国外卖家经验分享：亚马逊账号被冻结应该如何申诉？
国外卖家经验分享：亚马逊账号被冻结应该如何申诉？
不忘初心，方得始终！
作者介绍：魏鸿，亚马逊翻译大神
现承接亚马逊账号申述，邮件编辑，撰写listing等服务，有意者请在公众号后台咨询，或直接加微信号：justin_h_wei
“You may no longer sell on Amazon.com.”
我绝对不会忘掉读到这封邮件的时候。
亚马逊是我的主要收入来源，尽管我已经尽量将鸡蛋分开放，但是亚马逊在所有篮子中，还是最大的那个。
所以当我收到这封邮件的时候，就像是天塌了一样的感觉。我读了很多遍，不断提示自己平静下来，找到办法。但是唯一的办法也只能是对亚马逊的这个决定发起申诉。亚马逊冻结我账户的理由是我的信用卡也同时在其他的亚马逊卖家账号上使用，而这是他们所不允许的。
为什么会出现这样的情况？
当我决定要申诉后，就该系统的考虑一下到底发生了什么情况，以及，应该如何回应这个问题。
我一向喜欢有计划的，冷静的行动。尤其在申诉这个问题上，我认为过度紧张和过度回应都只会让我的回复邮件出现更多疏漏。既然我现在已经，“身陷囹圄”，那么最好不要让邮件显露出更多的负面因素来影响我的心情。因此在稍微平静一下后，我召集了我的团队成员，然后一起分析了唯一可能的原因，然后给亚马逊发出了我们的第一封申诉信。
发信之后我信心满满的认为亚马逊会解除我们的账号冻结，但是事情却并没有按照我的想法进行。尽管我们的确很快就得到了回复，但是却并不是通知我们账号已经恢复。于是，按照亚马逊的提示，我们该做一个整改计划。
1、调查模式
我开始找所有我能找到的关于申诉的内容。我在谷歌上做了搜索，同时也跑遍了所有亚马逊卖家们可能使用的论坛，网站等等。既然我不能接受让事情就这么发生，那么我就会拼尽全力来让事情朝我希望的方向转变。
实话实说，这并不是我第一次账号被亚马逊冻结。但这是第一次账号问题给我的业务带来如此巨大的影响。我花了一整天搜索是否有人在和我相似的情况下完成过申诉，如果有的话，我会更进一步尝试联系到这个人。在搜索这些信息的同时，我还发现了另外的一些东西：
◆亚马逊冻结卖家账号的频率并不低。
◆和我一样的人有很多，大家都在寻求申诉方面的帮助。
◆回复邮件的确是有差别的，有好的，也有坏的。
◆知道自己为什么被冻结，才能知道如何去修复问题。
◆不论卖家体量有多大，都可能会被冻结账号。
◆大多数冻结的恢复时间都会超过两周。
此外，我也找到了许多可以寻求珍贵意见的地方，特别是Ed Rosenberg的facebook群，在那里我看到了许多相似的问题。我还找到一篇颇具指导意义的文章，虽然时间上不够新，但是其意义并不弱。（https://www.ilovetoreview.com/account-gets-suspended/）
2、多样化经营
在被这次申诉折磨的过程中，最大的不安来源于我的业务绝大多数都是基于亚马逊在进行，如果就这样被亚马逊冻结了账号，那么我的损失将无比巨大。在搜集申诉相关信息的同时，我也与我的团队成员重新制定了多样化经营的策略，但即使有了方法，想看到方法的效果，仍旧需要不短的时间。
调查结束后，我重新给亚马逊发了申诉邮件，在邮件中更详细的说明了之前邮件的内容，同时表达了希望亚马逊能提供一些信息，这样我们能更有针对性的进行申诉。为了让业务更加顺畅，我甚至花时间研究了成为亚马逊自营卖家供货商的可行性。
这次的申诉得到了意外的惊喜，邮件发出后第二天，我就收到亚马逊的通知，账户已经恢复，同时亚马逊团队也为带来的麻烦致歉。
3、经验教训
请容我重申，这不是我第一次被冻结账号，但是这次的体验的确完全不同。亚马逊在恢复账号的速度上明显快了不少。仅仅30个小时，我的账号就回来了。当然，最主要的原因是，我们的账号，的确不存在亚马逊判断的关联问题。既然不存在这样的问题，那么只要能解释清楚产生这样误会的原因，申诉成功的可能性自然也就有了。
我将这个故事分享出来，希望每一位亚马逊卖家在面临冻结邮件时，能从我的故事中获得一些提示，比如：
1.不要立刻回复，理清思路，作出面面俱到的回复。
2.多咨询他人，也许他们能看到我们没有看到的希望。
3.如果不知道步骤或是流程，那么可以看看我文中提到的文章和社群，也许也会有用。
4.如果可能的话，像我一样，把鸡蛋散开放，不要让亚马逊成为唯一的收入来源。
版权申明
来源 | By Melissa Presti
编译 | 魏鸿
整理校对 | 殷仪 薛裕
如需转载请备注来源“ 跨境电商赢商荟 ”
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