近日，有亚马逊卖家向雨果网爆料，遭遇恶意买家一次性购买大量产品，刚发货又全部要求退款，一下子多了一大批不可售产品，简直欲哭无泪！

其它卖家纷纷表示这种情况只能吃哑巴亏，即使向客服投诉，资金也很难要回来！

奇葩买家天天有，最近特别多！其实，跨境交易中遭遇不良买家恶意退货却束手无策的卖家不在少数，一起看看他们都遇到怎样的“奇葩”买家：

某亚马逊卖家透露，遇到一个买家两年内从他那购买了十几次商品，每次都说商品被损坏，前几次卖家没有索要证据就退款。但后来卖家要求提供证据照片，他表示手机没有照相功能。甚至近日发现包裹都还没有到达，他就表示订单已破损，终于让卖家抓住“尾巴”了！

有卖家表示，一位顾客投诉产品为“假货”后，运营近一年的listing被亚马逊移除。该条listing目前已经有200个订单记录，自然好评也积累至15条，库存也有180件左右，这是“一夜回到解放前”的节奏啊！

亚马逊卖家Andy告诉雨果网，消费者在商家不同平台、不同店铺购买两双同款同码同色的鞋，然后将两只左脚、两只右脚分别拍照，以此说明卖家发货错误。因为卖家估计物流成本，一般不会要求退回，而是重新补发。

除此之外，还有一些令卖家苦笑不得、无厘头的“退货”理由：

“等你货送到达了，我们已经分手了，所以退货！”——项链买家

“我家狗狗不喜欢你们的产品，所以退货！”——宠物用品买家

“你家产品在使用过程中被摔坏，不是30天无理由退换吗？所以退货！”——无人机买家

……

这样奇葩的买家不计其数，而大部分出口卖家会选择默默“认栽”，当然也不排除有些骗局卖家无法操作或者操作价值不大，比如货值低的产品，处理反而耗费精力、财力；而还有部分会选择向平台申诉，但几率也十分缥缈。 

众所周知，如果是通过亚马逊FBA发货的，则允诺的30天无理由退换，卖家也没辙。而且亚马逊卖家无法大量取消订单，因为这样会影响店铺信用。因此，有时候即使察觉某个消费者的“惯用伎俩”，也没法多次取消订单。

正因为平台规则漏洞（比如退货保护政策），才成为恶意买家滋生的温床。一般卖家通常会想到进行申诉，而常常因为无法提供发票而申诉失败。

亚马逊卖家Allen表示，这是因为平台方要求提供供货商和购买方资料（包括名称、税号、地址、联系方式等），而国内的收据通常没有这么详细的信息。同时，卖家可以拒绝赔偿，只要提供交易的追踪信息，可以提高申诉成功的概率。

不少亚马逊FBA卖家表示遭遇恶意买家其实真的无解，在购买后的30天内只能交由亚马逊处理。超出这个期限，Allen表示，对于相对高货值的产品，建议让客户将货退回海外仓。如果没有海外仓的卖家就更麻烦，退回成本过高只能选择重新发货。

天机百晓生对此类买家表示见怪不怪了，他表示奇葩买家有时候可能是竞争对手派来的，因此卖家要留个心眼。对于谎称商品破损的买家，发货前检查好并做好记录，如果他是故意的，就让他拍照证明，实在胡搅蛮缠就向亚马逊发起投诉。

由于每个平台规则不同，跨境出口卖家需要吃透平台规则，比如平台的退货规则、扣款规则、绩效规则等，才可以以不变应万变。 

文/雨果网 董小玲

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