干货丨速卖通运营之揭开"拒付"的真面目

CSS平台 2018-06-27 1

干货丨速卖通运营之揭开"拒付"的真面目 干货丨速卖通运营之揭开"拒付"的真面目

Nancy CSS平台

导读
“千刀日记”是CSS跨境电商服务平台2016年重磅推出新账号日销1000美元的培育计划，由CSS平台事业部的账号运营团队将新账号从申请到实现日销1000刀的90天运营日志整理播报。在《亚马逊千刀日记》操作实况播报中，Bella女神以日销2377刀的成绩圆满收官，在《eBay千刀日记》操作实况播报中，Aimee女神以日赚1560刀的成绩圆满收官。现在是Nancy女神的《速卖通千刀日记》发布中，希望诸位卖家get所需，更好更快更便捷地实现跨境电商之梦。


Hello everybody，今天我们来讲一讲什么是“拒付”。相信小伙伴们“行走江湖”，最关注的是交易安全问题。 在一些论坛，发现好多卖家曾碰到过拒付的情况，其中有个卖家说“遇到过一个澳大利亚的骗子，在店铺采购过三笔订单，前两笔订单全部签收，有签收信息，结果客户提起信用卡拒付，订单全部被冻结，第三笔订单， 客户签收后提起纠纷，说未收到货物。”


那么像这种情况，货到了订单却被拒付，一般发生在信用卡交易上，特别是大金额的，一旦发生类似事情，卖家们很难承受损失。

对于拒付，今天Nancy同样以F&Q的形式和小伙伴们一同学习下拒付的相关知识：
1、首先我们需要了解什么是拒付

拒付也称为退单、撤单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过速卖通/支付宝提出的。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，速卖通/支付宝无法控制结果。

其常见原因包括：
1）物品未收到：买家付款后未收到物品。
2）物品显著不符：买家付款后收到的物品与期望的显著不符。
3）未经授权使用：买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。

2、买家的拒付流程是怎么走的？

买家可以通过向信用卡公司提出拒付申请，由信用卡公司向速卖通/支付宝商家银行通报，并扣除相应资金。此后速卖通/支付宝会暂时冻结被拒付的交易并向卖家发邮件，要求卖家提供信息提出抗辩，最后等待裁决，如果卖家无责，那么速卖通/支付宝会解除冻结的交易。

3、拒付和速卖通平台纠纷有什么区别？

当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时，即构成拒付。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。
速卖通平台纠纷是买家在速卖通平台进行投诉的第一步。此时买卖双方可以通过速卖通平台互相进行沟通，努力寻找双方均可接受的问题解决方法。当一定时间内双方仍旧无法达成一致时，速卖通平台会依据平台纠纷规则给予裁决结果。

拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过速卖通/支付宝提出的。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，速卖通/支付宝无法控制结果。

4、如何查看订单是否被拒付、以及拒付原因？

拒付会有邮件通知，我们可以通过登录注册账号所用邮箱查看相关邮件，再来可以登录登陆“速卖通后台-消息中心-业务中心-拒付订单”查看通知内容


5、减少因物品争议产生的拒付我们应该怎么操作？

1）公平披露信息：尽可能详细、准确地描述您所出售的物品。附上照片、规格以及其他相关的具体信息。

2）提供联系信息。如果出现问题时买家能够通过某种方式联系到您，他们可能就不会提出拒付。提供电子邮件地址或电话号码有助于消除误解。如果销售的是高价物品，可能还需要主动与客户联系。

3）及时做出回复：不要让买家觉得他们的问题未被解决。请务必提供对所有查询都做出迅速而专业的回复。

4）保留沟通记录：尽可能多地保留与交易和客户相关的信息，包括电子邮件或其他通信往来。

5）正确发货：将物品运送到“交易详情”页面上列出的买家地址，并保留可以在线跟踪的送货证明。

6）合理退货规则：在网站上清楚发布退货规则。同时，请在向客户发送的电子邮件中附上您的退货规则。请注意，某些法律和信用卡发卡方政策规定，买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利，即使您已事先说明所有交易都不得反悔且不允许退货也是如此。所以建议您设置合理的退货规则。

6、卖家提供什么信息能够增加在拒付抗辩中获胜的机会？

卖家可根据拒付通知邮件中的要求提供抗辩所需要的基本信息。而以下类型的附加信息能够增加卖家在拒付抗辩中获得有利裁决的机会：
1）送货证明，如在线跟踪号、在线物流妥投签收记录。
2）物品原始说明或竞拍说明的复印件，包括任何图片。
3）已向买家退款的证明。
4）已为买家更换物品的证明。
5）与买家的通信或买家的反馈。
6）买家购买时签订或接受的任何协议。
7）告知买家的任何退货规则。

小结：相信通过以上的信息，小伙伴们对于拒付也有了一定的认识。当我们碰到大客户需要大批量采购或者批发采购时，订单金额较大的，我们在与客户沟通的时候要考虑到拒付的风险，可以适当选择其他的付款方式。当买家说只能用信用卡支付时，那么我们在事先就要做好风险的防范。

好了，今天Nancy的分享就到这了，希望能给大家带去一些帮助~

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