经常会有eBay买家发电子邮件询问商品信息、退货问题，作为卖家可将一系列常见问题与回答(FAQs)添加至“向卖家提问”页面，这样一来，便无需个别回答买家问题，买家也不需要直接与您联络。下面就来说说eBay卖家如何设置买家常见问题？

第一步：以eBay美国站点为例，完成登录，进入“My eBay”页面。

第二步：在“My eBay”页面中点击“Account”，进入“账户“页面，点击左侧边栏里的【Manage communications with buyers】，进入“管理与买家沟通”页面。

第三步：在“管理与买家沟通”页面，点击页面下方【Manage questions and answers】

对应的【Edit】，进入“管理您的买家Q&A”页面【图1】。

【图1】

第四步：如需买家在结账时看到特别的说明，可点选【Allow buyers to provide special instructions on their order during checkout】；

如您允许买家通过在线物品联系您，可点选【Allow buyers to contact you from your active listings】；

如您希望买家在点击刊登中的“Ask a question/询问卖家问题”时显示“Q&A/问题与回答”页面，可点选【Show Q&A】【图2】。

【图2】

第五步：在“Select a topic to review answers”区域，选择需回答的问题，并设置问题的答案【图3】。

提示：

“Item details”为物品的详细资料，可在该主题下告诉买家您刊登时所选的物品状况

“Shipping”为运费，可在该主题下告诉买家关于物品运费的问题

“Combined shipping”为合并结账运费，可在该主题下告诉买家如何合并结账以及合并结账的运费问题

“Payment”为付款，可在该主题下告诉买家关于物品付款的问题

“Returns”为退货，可在该主题下告诉买家关于物品退货的问题

“Other”为其他，可在该主题下告诉买家关于物品其他需要注意的问题

“All answers为全部问答，设置的所有问题都可在此查看

【图3】

第六步：如需要设置问题，例如：物品的运费问题，可点击“Select a topic to review answers”区域左侧边栏的【Shipping】即可。点击“Your Q&A“下方的【Add a question】，可创建问答【图4】。

提示：

在【Auto answers】下方的系统自动应答可让买家快速得到问题的解答，如您刊登红宝石戒指时指定的国际航运到美国、加拿大和墨西哥，那么系统自动应答为：

问：是否提供国际航运?

答：卖家提供国际航运。

卖家可发货到以下国家：美国，加拿大，墨西哥。

【图4】

第七步：在“Auto answers“下方点击系统自动应答问题，会出现问题提示，根据需要点击【Don't show to buyers】，可不向买家显示此问题，如点击【Don't show to buyers】，又想取消，也可在需取消的问题后点击【Show to buyers】即可重新显示此问题【图5】。

【图5】

第八步：如需要创建问答，点击“Your Q&A“下方的【Add a question】后，会弹出”Add your own Q&A“对话框，可在其中输入问题与答案，并在【Topic】右侧的复选框中选择主题，设置完毕后点击【Save】即可【图6】。

提示：

输入的问题在178个字符以内，答案在330个字符以内(一个英文字母为一个字符)

【图6】

第九步：当所有问题都设置完成后，可点击“Select a topic to review answers”区域左侧边栏中的【All answers】查看，还可在下方点击【Add more questions】新增需添加的问题【图7】。

【图7】

第十步：当全部问题设置完成并复查后，可点击最下方的【Submit】保存此次操作。

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