大家好！我叫黄颖，G组创客。因自己处于吸收阶段，还没太多去钻研，所以没有太多能够分享的东西。这篇日志主要分享的不是技术，而是心态。

我在团队里主要负责日本站，在公司招聘进入团队之前是一名全职妈妈，是的，我已经很久没有踏入职场了。重返职场接触一个全新行业，有不习惯，最大的感慨就是这是一份一天里一刻都不能偷懒的工作，虽然累但也充实。

我以前的工作性质属于文职类，完全没有接触过跨境电商，刚到创客工作室甚至有点胆战心惊，因为这里是一个后生可畏高手云集的可怕地方。这里有最短25天达成千刀的，毕业后现在日销5千刀的，甚至就在自己座位附近就已经有很牛*的千刀创客、目标日出千单的狂人等等各种各样的大神。听到这些说不焦虑不羡慕那是假的，但是现在的我也有一份一定也能达到自己心中小目标的淡定。

自己刚开始进来学习的时候，心态上是很着急的，心态直接会反映在结果上，做事情也会比较毛躁。尽管感觉很努力了，可是没有“我学会了，我做到了，我对自己有了交代”的笃定感。随着对亚马逊平台有了一定的认识，自己慢慢地也总结出来了一些道理，调整心态，做好实事，相信结果一定会出来的，走得稳才能走得更远。所以即使现在我和那些大神还有很大的差距，可是我并不会焦虑，我只会焦虑今天我没有学到知识，我有没有懂得了应对各种各样的状况。最好的教育一定是教会如何去学习，而不是教怎么考取一百分，相信这里也是一个培养能够安全平稳驾驶的飞行机，而不仅仅只是为了塑造漂亮特技飞过一次的滑翔机。

最后分享一则近来自己思维转变的小事。

刚开始的时候，我尝试去向客户索要好评，后来发现这么干下去不仅工作量增加了，还很有可能要来本不该来的差评。试想自己淘宝网购的时候也挺反感别人追要好评的做法的（现在淘宝这种做法多了倒也麻木了），可是我的客户是日本人，日本是一个被服务宠坏了的小心眼的民族，如果仅仅只是做了你分内很基本的事情，就跑去询问好评，这么小心眼本性的人是很容易给予差评的，这么想想我就停止了索要好评的做法。

接着，有一天遇到了一起因为质量问题的退货。因为被退货经验不多，多少还是有些紧张的，我的担忧主要是在给他退货后，他会不会还再给我一个差评呢？所以一直在纠结回复处理结果邮件时，最后要怎么写上一句有艺术的话，好能暗示他不要给我差评。询问了好多人的看法，最后一名高手说出的一番话对我启发颇大。他是这么阐述他的看法的，大致意思就是了解客户问题，换位思考，给出解决方案，妥善圆满解决问题，简简单单几个步骤即可让客户感受到你的诚意，而不是带着目的一味暗示，仅凭一张嘴而不用心去跟客户沟通。然后他还分享了几个他从差评变为5星好评的事例，简直就是完美地将不利变成了有利。

由这件事想到了曾经自己做导游的时候，一个资深导游跟我说过的话：低端导游一味怂恿客人购物，高端导游把服务做到位了，客人自然而然会为你购物。

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