis review helpful to you ?”的按钮,由其他消费者进行选择,有人觉得评论真实、对自己有帮助,就点yes;有人觉得评论不符合实际情况,自己不赞同就点no。这个选择结果也会成为其他消费者购买其产品的重要参考依据。因此,有时即使差评无法移除,只要点no不赞成的人多,这条差评对卖家的不良影响也会非常有限。

另一个办法是,卖家要努力积累好评,把差评慢慢淹没在一片叫好声中,这样可以避免一星差评太过显眼把潜在客户吓跑。

当然这个办法,最重要的还得是卖家本身自己的产品和服务过硬,只是偶尔碰到了比较调皮的消费者。

最后,遇到恶意差评,要敢于亮剑

还有一种情况是遇到竞争对手恶意差评,就像今天小编在论坛里遇到的那个兄弟一样,他极有可能是这种情况。遇到利益相争,总会有人不讲行业规矩、进行一些见不得光的操作。卖家如若碰到这种情况,为了维护自己的权益,也为了不让坏人得逞,一定要及时亮剑,向亚马逊客服进行申诉,通过平台协助移除差评。

好了,小编讲了那么多,你都get到了吗?但不管怎样,作为卖家,产品质量和服务才是根本,只有这样才会不畏坏人找茬、恶人作怪。

(编辑:亿恩 李时珍)


声明:转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


亿恩网 深度的跨境电商新媒体

 长按二维码即可扫描关注我们!


抱团交流

一个集大神卖家与逗趣同行于一体的交流群,扫码添加客服微信(备注“进群”哦)。

目前100000+人已关注加入我们

下一篇:进口丨海淘日货vs赴日采购,是博弈还是互补?

上一篇:这个新平台说:改变了亚马逊买家的购物选择……

文章为作者独立观点,不代表AMZ520立场。如有侵权,请联系我们。

亿恩

亿恩跨境电商新媒体,专注于跨境电商、专注于行业资讯、专注于实操......

    积分排行* 30分钟更新一次
尾页