干货丨速卖通运营之买家取消订单了，该肿么办？|Amz520跨境卖家导航

CSS平台 2018-06-08 1

干货丨速卖通运营之买家取消订单了，该肿么办？

Nancy CSS平台

Hello everybody，最近的销售都是起起落落，Nancy的一颗心也悬浮着，略感捉急。有道是头悬利剑，不敢停下脚步，只能一直往前走。

今天要和小伙伴们分享的是买家取消订单该怎么操作，以及一些该注意的小细节。

先来说说，如果买家申请取消订单，我们该如何引导操作呢？

有很多小白买家可能因为下单失误或者地址信息错误付了款需要取消订单。Nancy在以往的客服工作中就经常碰到类似情况，付了款想取消但不懂操作，来问我们该如何取消。而我们发货吧，怕纠纷，不发货吧，看着发货时长一点一滴缩短，最后落个成交不卖。

如果你们也遇上以上的问题，那么Nancy给出以下贴心小建议：

发给他们买家help center链接：

https://www.aliexpress.com/help/home.html#center

这里罗列了诸多问题其中就包括取消订单操作问题，引导买家根据步骤操作即可。

直接把操作方法和步骤复制粘贴给买家，显得我们更贴心哦。

把问题发给小何—即后台人工客服，然后把小何给出的答案粘贴发送给客户，让他们按照步骤来操作就好啦。最近有更新哦，戳↓

在取消订单的过程中，Nancy必须要提醒小伙伴们的是：

1、如果是使用CSS系统发货的小伙伴，后台取消成功了，记得在CSS里面也要将订单取消哦。

2、尽量引导买家选择原因的时候点击“不想购买”，这样不会对我们店铺造成不良影响。

买家取消订单可选择以下原因，千万注意的是下图中的红色部分会计算成交不卖哦！

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